El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro de los líderes de la industria Contact Center 21 febrero, 202421 febrero, 2024 El Hotel Ritz de Madrid acogió ayer la celebración del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, con una respuesta espectacular entre sus invitados, que llenaron el aforo de esta jornada que celebraba su tercera edición. Bajo el lema de “El valor de una industria”, 180 de los directivos más destacados de las áreas del Contact Center y la Experiencia de Cliente en nuestro país participando en este foro de intercambio de ideas, colaboración y aprendizaje. Como maestra de ceremonias, Laura de la Quintana, periodista financiera de El Mundo, fue la encargada de dar paso a los presidentes de las dos asociaciones, que ejercieron de anfitriones del Congreso. Ambos agradecieron la presencia de los asistentes y el apoyo de las 28 empresas patrocinadoras que lo han hecho posible. En el discurso inaugural se puso de manifiesto la importancia de la tecnología y del talento hoy en día, “esa doble T que viene impuesta por la necesidad de adaptarse a una demanda cambiante, donde se hace necesario desarrollar nuevas competencias empresariales”, apuntaba el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez. El primero de los oradores en subir al escenario fue Santiago Álvarez de Mon, profesor de Dirección de Personas
El III Congreso Contact Center revela su agenda y los ponentes invitados Contact Center 16 enero, 202416 enero, 2024 El Congreso Contact Center celebrará el próximo 20 de febrero su tercera edición en el Hotel Ritz de Madrid con el lema de “El valor de una industria”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, las dos instituciones que reúnen a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center y la Relación con el Cliente en España. La jornada dará comienzo con la intervención de Santiago Álvarez de Mon. El profesor de dirección de personas en IESE Business School reflexionará sobre “el liderazgo, una aventura personal”, centrándose los desafíos a los que se enfrentan los directivos en las organizaciones actuales. Los siguientes en intervenir serán Iñigo Manso, CEO de bchange e Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Reinventando la transformación en nuestra industria” será el hilo argumental sobre el que conversarán en este interesante ‘Face to Face’, centrándose en las capacidades que tienen las personas y los equipos para adaptarse. El evento continuará con la ponencia titulada “La IA Responsable en la relación con clientes”, que impartirá Justo Hidalgo, director de Inteligencia Artificial de Adigital. Esta herramienta está transformando las interacciones en la industria y cambiando el papel que desempeñan los agentes en las plataformas. Tras la
El I Congreso Contact Center en España congregó a 150 directivos Eventos 23 febrero, 2022 Con un aforo limitado y por estricta invitación, fue un éxito donde se reflexionó en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española. Madrid, 23 de febrero de 2022.- Con el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», ayer se celebró el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX. El evento arrancó con la bienvenida de ambos presidentes, quieres dieron las gracias a los 150 directivos que se acercaron al hotel Ritz de Madrid, para visibilizar la importancia de esta industria y todo lo que aporta para mantener conectada a la sociedad en este profundo cambio de transformación digital, siendo también un actor que contribuye al despegue de la economía y de la empresa española. Como recalcó José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “tanto Iñigo como yo, estábamos convencidos de la necesidad de construir un espacio, como es este Congreso, donde el sector tenga una voz destacada hacia el mundo empresarial español”. En primer lugar, Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, mantuvo un interesante Face-to-Face, con
