Estas aquí
Home > Posts tagged "atención al cliente"

Contact center: alianza basada en el análisis de datos

Diabolocom y Custics lanzan una alianza basada en el análisis de los datos de los clientes La oferta integrada potencia la comprensión y el valor de los datos de cara a optimizar las estrategias de marketing de las compañías y mejorar la calidad del servicio al cliente Valencia, 31 de octubre de 2017 - Diabolocom, proveedor de soluciones cloud omnicanal de contact center, y Custics, startup especializada en el análisis de datos de clientes, han anunciado su alianza tecnológica para procesar la totalidad del recorrido del cliente: desde la recopilación de datos hasta el análisis y las recomendaciones operativas. La combinación de la experiencia de Diabolocom y Custics refuerza la comprensión y el valor de los datos que circulan dentro de las organizaciones con el fin de optimizar su estrategia de marketing y atención al cliente. La herramienta de Business Intelligence de Custics hace posible recopilar y cruzar los datos del contact center con los datos comerciales y presentar los resultados en forma de interfaces de gestión. A partir de los datos generados por la solución de contact center de Diabolocom, Custics entrega informes estadísticos específicos, al cruzarlos con datos comerciales. Por ejemplo, el equipo de gestión de experiencia de cliente puede relacionar el

Inteligencia Artificial en la atención al cliente

Diabolocom se asocia con xBrain para desarrollar la excelencia de la Inteligencia Artificial en la atención al cliente La inteligencia conversacional de los robots de xBrain, junto con la avanzada tecnología de telefonía de Diabolocom, aumentan la disponibilidad del servicio al cliente y mejoran el desempeño de los asesores humanos en los centros de contacto Valencia, 16 de octubre de 2017 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y ope­rador de telecomunicaciones, ha anunciado su asociación con xBrain, compañía del sector de las tecnologías de comunicación creadora de la solución satisfaction.AI, para fomentar el desarrollo de usos de valor añadido de la inteligencia Artificial (IA) en las relaciones con los clientes. Diabolocom y xBrain, que comparten la convicción de que el papel de la IA es aumentar las capacidades cognitivas y relacionales humanas, no reemplazarlas, potenciarán la implantación de soluciones en las que la IA multiplica las capacidades de gestión del servicio al cliente y apoya a las organizaciones a la vez que mejora el valor de las interacciones con los asesores. El primer fruto concreto de esta asociación es el conector desarrollado por xBrain para Diabolocom, que permite a las empresas integrar perfectamente un

Genesys simplifica la experiencia de cliente mediante su integración con Microsoft Office 365

Las organizaciones pueden beneficiarse del conjunto totalmente integrado de capacidades de la plataforma de Genesys para la fidelización omnicanal de clientes VALENCIA —11 de octubre de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado, durante la conferencia anual Microsoft Ignite, que la plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys está ahora disponible para Microsoft Office 365. Esta capacidad, combinada con el soporte certificado para Skype for Business Server, permite a los clientes proteger sus inversiones a largo plazo en TI mediante un despliegue flexible en la nube pública, privada o híbrida, permitiendo una migración suave y flexible a la nube. A medida que las empresas pasan de usar centralitas privadas (PBX) a comunicaciones unificadas y en la nube, un impedimento para la migración completa es a menudo la integración de las funciones del contact center. Con la integración de Genesys con Office 365 para sus ofertas PureEngage ™ y PureCloud by Genesys ™, las organizaciones pueden beneficiarse de un conjunto totalmente integrado de soluciones de contact center para canales de voz y digitales, virtualización y eficiencia de la fuerza de trabajo y funciones de autoservicio, todo ello integrado en un entorno uniforme. "Buscamos alinearnos

La adopción de la solución de contact center en la nube supera las predicciones sectoriales de Frost & Sullivan

