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ESMERALDA MINGO NOMBRADA DIRECTORA GENERAL DE ZELENZA CEX

Zelenza, empresa española líder en servicios gestionados avanzados, ingeniería tecnológica y Defensa y Seguridad ha creado una nueva división, Zelenza CEX, situando a Esmeralda Mingo como directora general. “Damos la bienvenida a Esmeralda con los brazos abiertos. Su pasión y su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente son verdaderamente inspiradores. Su liderazgo y visión serán fundamentales en esta nueva y apasionante etapa para nuestra compañía”, comenta José Fernández, presidente y fundador de Zelenza. Esmeralda Mingo es Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Administración de Empresas por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Máster en Transformación Digital por la Escuela de Negocios y Marketing ESIC. Ha desarrollado toda su carrera profesional en el sector del Contact Center y la experiencia de cliente, trabajando en entornos internacionales como responsable en materia de ventas externalizadas, soporte técnico, atención al cliente y optimización de procesos de negocio para empresas multinacionales. Miembro de la junta directiva de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), ha sido CEO de España y Latam en Comdata (ahora englobada dentro de Konecta) y General Manager Spain, Portugal and Italy en Sitel (actualmente Foundever). Además, es tutora y asistente

GOCONTACT Y EPOS CELEBRAN UN EVENTO PONIENDO EL FOCO EN LA ESCUCHA Y LA EXPERIENCIA

Se celebró en Revival Café Madrid y los asistentes pudieron probar los simuladores de última generación de F1 Madrid, 3 de marzo de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, y EPOS, empresa del Grupo Demant y líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad, celebraron ayer el primer evento dentro del programa de trabajo colaborativo GoPartners Program. Con el eslogan “La experiencia es el foco, la tecnología el medio”, ambas compañías reunieron a 30 profesionales en un almuerzo-networking celebrado en Revival Café Madrid. La voz es el canal más utilizado por los clientes cuando contactan con las marcas y para ofrecerles una buena experiencia las empresas deben utilizar la mejor tecnología. José Renard, Sales Manager de EPOS, explicó cómo han aplicado los avances tecnológicos para crear auriculares de última generación, donde se prioriza la voz del cliente y del agente, eliminando cualquier ruido exterior. Como comentaba, el 95% de los trabajadores admite que su concentración y eficiencia en el trabajo se han visto afectadas por problemas de sonido. Por tanto, presentó la amplia gama de modelos que permiten mantener la concentración durante más tiempo, mejoran la concentración y reducen el estrés y la fatiga durante la

EVENTO DE PRESENTACIÓN Y LANZAMIENTO EN ESPAÑA DE “GOPARTNERS PROGRAM”

Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del nuevo modelo de negocio de GoContact a Broadvoice company Madrid, 19 de octubre de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, presentó ayer su programa de trabajo colaborativo, GoPartners Program, donde busca asociarse con empresas que, además de aportarles valor mejorando su portfolio de productos y servicios, también estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. El evento de presentación tuvo lugar en Pangea Madrid, la agencia de viajes más grande del mundo, y se organizó como una travesía conjunta entre GoContact y las compañías asistentes. Después de un sabroso desayuno, Luis González, Head of Partnership & Alliances, dio unas pinceladas sobre la empresa para centrarse en lo que aporta el proyecto tanto al distribuidor como al integrador y centrándose en los beneficios de GoPartners Program: Solvencia. Onmicanalidad. Innovación. Modelo de pago por uso real. Aumento del ROI. Intuitiva y de rápida implementación. Escalabilidad y flexibilidad. A continuación, André Santos, Senior Vice President, Operations, se conectó en remoto desde Colombia para proporcionar una visión general del programa, cediendo a continuación la palabra

