GoContact a Broadvoice company, tuvo ayer un papel protagonista en la celebración de ExpoContact, uno de los eventos fundamentales para entender el sector del Contact Center.

En esta ocasión, la jornada organizada por Konecta tuvo como lema ‘Inteligencia al cuadrado, potenciando al máximo la experiencia del cliente’ y comenzó con un café de bienvenida por cortesía de GoContact, que sirvió como primera toma de contacto entre los asistentes para romper el hielo.

A continuación, dieron comienzo las interesantes conferencias programadas, siendo una de las primeras en intervenir Judith Planas, Head of BPOs business de GoContact. En su exposición, titulada ‘Tendencias y transformación de la industria del BPO y los Contact Centers’, arrancó con algunas de las conclusiones del recientemente lanzado “Estudio Internacional 2024 Contact Centers & BPOs” para, a continuación, exponer junto a Cristina Gutiérrez, Head of Telesales de Imagina Energía, el caso de éxito conjunto.

Finalizada la jornada de mañana y tras la pausa para el almuerzo, Judith concedió una entrevista a la organización, en la que puso sobre la mesa algunas de las problemáticas más comunes en el sector hoy en día y cómo las soluciones de GoContact pueden dar una respuesta ágil a estas.

La empresa también contó con un stand en el recinto en el que mostró cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a mejorar la eficiencia en las plataformas gracias a la automatización, permitiendo que los agentes abandonen tareas repetitivas para centrarse en aquellas en las que realmente aportan valor.

Por último, GoContact participó en ExpoContact un año más en calidad de sponsor Platino, poniendo de manifiesto su compromiso no solo con este encuentro, sino con la industria en su conjunto, que se halla en un momento de transición que determinará su futuro a corto y medio plazo.