PureCloud by Genesys sobrepasa el millón de interacciones diarias Valencia — 6 de septiembre de 2017 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, sigue experimentando un enorme crecimiento en la adopción por parte de los clientes de la plataforma PureCloud by Genesys™, su solución basada en la nube para gestionar la fidelización de los clientes y la colaboración entre empleados. La firma de analistas Frost & Sullivan prevé que las soluciones de centros de contacto en la nube aumentarán del 24% del total de puestos en 2015 al 40% en 2020. Genesys está superando este ritmo sumando más de 500 clientes de PureCloud solamente en los últimos 12 meses, la mitad de los cuales se encuentran fuera de Norteamérica. Por otra parte, ha habido un aumento del 300% en la utilización de la solución por parte de los clientes en la primera mitad de 2017. PureCloud también está potenciando su canal de partners con nuevas oportunidades de ingresos. La base de socios de la solución se ha ampliado un 43% en lo que va de 2017, ocasionando un aumento del 72% en los clientes ganados a través del canal. Desde el año pasado, el acelerado crecimiento de

Sólo el 60% de las aseguradoras contestan a sus clientes online de manera eficiente

Innovación Aseguradora ha realizado un estudio sobre la eficacia de la atención al cliente online en el sector asegurador que revela, entre otros datos de interés, que un 40% de las aseguradoras analizadas no han emitido respuesta alguna a la solicitud emitida para confeccionar el informe, enviadas tanto a través de formularios web como mediante correo electrónico. Así, tan solo 6 de cada 10 aseguradoras responden de manera adecuada a las preguntas realizadas. Para el equipo de Innovación Aseguradora el dato más preocupante es, no obstante, el tiempo de espera para recibir la respuesta, ya que el 30% de las aseguradoras no han respondido correctamente a la petición del usuario ficticio en el que Innovación Aseguradora ha basado su investigación. Según los autores del estudio, “es, objetivamente, un porcentaje muy alto que nos indica de nuevo el abandono y la gran barrera que se interpone en la comunicación entre el usuario (y potencial cliente) y la compañía”, cosa que, en su opinión, perjudica gravemente la experiencia de usuario a la hora de contactar con la aseguradora. El estudio, realizado durante el mes de abril analizando un total de 64 aseguradoras que operan en España, también pone de manifiesto que todavía el 7%

Entender al consumidor, clave para mejorar la atención al cliente de las aseguradoras

Las compañías aseguradoras deben seguir transformando sus estructuras y adaptando sus estrategias al nuevo entorno que generan los consumidores, claramente inmersos en la era digital. Es una de las principales conclusiones de la Guía de Lenguaje Claro en el sector asegurador que Innovación Aseguradora ha elaborado con el apoyo de Santalucía, en la que se incluyen una serie de recomendaciones a seguir para lograr dicho objetivo. La claridad en la información debe formar parte del ADN de las entidades, y eso se debe reflejar en el tipo de lenguaje que se utilice en la página web, algo que el usuario agradecerá. Otro de los consejos en este sentido es que la web aúne agilidad y fiabilidad, ya que la información contenida en la misma tiene la misma validez legal que un documento en papel. La web de Santalucía es un buen ejemplo de ello. Una de las recomendaciones de la guía es que las compañías han de tener en cuenta la venta cruzada para mejorar su comunicación con los clientes y hacerla más fluida, como consecuencia de la variedad de canales a través de los que los usuarios pueden establecer contacto y, finalmente, contratar un seguro. Entre los consejos que ofrece Innovación

Zent.io y Optima Solutions convergen para revolucionar el sector de la atención al cliente

Zent.io es la plataforma omnicanal española de atención al cliente en la nube que ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club, y Optima Solutions, como expertos en tecnologías de ayuda online y con más de 400 clientes en España, con su “core” de negocio dual por un lado con el “click to chat”  y por otro con el lado de soluciones TI que conllevan a desarrollos e integraciones tecnológicas, han conseguido encontrar una simbiótica muy particular en la que integrar y complementar sus modelos de negocio. Optima Solutions se convierte así en integrador oficial de Zent.io en España, para ofrecer al mercado  una oferta especializada multicanal de atención al cliente. Lo cierto es que implementar una solución de este tipo puede hacer que  empresas de tamaño medio por ejemplo,  aumenten sus ventas en una horquilla estimada de entre un 20% y un 30%. Con esta colaboración y encuentro de sinergias, ambas  empresas pretenden crecer y posicionarse como referente en soluciones para  el sector de la atención al cliente, ofertando y dando a este tipo de servicio, experiencia, conocimiento y customización. No sólo es vender, es fidelizar y atender bien a tus clientes, y en el entorno

