Inteligencia artificial, robotización, realidad virtual… Tecnologías que están en boca de todos pero que, sin embargo, muchas empresas perciben como un coste elevado y con poco valor. El departamento de informática es una pieza básica en la gestión de negocio, siempre y cuando tenga una estrategia bien definida y enfocada a resultados. ¿Cuál es el nivel básico de servicio que debe ofrecer el departamento TIC para que la empresa apueste por un ofrecer un mayor peso a la tecnología?   Nadie duda de que la tecnología ha sido un fuerte aliado en esta crisis suscitada por el coronavirus. Sin embargo, una vez pasado aquel momento en el que la tecnología fue la “tabla de salvación” para muchas empresas, ya que les permitió que el mantener la economía viva, se hace necesario que las compañías miren al departamento TIC y aprovechen al máximo su potencial. Tal y como destaca el experto Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, son muchas las compañías que siguen percibiendo que el departamento TIC supone un alto coste, el valor que se aporta es bajo y, al mismo tiempo, los usuarios suelen estar descontentos con el nivel de servicio que se