COMIENZA EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN PARA LA 15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS Empresas Es noticia 15 diciembre, 202215 diciembre, 2022 Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de enero de 2023. Madrid, 15 de diciembre de 2022.- Los Premios Fortius nacieron hace 15 años con el objetivo fundamental de apostar por las personas, de reconocer y poner en valor la vocación y el compromiso de los profesionales que, día a día, se esfuerzan para ofrecer experiencias únicas con los más altos estándares de calidad, haciendo que nuestro sector siga creciendo y ocupe el puesto que se merece en la sociedad como valedor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos. A lo largo de estos años se han valorado un total de 939 candidaturas, presentadas desde 194 empresas y 95 personas han resultado ganadoras, lo que evidencia la sana competitividad que genera este proceso, la ilusión y pasión con la que se preparan las candidaturas y la inmensa alegría que viven los finalistas y, por supuesto, los ganadores. Estos premios son una poderosa herramienta de motivación interna para los equipos de los Centros
LA ASOCIACIÓN CEX CONFIRMA EL PREACUERDO PARA EL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER Empresas Es noticia 1 diciembre, 2022 La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, este paso es un gran avance y una noticia muy positiva para el sector que, no solo recuperará la paz social, sino que también mejorará la actividad. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extendería hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantizará una estabilidad de cuatro años a los trabajadores del sector. Los puntos principales de este preacuerdo son los siguientes: Contratación: al menos, el 80% de los contratos de trabajo serán indefinidos ordinarios, de los que el 70% de los mismos tendrán una jornada de al menos 30 horas semanales. Trabajo a distancia: se acuerda la regulación del teletrabajo y una compensación por los gastos derivados del mismo a partir de la firma de este preacuerdo. Subrogación: se acuerda la subrogación en los términos previstos en el artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores. Retribución: se
LLEGA LA SEGUNDA EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA Empresas Es noticia 15 noviembre, 2022 Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad. Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un
VozTelecom lanza una nueva solución de Contact Center de atención al cliente omnicanal para pymes Tecnología 27 octubre, 2022 VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications anuncia el lanzamiento de una solución de atención al cliente para pymes, Centrex Contact Center. El nuevo servicio de VozTelecom se adapta totalmente a pequeñas y medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal sin necesidad de invertir en nuevas plataformas tecnológicas y sin renunciar a las mejores prestaciones. Todo ello es posible gracias a que Centrex Contact Center se ofrece en la nube, y se puede contratar para los departamentos o personal que está contacto permanente con los clientes. El cliente puede ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa y además si lo desea puede contactar directamente con el último agente que le atendió, recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso solicitar ser contactado más tarde en lugar de estar esperando en la cola. Centrex Contact Center permite atender desde una única aplicación todos los contactos, ya sean llamadas, emails o webchats. Una de las estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente es la de poner a disposición de estos múltiples canales de comunicación para que puedan hacer llegar de diferentes
EVENTO DE PRESENTACIÓN Y LANZAMIENTO EN ESPAÑA DE “GOPARTNERS PROGRAM” Empresas Es noticia 19 octubre, 2022 Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del nuevo modelo de negocio de GoContact a Broadvoice company Madrid, 19 de octubre de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, presentó ayer su programa de trabajo colaborativo, GoPartners Program, donde busca asociarse con empresas que, además de aportarles valor mejorando su portfolio de productos y servicios, también estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. El evento de presentación tuvo lugar en Pangea Madrid, la agencia de viajes más grande del mundo, y se organizó como una travesía conjunta entre GoContact y las compañías asistentes. Después de un sabroso desayuno, Luis González, Head of Partnership & Alliances, dio unas pinceladas sobre la empresa para centrarse en lo que aporta el proyecto tanto al distribuidor como al integrador y centrándose en los beneficios de GoPartners Program: Solvencia. Onmicanalidad. Innovación. Modelo de pago por uso real. Aumento del ROI. Intuitiva y de rápida implementación. Escalabilidad y flexibilidad. A continuación, André Santos, Senior Vice President, Operations, se conectó en remoto desde Colombia para proporcionar una visión general del programa, cediendo a continuación la palabra