Acuerdo de Viclone y Optima Solutions para distribuir el chat inteligente viCloning

Optima Solutions, empresa española experta en tecnologías de ayuda online, distribuirá el chat inteligente viCloning tras un acuerdo alcanzado con Viclone, compañía tecnológica española pionera en la creación de asistentes virtuales. Gracias al acuerdo firmado entre las dos empresas, Optima Solutions distribuirá en España el revolucionario chat inteligente de Viclone, una solución automatizada de atención al cliente que permite a cualquier tipo de empresa, sea cual sea su tamaño, estar disponible para sus clientes las 24 horas. El chat inteligente viCloning es una solución para la optimización del servicio de atención al cliente económica, eficaz y fácil de instalar y usar: está en la nube y no requiere tener habilidades informáticas para su configuración y mantenimiento. viCloning reduce el tiempo que pasan los clientes navegando en la página web, ofreciéndoles la información de forma instantánea y sin buscar. Su personalización es total, ya que está preparado para funcionar en cualquier dispositivo smartphone de última generación, así como en tabletas. Desde su lanzamiento en 2013, cuenta con más de 858 clientes repartidos en diferentes países y que hablan 5 lenguas diferentes. “Cada día tenemos más clientes en todo el mundo. España es uno de nuestros principales mercados, y este acuerdo con Optima Solutions nos

Los usuarios de Internet prefieren el autoservicio

Los usuarios de Internet prefieren resolver sus dudas online y, mayoritariamente, con la ayuda de herramientas que faciliten el autoservicio: navegación intuitiva, buscadores y asistentes virtuales. Así lo afirma Rudy Bianco, presidente de Viclone, compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, que también advierte que “cuando lo que tiene el usuario es una queja sobre un servicio o un producto, prefiere que una persona le escuche y responda. Vamos, que la empresa dé la cara”. Las nuevas tecnologías han hecho que el factor tiempo vaya cambiando. “Cuantas más tecnologías hay, con más inmediatez queremos las cosas”, explica Rudy Bianco. Así, el resolver dudas e inquietudes de los usuarios se está transformando en el pan de cada día para vender más. La paciencia ante la espera es inversamente proporcional al impulso de compra. “Lo que el usuario ve hoy, lo quiere hoy. Si tiene que esperar a mañana, posiblemente ya no lo compre”. En definitiva, la inmediatez y el buen servicio son la base de la venta y de la fidelización, y para hacer crecer una empresa, es importante concentrarse en facilitarle la labor al usuario. “El usuario quiere buscar por sí mismo, y cuanto más fácil se lo pongas, más

Asefa, Aviva y Helvetia son las compañías con el servicio de atención al cliente vía email más rápido

Los servicios de atención al cliente a través de la página web de Asefa, Aviva y Helvetia son los más eficientes en su repuesta, con un tiempo de reacción inferior a los quince minutos. Es una de las conclusiones a las que llega el estudio sobre Atención al Cliente de las páginas web entidades aseguradoras en España elaborado por aimfri.com, que la comunidad online ha realizado tomando como base las 64 compañías aseguradoras más importantes del país. Tras analizar las 50 entidades que respondieron la demanda de información a través de sus respectivas páginas web el estudio concluye que la mayoría cumple con el precepto de contestar antes de 24 horas. En concreto 13 contestaron antes de las 12 horas y 18 más lo hicieron antes de que pasaran 24 horas. Por el contrario, hubo entidades que ni siquiera contestaron las preguntas formuladas a su servicio de atención al cliente. Es el caso de Mapfre, MGS Seguros, Verti, Pelayo y Axa, entre otras. Entre las que contestaron fueron Zurich y Agrupació Mútua las que más demoraron su respuesta, con un tiempo de espera superior a una semana. Surne, Ocaso y Assa tardaron cinco días en atender las consultas emitidas. En esta parte

Top