El año que estamos a punto de dejar atrás pasará a la historia y quedará en el imaginario colectivo de unas cuantas generaciones como el año de la pandemia. 2020 ha sido un año en el que todas las previsiones se han visto truncadas, pero sigue siendo necesario avanzar mirando al futuro. Eso sí, el coronavirus sigue entre nosotros y por ello hay que ser realistas en las proyecciones que se hagan, que deben basarse tanto en observaciones como en la experiencia. “Esto es aplicable a nuestro sector, el marketing, que cuenta con una elevada capacidad de adaptación”, explica Lidia Castillejo, responsable de desarrollo de negocio de la plataforma de email marketing Acrelia.

La experta cree que las tendencias más relevantes para los próximos 12 meses tendrán muy presentes el contexto de pandemia global. “A nivel social y laboral hemos aprendido a interactuar y relacionarnos de otra manera, y el marketing lo ha tenido y lo tendrá muy en cuenta en los próximos meses”.  En este contexto, se pueden hacer 10 predicciones, y entre ellas destacarán la personalización, la interacción y la relación de tú a tú con el usuario llevada a un nivel superior y una mayor presencia de vídeo, pero también con un viejo conocido que resurge entre tanta imagen: el texto. A continuación, Acrelia detalla cuáles serán las 10 tendencias a tener en cuenta en email marketing para 2021.

1. Hiper personalización, la segmentación importa

La pandemia ha cambiado la forma de relacionarnos también en el email marketing y los usuarios no se conforman con que les llamemos por su nombre: quieren recibir algo específicamente pensando para ellos. El contenido dinámico permite segmentar en grupos pequeños para personalizar al máximo los mensajes y no perder a quienes suelen darse de baja si las promociones no coinciden con sus intereses.

2. Storytelling, más historia con valores y menos copy comercial

Los usuarios prefieren leer una historia interesante y no un mensaje masivo. Quieren algo que les impacte y les llame la atención a ellos, no a todos. Utilizar el storytelling es una forma de conseguirlo al transmitir valores de forma clara y fácil de leer.

3. Texto plano, recuperando la sencillez

Una forma sencilla de destacar es a través de mensajes en los que solo haya texto, no hace que todas las campañas estén llenas de imágenes de productos esperando que el receptor quiera comprar alguno. Lo normal es usar plantillas muy visuales, por eso se está recuperando la sencillez de enviar una carta o notificación casi sin imágenes.

4. Interacción, dándole vida al correo

Gracias a la aplicación del proyecto AMP, se pueden enriquecer los mensajes de correo para añadirles interacción y que el usuario no tenga que salir de su gestor para completar un cuestionario, moverse entre un carrusel de imágenes o confirmar su asistir a un evento. Se consigue un alto impacto porque es dinámico y personalizado.

5. Colores, psicología para vender

Los colores aportan significado, tanto los corporativos como los que pueden incorporarse al diseño para una campaña específica. Por ejemplo, lujo, romance o ecología se asocian con negro, rojo y verde, respectivamente. Cada vez son más las campañas de marketing por correo electrónico que aprovechan la psicología del color para provocar emociones y llevar a la acción.

6. Vídeo, también en email marketing

Aunque durante años no se ha considerado una buena práctica, se ha demostrado que incorporar vídeos al email marketing es efectivo en todos los canales, incluidas las campañas promocionales en las que se muestran los productos, ya que atraen la atención del usuario.

7. Imágenes personalizadas, de tú a tú con el usuario

Si el vídeo empieza a triunfar, también lo hacen las imágenes personalizadas. Esta opción permite añadir campos dinámicos a cupones, felicitaciones o agradecimientos, entre otros. El efecto es impactante porque todavía no es común ver tu nombre en ellas, pero es la mejor forma de personalizar y dirigirnos al usuario aún más de tú a tú.

8. Móvil, bien cerca

Nos separamos del móvil cada vez menos, y por eso las campañas deberán estar más preparadas que nunca para cualquier dispositivo, lo mismo que el lugar de conversión. Además, se pueden combinar correos con SMS para una campaña puntual, como puede ser la de Black Friday.

9. Inversión, aumentando por su rentabilidad

Invertir en marketing siempre ha sido importante para mantener el negocio, y hacerlo en campañas de email ha demostrado que sale a cuenta, incluso durante la pandemia cuando se han enviado muchos más mensajes que de costumbre, tal y como ha sucedido en Acrelia. Por ello la plataforma prevé un aumento de esta inversión, porque hemos visto cómo la rentabilidad de los correos ha mejorado en 2020.

10. RGPD, la privacidad es fundamental

Conseguir el consentimiento de los suscriptores y mantenerlo es imprescindible para poder hacer email marketing. Lo bueno de cuidar su privacidad es que aseguramos que realmente quieren recibir lo que les enviamos, y por eso las estadísticas son mejores que si no se cumple con el RGPD (además de ser ilegal).