NACE GOPARTNERS PROGRAM, EL NUEVO PROYECTO DE GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY

Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía. Madrid, 29 de septiembre de 2022.- Durante los dos últimos años, GoContact a Broadvoice company, multinacional de software para Contact Centers, ha centrado su estrategia de crecimiento en el sector BPO, una experiencia que su CEO, Rui Marques, considera como “enriquecedora y muy positiva al entender perfectamente que el éxito y la fidelización del cliente final del BPO también depende de nosotros”. Así nace GoPartners Program, un modelo de negocio donde el software cloud para Contact Centers se crea mediante la estrecha colaboración entre GoContact y aquellas empresas que, además de aportar valor y mejorar su portfolio de productos y servicios, estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. Este proyecto se basa en la cooperación, en una unión en la que cada parte brinda su experiencia para alcanzar la excelencia y eficiencia del negocio. GoPartners Program se dirige a integradores y distribuidores e implica beneficios económicos, de estabilidad, imagen y posicionamiento, así como la entrada en los mercados de los cuatro continentes en los que la compañía ya está operando. A través de este enlace se puede

ALIANZA ESTRATÉGICA ENTRE LAS EMPRESAS MINTT Y GIGAS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Madrid, 15 de junio de 2022.- Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. En el último estudio de mercado de la Asociación CEX se indica que la utilización de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y los Chatbots para la atención al cliente tuvo un incremento de 23 puntos porcentuales en el periodo anterior, alcanzando actualmente el 83% y el 78%, respectivamente, de empresas que las utilizan. También es relevante apuntar que, aunque el teléfono siga siendo el canal mayoritario elegido por usuarios y consumidores para contactar con las marcas, seguido del e-mail, el Chat/Chatbot se sitúa en tercer lugar. Para que ninguna compañía se quede atrás y pueda ofrecer un servicio automatizado y excelente de atención, Gigas y Mintt han optado por unir fuerzas. Con este acuerdo, las empresas se beneficiarán de la seguridad que ofrece la primera y la experiencia en ese campo de la segunda. “En Mintt no solo somos expertos en

GOCONTACT PRESENTA EL ESTUDIO «CONTACT CENTER & BPO» SOBRE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS Y DESAFÍOS DEL SECTOR

Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO. Madrid, 2 de junio de 2022.- Como líder en soluciones de Contact Center para el sector de BPO, GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global del panorama cambiante de los BPOs en la era postpandemia. Entre julio de 2021 y marzo de 2022, la consultora CGI realizó una encuesta entre más de 250 empresas con sede en América del Norte, Latinoamérica y Europa para este fin. La presentación del informe se realizó ayer, día 1 de junio, en el Hotel Meliá Madrid Serrano, que fue el escenario perfecto para conocer en exclusiva los datos y conclusiones obtenidas sobre las necesidades, tendencias y demandas del sector. Además, durante el desayuno que se sirvió al finalizar, se generó un interesante networking entre los más de 50 invitados. José Luis Sevilla, director comercial de GoContact en España, fue el encargado de dar la bienvenida a los asistentes que, además, recibieron una copia impresa del informe, cuya presentación corrió

Pedro Rodríguez Swanson se incorpora al nuevo equipo directivo de Comdata en España como Director Comercial (CCO)

El nombramiento de Rodriguez Swanson se enmarca en el ambicioso proyecto estratégico de transformación digital y liderazgo que Comdata está llevando a cabo en España como uno de los mercados clave para la compañía  Madrid, 1 de julio de 2020– Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO (Business Process Outsourcing), está dando al mercado español, y que se inició en mayo con la incorporación de Esmeralda Mingo como nueva CEO, se une ahora el fichaje de Pedro Rodriguez Swanson como nuevo Director Comercial y de Desarrollo de Negocio (Chief Commercial Officer). “La consolidación, transformación y crecimiento de Comdata en España pasa, necesariamente, por la incorporación al proyecto de los mejores profesionales en cada una de las áreas estratégicas y, por ello, estoy muy contenta de que Pedro haya aceptado el reto de unirse al equipo. Su amplia y exitosa experiencia y su particular combinación de una visión comercial, operacional y tecnológica, nos dota de un valor añadido y diferencial incuestionable”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata. Pedro Rodríguez Swanson es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad

