La temporada de grandes descuentos y compras compulsivas ha llegado y, con ella, el momento en el que las grandes cadenas deben demostrar ser eficaces a la hora de cumplir con las expectativas del consumidor, tanto a nivel de producto como de atención al cliente. Al igual que en años anteriores, se prevé que los productos tecnológicos sean los productos estrella durante la semana de Black Friday. El ‘Viernes Negro’, por tanto, es la temporada ideal para los consumidores que deseen renovar los dispositivos tecnológicos dentro del hogar, ya sea con una nueva Smart TV, un nuevo móvil o un nuevo ordenador, ya que estos productos suelen tener los mejores descuentos durante estas fechas. Sin embargo, nada se habla del ‘día después’ a esta semana compradora. “Ante los grandes descuentos y la facilidad de comprar desde cualquier dispositivo que tenga una buena conexión a Internet, los consumidores del Black Friday suelen comprar más de lo necesario sin conocer el funcionamiento correcto de los dispositivos”, destaca Raúl Núñez-Romero, country manager en España de TechBuddy. Esto ocasiona que el 46% de los consumidores españoles devuelva los productos que han comprado de manera online, según un estudio elaborado por la plataforma de logística Sendcloud. Las razones suelen variar entre que el producto no cumple con las