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Entender al consumidor, clave para mejorar la atención al cliente de las aseguradoras

Las compañías aseguradoras deben seguir transformando sus estructuras y adaptando sus estrategias al nuevo entorno que generan los consumidores, claramente inmersos en la era digital. Es una de las principales conclusiones de la Guía de Lenguaje Claro en el sector asegurador que Innovación Aseguradora ha elaborado con el apoyo de Santalucía, en la que se incluyen una serie de recomendaciones a seguir para lograr dicho objetivo. La claridad en la información debe formar parte del ADN de las entidades, y eso se debe reflejar en el tipo de lenguaje que se utilice en la página web, algo que el usuario agradecerá. Otro de los consejos en este sentido es que la web aúne agilidad y fiabilidad, ya que la información contenida en la misma tiene la misma validez legal que un documento en papel. La web de Santalucía es un buen ejemplo de ello. Una de las recomendaciones de la guía es que las compañías han de tener en cuenta la venta cruzada para mejorar su comunicación con los clientes y hacerla más fluida, como consecuencia de la variedad de canales a través de los que los usuarios pueden establecer contacto y, finalmente, contratar un seguro. Entre los consejos que ofrece Innovación

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