MARKTEL INCORPORA COMO DIRECTORA DE DESARROLLO DE NEGOCIO A Mª JOSÉ PRECIADO

Madrid, a 12 de junio de 2018.- Marktel sigue avanzando en su hoja de ruta con los objetivos de crecimiento de negocio y expansión de la compañía y un nuevo paso ha sido el fichaje de Mª José Preciado Godino como directora de desarrollo de negocio. La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, continúa en la senda del crecimiento y Mª José Preciado se une al equipo para desarrollar nuevo negocio y continuar ampliando la cuota de mercado. En los últimos cinco años, Marktel ha tenido un crecimiento anual superior al 20% y, actualmente, cuenta con más de 4.500 empleados. “Estamos inmersos en un ciclo de expansión y en un proceso de transformación que nos está llevando a alcanzar grandes metas. Además, creemos firmemente en un modelo de gestión interno ágil y basado en la mejora continua, por lo que seguimos reforzando nuestras estructuras, equipos, procesos y estrategias de manera permanente”, comenta Eva Terol, directora comercial de Marktel. “Con la incorporación de Mª José continuamos apostando por el desarrollo de nuestro negocio”. Mª José Preciado es experta en el área comercial, habiendo desarrollado su carrera en diferentes posiciones y sectores, siempre

El compromiso de Marktel por la igualdad de género se materializa en la carrera ‘Colores contra la Violencia’

Objetivos de Desarrollo Sostenibles

La compañía ha asumido el coste íntegro de los dorsales de sus trabajadores Madrid, a 22 de mayo de 2017.- Fieles a su compromiso de participar en actividades afines con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, Marktel, a través de la Fundación Progresa, ha subvencionado los dorsales de 60 empleados que participaron ayer, en Madrid, en la carrera “Colores contra la Violencia”. Esta iniciativa quiere visibilizar el compromiso social con la igualdad de género y la erradicación del maltrato. Unas 5.000 personas se han sumado a esta carrera solidaria en la que, a lo largo de los 5 kilómetros de recorrido, se habían instalado cuatro estaciones de color en representación de los objetivos del evento: erradicación del maltrato, igualdad de género, conciliación laboral y familiar y derecho a ser feliz. Al no ser una carrera competitiva han podido participar corredores de todos los niveles, entre los que se encontraban los trabajadores de Marktel. Además, la llegada a meta se ha celebrado con diferentes actividades como "tormentas de colores", un festival de zumba y música. Desde 2013, año en que Marktel se adhirió al Pacto Mundial de Naciones Unidas, ha ido trabajando en diferentes actividades vinculadas con los 17 ODS. En esta

El departamento de recursos humanos, en el centro del liderazgo de la empresa

El principal activo de las organizaciones y empresas son, indiscutiblemente, las personas y sus capacidades. En resumen, el talento que sean capaces de reunir, marcará su devenir, su futuro. Y esta afirmación es, ahora más que nunca, trascendental, pues se dan varios factores que indican claramente un cambio en la percepción del conjunto de la sociedad frente al trabajo. Según explica Carme Castro, coach y socia de Kainova, empresa especializada en la gestión de las personas, “la generación millennial quiere trabajar en lo que le apasiona, y esto ha provocado un boom en el campo del emprendimiento. Esto tiene como consecuencia añadida que gran parte del tejido empresarial estará basado en las tecnologías, la hiperconectividad, la colaboración y la co-creación”. El futuro del trabajo, del empleo, pasa por estas nuevas tendencias, y es aquí donde se hace necesario que algo o alguien asuma un rol de liderazgo que permita empoderar y acompañar a los empleados y emprendedores en su crecimiento profesional, en el que buscan volcar toda su pasión. En este contexto, el Departamento de Recursos Humanos, sin duda, será el  protagonista con un liderazgo que va más allá de sus tradicionales funciones en el marco de la gestión empresarial. “Las tendencias y

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