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CEX renueva su Junta Directiva para los próximos cuatro años

Esta mañana, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha celebrado su Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria. Uno de los puntos más relevantes ha sido la renovación de su Junta Directiva, con la presentación del programa de actuación de 2024-2028. La única candidatura registrada estaba liderada por Iñigo Arribalzaga y contó con el apoyo del 100% de las empresas asistentes, lo que viene a constatar el buen momento que vive la Asociación y la favorable acogida del trabajo realizado en los pasados años defendiendo los intereses y poniendo en valor la Industria de la Atención y Experiencia de cliente. La Junta Directiva, que estará vigente durante los próximos cuatro años, está formada por: Presidente: Iñigo Arribalzaga (Teleperformance) Vicepresidente: José García (Emergia) Vocales: Mónica Rey (Atento) César López (Covisian) Susana Sánchez (Ilunion Contact Center BPO) Sandra Gibert (Intelcia) Enrique García (Konecta) Miguel Villaescusa (Transcom) Iñigo Arribalzaga se mostraba “agradecido por la confianza depositada tanto en el equipo que me acompaña como en mi persona. Es un honor y una responsabilidad que asumimos con el compromiso de seguir fortaleciendo el sector y promoviendo la excelencia en la experiencia de cliente”. Por su parte, José García, manifestaba que “trabajaremos para impulsar iniciativas que contribuyan

EL CONGRESO CONTACT CENTER 2025 SUBRAYARÁ LAS ‘CONEXIONES Y OPORTUNIDADES’ CREADAS POR LA INDUSTRIA

La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, celebran por cuarto año consecutivo su Congreso Contact Center, que se ha confirmado como un evento de referencia. Este foro nació con un objetivo claro: crear un ambiente de colaboración que sirviera para mejorar la calidad en el servicio y alcanzar la excelencia, una visión que mantiene desde entonces y que se ratifica en cada edición, impulsando a los participantes a innovar y a superar los estándares establecidos. Para esta 4ª edición, los organizadores han escogido como slogan: ‘Conexiones y oportunidades’. La frase quiere poner de manifiesto el papel que juega el Contact Center en el ecosistema de empresas actual, contribuyendo a su crecimiento en entornos cada vez más complejos y cambiantes. La cita tendrá lugar el próximo 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid y mantiene su aforo limitado por invitación personal e intransferible. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destaca de esta jornada su “vocación por visibilizar las aportaciones de nuestra industria al conjunto del tejido productivo nacional y a las empresas que forman parte de este. Las conexiones y oportunidades que creamos son indispensables ante

LA ASOCIACIÓN CEX CELEBRA SU 35º ANIVERSARIO JUNTO A LOS LÍDERES DEL SECTOR

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa al 88% del sector del Contact Center en España, celebró ayer en Madrid su 35º Aniversario con una jornada repleta de emociones. El evento, al que acudieron asociados, ex presidentes, medios de comunicación y líderes de la industria, sirvió como punto de encuentro para recordar los retos abordados por CEX a lo largo de su historia y los desafíos a los que se enfrenta el sector. En su discurso de agradecimiento, el presidente de CEX, Íñigo Arribalzaga, repasó los principales hitos protagonizados por la asociación en estos 35 años, agradeció la labor de todos sus antecesores y el soporte brindado por Adigital, representada en el evento por su director general, César Tello, como paraguas “para lograr una digitalización humana y sostenible, que contribuya al desarrollo económico y a la competitividad del país”. Íñigo también realizó un reconocimiento especial a los 23 asociados actuales que componen CEX, así como a todas las Juntas Directivas y a las diferentes Comisiones de Trabajo, por su trabajo y esfuerzo altruista en pro del sector. Por último, también hizo referencia a la Asociación de Expertos en las Relaciones con Clientes - AEERC y su presidente, José Francisco

El absentismo en el Contact Center alcanza un nuevo máximo histórico

El Estudio de Mercado 2023 elaborado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) mediante la información aportada por sus asociados, revela que el número de empleados en sus empresas asociadas -que representan al 88% del sector en España- ascendió hasta las 105.777, un 9,5% más que el año anterior. A pesar de este buen dato, que confirma al Contact Center como uno de los grandes motores de la economía nacional, la tasa de absentismo en el sector escala hasta el 14,63%, frente al 12,48% del año anterior. Los datos contrastan con el 6,3% de promedio que Randstad Research establece para el sector servicios y el 7% aproximado que estima Cepyme para el conjunto del tejido productivo nacional. Cifras que ponen en contexto la gravedad de la situación y la especificidad del Contact Center respecto a otras actividades similares. Ante esta preocupante tendencia alcista, que año tras año marca máximos históricos, CEX ha creado una comisión de trabajo centrada en el colectivo de agentes, que ha estudiado en profundidad las casuísticas de esta problemática. La incidencia de esta situación es desigual en el conjunto del país. Las comunidades autónomas que más absentismo registran son la Región de Murcia (19%) y Cataluña

