VozTelecom anuncia la compra por parte de su matriz Gamma Communications de la compañía Mission Labs, líder en el desarrollo de aplicaciones de ‘cloud contact center’ Empresas 16 marzo, 202125 marzo, 2021 VozTelecom (www.voztele.com) comunica que su sociedad matriz Gamma Communications plc (“Gamma”), líder en comunicaciones ‘cloud’ para empresas con presencia en los mercados de Reino Unido, Países Bajos, Alemania y España, ha completado la adquisición de Mission Labs, un nuevo hito en la estrategia de crecimiento de la compañía a largo plazo, tras su liderazgo en el mercado británico de comunicaciones en la nube a través de un extenso canal de distribución y reciente expansión europea. Mission Labs es una empresa que desarrolla tecnologías UCaaS (Unified Communications as a Service) muy bien considerada en el mercado británico por crear soluciones tecnológicas avanzadas para plataformas de comunicaciones y de experiencia de usuario, además de brindar un excelente servicio a sus clientes y partners de canal. La adquisición de Mission Labs permitirá a Gamma mejorar y expandir sus soluciones CCaaS en la nube (Contact Center as a Service). Esta adquisición se suma a la compra de Telsis por parte de Gamma en noviembre de 2019, que ha dado como resultado el lanzamiento de Horizon Contact Center en Reino Unido, un Contact Center totalmente integrado con la solución de comunicaciones en la nube de Gamma y dirigido al mercado pyme. Con esta nueva adquisición, Gamma podrá proporcionar
GoContact presenta sus soluciones de ASR y Business Analytics en Relación Cliente Expo 2019 Empresas Es noticia Eventos Tecnología 24 septiembre, 2019 La compañía estará presente en el congreso como patrocinador Madrid, a 24 de septiembre de 2019.- GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como patrocinador en Relación Cliente Expo 2019, la 22ª edición del congreso de referencia para el sector de Contact Center y Relación Cliente que se celebrará los días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano. Los asistentes que se acerquen al stand de GoContact podrán conocer más de cerca sus soluciones que incluyen todos los servicios necesarios para una gestión efectiva desde una única plataforma, consiguiendo así mejorar la experiencia de cliente en los Contact Center. Además, descubrirán dos nuevas soluciones: El nuevo sistema de ASR de Lenguaje Natural procesa el contenido del mensaje a través del reconocimiento de voz (IVR), el lenguaje natural (NLP) y la síntesis de voz (TTS) proporcionando respuestas y ayudando a resolver la interacción. Procesa más del 90% de las llamadas y reduce el tiempo de espera en un 18%. GoAnalytics es la nueva plataforma de Business Analytics que incorpora las mejores prácticas de la industria, precargadas con paneles con la mejor analítica operativa de Contact Center. Reduce en un 22% las transferencias internas y