NACE GOPARTNERS PROGRAM, EL NUEVO PROYECTO DE GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY Empresas Es noticia 29 septiembre, 2022 Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía. Madrid, 29 de septiembre de 2022.- Durante los dos últimos años, GoContact a Broadvoice company, multinacional de software para Contact Centers, ha centrado su estrategia de crecimiento en el sector BPO, una experiencia que su CEO, Rui Marques, considera como “enriquecedora y muy positiva al entender perfectamente que el éxito y la fidelización del cliente final del BPO también depende de nosotros”. Así nace GoPartners Program, un modelo de negocio donde el software cloud para Contact Centers se crea mediante la estrecha colaboración entre GoContact y aquellas empresas que, además de aportar valor y mejorar su portfolio de productos y servicios, estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. Este proyecto se basa en la cooperación, en una unión en la que cada parte brinda su experiencia para alcanzar la excelencia y eficiencia del negocio. GoPartners Program se dirige a integradores y distribuidores e implica beneficios económicos, de estabilidad, imagen y posicionamiento, así como la entrada en los mercados de los cuatro continentes en los que la compañía ya está operando. A través de este enlace se puede
TRAS LA BUENA ACOGIDA DE LA 1º EDICIÓN, LA ASOCIACIÓN CEX LANZA “CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE: REFLEXIONES, PROPUESTAS Y RETOS II” Empresas Es noticia 27 septiembre, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada
EVEREST GROUP RECONOCE A COMDATA NUEVAMENTE COMO LÍDER EN GESTIÓN DE EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EMEA Empresas Es noticia 12 septiembre, 2022 El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta 12 de septiembre de 2022 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022. Everest Group - una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento - evaluó exhaustivamente a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. Basándose en el análisis objetivo de los datos, PEAK Matrix® proporciona una imagen completa del posicionamiento en el mercado de cada actor, teniendo en cuenta su visión y estrategia y analizando cómo se relacionan con sus clientes, su presencia en el mercado, la amplitud de los servicios que ofrecen, su capacidad de entrega y su grado de innovación tecnológica. La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) es el resultado de los logros alcanzados por la compañía tras el desarrollo de su
LAS EMPRESAS DE LA ASOCIACIÓN CEX EMPLEARON A MÁS DE 100.000 PERSONAS EN 2021 Empresas Es noticia 6 julio, 2022 Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Madrid, 6 de julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos temporales y al 10% de las ETT’s. Las compañías adscritas a CEX emplearon a un total de 99.374 personas, de las cuales el 77% corresponde a España y el 23% se ha generado en el extranjero. En España, Madrid, Cataluña y Andalucía siguen concentrando el mayor número de empleados (67%), aunque han reducido su peso porcentual en dos puntos respecto a 2020. Cataluña ha recuperado la segunda posición debido tanto a su incremento como a la caída de trabajadores en Andalucía. En el extranjero, Colombia y Perú siguen siendo los primeros en el ranking y mantienen su peso en un 91%. Los mayores contrastes están protagonizados por Chile, que crece casi un 28% respecto a 2020, y Europa, que pierde un 20,5%. Del total de trabajadores, los agentes suponen el 85% y engloban tanto a teleoperadores como a teleoperadores especialistas y gestores
CEX PROPONE UNA SUBIDA SALARIAL DEL 2,5% A CUENTA DE CONVENIO PARA TODOS LOS EMPLEADOS Empresas Es noticia 28 junio, 2022 Comunicado de Prensa – 28 de junio de 2022 La Asociación CEX ha recomendado a sus asociados que, con carácter retroactivo desde enero de 2022, realicen una subida salarial del 2,5% a todos los empleados a cuenta de la firma del convenio colectivo. Esta información se ha trasladado hoy a la mesa negociadora del convenio colectivo del Contact Center. Tal y como ha manifestado en sus últimos comunicados, la Asociación CEX continúa trabajando con espíritu negociador y de consenso para encontrar puntos de encuentro con los sindicatos y progresar en las negociaciones de cara a cerrar un nuevo convenio colectivo que represente a todo el sector y esta subida salarial es una buena muestra del avance.