La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), acaba de presentar su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que representan al 88% del sector. En el acto intervinieron Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, y José García, miembro de la Junta Directiva de CEX y responsable de la comisión de absentismo, que se encargaron de poner sobre la mesa algunas de las conclusiones más interesantes del documento. A lo largo de 2023, la facturación total de las empresas asociadas a CEX fue de 2.414,97 millones de euros, un 7,17% más que el ejercicio anterior. El registro pone de manifiesto un aumento de la eficiencia de las plataformas, así como el efecto de la paz social generado por la firma del convenio colectivo en este sector. Sin embargo, esta estabilidad no ha servido para frenar uno de sus principales desafíos: el absentismo. La tasa ha alcanzado un 14,63%, en comparación con el 12,48% de 2022, confirmándose como uno de los problemas a solucionar para favorecer el despegue definitivo del Contact Center en nuestro país. Más allá de esta situación, la actividad

El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro de los líderes de la industria

El Hotel Ritz de Madrid acogió ayer la celebración del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, con una respuesta espectacular entre sus invitados, que llenaron el aforo de esta jornada que celebraba su tercera edición. Bajo el lema de “El valor de una industria”, 180 de los directivos más destacados de las áreas del Contact Center y la Experiencia de Cliente en nuestro país participando en este foro de intercambio de ideas, colaboración y aprendizaje. Como maestra de ceremonias, Laura de la Quintana, periodista financiera de El Mundo, fue la encargada de dar paso a los presidentes de las dos asociaciones, que ejercieron de anfitriones del Congreso. Ambos agradecieron la presencia de los asistentes y el apoyo de las 28 empresas patrocinadoras que lo han hecho posible. En el discurso inaugural se puso de manifiesto la importancia de la tecnología y del talento hoy en día, “esa doble T que viene impuesta por la necesidad de adaptarse a una demanda cambiante, donde se hace necesario desarrollar nuevas competencias empresariales”, apuntaba el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez. El primero de los oradores en subir al escenario fue Santiago Álvarez de Mon, profesor de Dirección de Personas

Los contratos indefinidos en Contact Center suben hasta el 77%

II Estudio de Mercado Contact Center Cex

El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes con contrato indefinido, que ya representan el 77% del total, frente al 13% de los contratos temporales y al 10% de los correspondientes a las empresas de trabajo temporal (ETT’s). Durante el año 2022, el empleo en España se mantuvo prácticamente estable, rozando las 77.000 personas empleadas. En cambio, se redujo en un 11,75% en los trabajadores de las plataformas que hay fuera de España. Por tanto, a nivel global, las empresas afiliadas a CEX emplearon a un total de 96.614 personas durante ese periodo, lo que implica un decremento del 2,8% en comparación con el año 2021. El 80% del empleo se genera en España y el 20% en el extranjero. El 67% del total de las plantillas de nuestro país se siguen concentrando en Madrid, Cataluña y Andalucía. A continuación, se sitúan otras regiones como Castilla y León, Galicia y Valencia, esta última con un crecimiento de más del 46% sobre los datos de 2021. Colombia y Perú se mantienen como los países con más empleados en el extranjero, representando al 88% del total. A pesar del

EL CONTACT CENTER EN 2022 FACTURÓ UN 6% MÁS

El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por la digitalización con una inversión del 59% respecto al coste total. Madrid, 8 de junio de 2023.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha lanzado su nuevo estudio de mercado sobre el Contact Center. En esta edición han participado, una vez más, todas las compañías asociadas, que representan aproximadamente al 88 % del sector en España, por lo que se ofrece una visión completa del año 2022 y supone un testimonio exacto y veraz de la evolución de la industria de la atención al cliente. Se mantiene la creciente digitalización de las empresas, que continúan invirtiendo en tecnología un porcentaje muy alto respecto al coste total (59%). Esta tendencia hacia una mayor presencia tecnológica en los servicios brindados desde los Contact Center ha permitido mantener un empleo estable en España, mientras que la facturación total ha experimentado un aumento del 5,78%, alcanzando

CULMINACIÓN DE LAS NEGOCIACIONES ENTRE LA ASOCIACIÓN CEX Y LOS SINDICATOS MAYORITARIOS CON LA FIRMA DEL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER

Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y se desarrollan políticas de igualdad, así como un procedimiento de consolidación de jornada cuando éstas se amplían. Cuenta con el respaldo unánime de todas las empresas de la Asociación CEX. Madrid, 14 de marzo de 2023.- Después de una negociación larga y complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, hoy la Asociación CEX y los sindicatos UGT y CCOO han firmado el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extiende hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantiza una estabilidad en las relaciones laborales y dota de una mayor profesionalización al sector con un sistema de relaciones laborales más estable y duradero. Junto con el Preacuerdo que se firmó con los sindicatos CCOO y UGT a finales del año pasado, el nuevo convenio, además de desarrollar lo ya acordado, incluye dos nuevas cuestiones igualmente relevantes: El

EL CONGRESO CONTACT CENTER VUELVE A REUNIR A LAS FIGURAS MÁS IMPORTANTES DE LA INDUSTRIA

Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total. Madrid, 24 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Sin restricciones por la COVID, se ha podido superar el aforo de la primera edición, donde 175 altos directivos de la industria acudieron al hotel Ritz de Madrid para obtener información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les permita ampliar su visión estratégica. El evento, moderado y dirigido por la periodista de elEconomista Laura de la Quintana, comenzó con la bienvenida de los presidentes de las Asociaciones. Ambos trasladaron su agradecimiento a los asistentes y a las 22 empresas colaboradoras por unir sus fuerzas y apoyar al objetivo fundamental de este punto de encuentro que ya se ha vuelto imprescindible en nuestro sector: poner en valor y dar visibilidad al esfuerzo y dedicación con la que desempeñan su trabajo cada día todas y cada una de

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