ICCS ABRE UN NUEVO CENTRO EN GRANADA CON PROYECCION DE CREAR MAS DE 500 PUESTOS DE TRABAJO Colectivos Empresariales Economía Empleo Empresas Marketing y Comunicación News RRHH 25 noviembre, 202025 noviembre, 2020 La empresa malagueña de Contact Center ICCS elije Granada para su nueva plataforma. La nueva sede ha iniciado su andadura creando 86 puestos de trabajo con la idea de llegar hasta los 500 a lo largo de los próximos dos años, lo que supondrá un importante impulso del empleo en la provincia. Málaga, 25 de noviembre de 2020.- La empresa malagueña ICCS ha inaugurado una nueva plataforma en la ciudad de Granada que se une a las ya existentes en Málaga y Sevilla, en España, y Cali, en Colombia. El nuevo centro inició su actividad el pasado mes y es fruto del fuerte crecimiento que la compañía viene experimentando en los últimos años que le ha llevado a colocarse dentro del top 15 de los Contact Center de España, y del compromiso con el entorno andaluz originario de la compañía. En palabras de Antonio Verdugo, director general de ICCS, “Esta apertura es el resultado de nuestra motivación por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y confiamos en que en Granada encontraremos el talento necesario para seguir desarrollando nuestro proyecto. Tenemos muchos y motivantes retos por delante y es nuestra responsabilidad y nuestro deseo afrontarlos, de la mejor manera, desde Granada”. La nueva
El sector del Contact Center incrementa el número de empleados con contrato indefinido en 2019 Empleo Empresas Es noticia 28 julio, 2020 Según el último estudio de la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos crece un 4% respecto al año anterior El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año. Del total de empleados, un 84% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,3% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,6%. Cabe destacar con respecto a 2018 que se ha incrementado el número de teleoperadores especialistas un 9%, y que el porcentaje de personal formador ha tenido un crecimiento del 76%. Ambas cifras dan una idea clara de que, para el sector, la calidad y el valor añadido del servicio ofrecido a sus clientes es un punto fundamental sobre el que cimentar el
Nuevo Estudio Anual sobre el estado del Contact Center a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX Empresas Estudio sectorial 16 julio, 2020 El sector combina con éxito tecnología y factor humano para satisfacer a un cliente cada vez más exigente Madrid, 16 de julio de 2020.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales parámetros del mismo. El estudio se basa en los datos aportados por las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, que representan más de un 85% del sector en España, por lo que podemos decir que supone una imagen fiel y real. Además, y a fin de poder obtener una mayor y más útil perspectiva, todos los datos se muestran comparados con los de años anteriores. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año. La primera conclusión que se puede sacar es que el sector del Contact Center se encuentra en
El software de gestión o ERP, el más demandado por los emprendedores Informática e Internet 17 diciembre, 2015 El comparador líder de software en España y Latinoamérica BUSCOelMEJOR.com ha elaborado un estudio para conocer la demanda de software de los emprendedores. El informe se ha realizado a partir de las consultas realizadas en el comparador a lo largo de 2015 por los emprendedores para encontrar la solución de software profesional que más se adapta a sus necesidades. Entre sus principales conclusiones destaca que la solución más buscada por los emprendedores es el software de gestión o ERP, con un 85% de la demanda. El interés cada vez mayor de las empresas por el cloud computing también queda patente entre los emprendedores, ya que el 90% de ellos solicitan propuestas para valorar su implantación en la nube. Respecto a las soluciones CRM, la demanda entre los emprendedores cae hasta el 60%, pero, respecto al ERP, sube el porcentaje que quiere recibir propuestas para implantar este software en la nube, con un 95% de la demanda. Según explica Lluís Soler Gomis, fundador de BUSCOelMEJOR.com, en cualquier caso, y tras analizar las consultas de los emprendedores en el comparador, “lo que necesitan en el 95% de los casos son soluciones de gestión de clientes, ventas y oportunidades, entre otros”. El acceso móvil también es
