LOS PROGRAMAS DE VOZ DEL CLIENTE ESTÁN PRESENTES EN EL 89% DE EMPRESAS ESPAÑOLAS Experiencia de Cliente 11 enero, 2024 Operativizar la Experiencia de Cliente es crear valor en los momentos que más importan a los clientes a lo largo de sus interacciones con la compañía. “Y aunque a priori parece simple, no es fácil. El reto está en transformar grandes desafíos en experiencias excepcionales para nuestros clientes”, comenta Noa Carrera, Manager de Customer&Marketing y Responsable de Programas VoC en Deloitte Digital, durante la presentación de la IV edición del estudio sobre el “Grado de madurez de la `operativización' de la Experiencia de Cliente en B2C”, realizado por Deloitte Digital y DEC -Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente-. Este informe, que se realiza cada dos años, se ha basado en la voz de más de 150 profesionales del mercado español de sectores como seguros, retail, distribución y transporte, banca y utilities y TMT. A través de una investigación cuantitativa y cualitativa se han abordado preguntas cruciales sobre la evolución y mejora de la operativización de CX, los retos con los que se encuentran en su día a día y cómo los responsables de la Experiencia del Cliente pueden prosperar en este nuevo entorno. Luis Calomarde, Socio de Customer&Marketing en Deloitte Digital, explicaba en la presentación que “la Experiencia de Cliente sigue
Genesys y Salesforce amplían su alianza Contact Center Experiencia de Cliente Inteligencia Artificial 8 septiembre, 2023 Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha anunciado la colaboración estratégica con Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1, para ayudar a las empresas a integrar sus datos, agentes, bots y canales de comunicación para ofrecer experiencias más inteligentes extremo a extremo a clientes y empleados. Las compañías están introduciendo una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX™ y Salesforce Service Cloud llamada CX Cloud. Esta solución lanzada conjuntamente hace que el trabajo de los agentes y supervisores sea más fluido, trasladando las capacidades del centro de contacto empresarial y la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) de Genesys Cloud CX a Salesforce Service Cloud. Mediante el intercambio bidireccional de datos, CX Cloud de Genesys y Salesforce permite a las organizaciones comprender
