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Etiqueta: Contact Center

CEX renueva su Junta Directiva para los próximos cuatro años

Esta mañana, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha celebrado su Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria. Uno de los puntos más relevantes ha sido la renovación de su Junta Directiva, con la presentación del programa de actuación de 2024-2028. La única candidatura registrada estaba liderada por Iñigo Arribalzaga y contó con el apoyo del 100% de las empresas asistentes, lo que viene a constatar el buen momento que vive la Asociación y la favorable acogida del trabajo realizado en los pasados años defendiendo los intereses y poniendo en valor la Industria de la Atención y Experiencia de cliente. La Junta Directiva, que estará vigente durante los próximos cuatro años, está formada por: Presidente: Iñigo Arribalzaga (Teleperformance) Vicepresidente: José García (Emergia) Vocales: Mónica Rey (Atento) César López (Covisian) Susana Sánchez (Ilunion Contact Center BPO) Sandra Gibert (Intelcia) Enrique García (Konecta) Miguel Villaescusa (Transcom) Iñigo Arribalzaga se mostraba “agradecido por la confianza depositada tanto en el equipo que me acompaña como en mi persona. Es un honor y una responsabilidad que asumimos con el compromiso de seguir fortaleciendo el sector y promoviendo la excelencia en la experiencia de cliente”. Por su parte, José García, manifestaba que “trabajaremos para impulsar iniciativas que contribuyan

CEX PONE EN VALOR LA VISIÓN DE SUS ASOCIADOS EN SU 3ER EBOOK SOBRE EL SECTOR

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado ‘Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos III’, un ebook en el que se hace un recorrido por los cambios experimentados en el sector de la experiencia de cliente durante los dos últimos años. En este libro electrónico han participado no solo la gran mayoría de los 23 asociados a CEX, sino también su presidente, Íñigo Arribalzaga, y su secretaria general Ana Buxó. La suma de todas estas aportaciones ofrece una visión de conjunto amplia y enriquecedora sobre las principales tendencias y desafíos. El propio Íñigo pone de manifiesto en su prólogo que, en estos momentos de cambio “hemos redefinido la forma en la que gestionamos la experiencia de cliente y lo que está por llegar, cuanto menos, es emocionante”, a lo que añade que los miembros de la Asociación “no solo son testigos de esta revolución digital, sino que también abordan los retos y desafíos que su integración plantea”. El texto mantiene sus cuatro ejes temáticos principales: (1) Clientes, Estrategia y Negocio; (2) Personas y Equipos; e (3) Innovación, Tecnología y Procesos; así como (4) La Asociación, que, para la ocasión, cambia su enfoque. “Hemos querido dotar de más

ZELENZA CEX REFUERZA SU COMPROMISO POR UN MODELO DE CONTACT CENTER BOUTIQUE EN EXPO RELACIÓN CLIENTE

Zelenza CEX, empresa que forma parte del ecosistema de pymes de Zelenza, ha vuelto a participar en Expo Relación Cliente, uno de los eventos de referencia del sector, en el que ha expuesto las ventajas de su modelo Contact Center Boutique cercano y personalizado. Para la ocasión, la empresa ha contado con un espectacular diseño inspirado en una tienda de moda de los años 60 con mobiliario de época y camisetas con el eslogan de ‘I Love Zelenza CEX’, inspirando en el mítico ‘I love NY’, alineando así su enfoque creativo con su propuesta de valor. A su vez, este concepto se encuadra en el tema propuesto desde IFAES, que ha apostado por la inspiración ‘retro’ de las décadas de los 60 a los 90, eligiendo el slogan de 'Retro-alimenta a tu cliente en cada etapa de su Customer Experience’, realizando un ingenioso juego de palabras. En un entorno donde la automatización y los chatbots predominan, Zelenza CEX destaca por su toque humano, asegurando que cada interacción sea auténtica y personalizada. “Nuestro modelo boutique permite adaptar las soluciones a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo una experiencia más gratificante y memorable”, dice Esmeralda Mingo, directora general de la compañía, quien añade que

EL CONGRESO CONTACT CENTER 2025 SUBRAYARÁ LAS ‘CONEXIONES Y OPORTUNIDADES’ CREADAS POR LA INDUSTRIA

La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, celebran por cuarto año consecutivo su Congreso Contact Center, que se ha confirmado como un evento de referencia. Este foro nació con un objetivo claro: crear un ambiente de colaboración que sirviera para mejorar la calidad en el servicio y alcanzar la excelencia, una visión que mantiene desde entonces y que se ratifica en cada edición, impulsando a los participantes a innovar y a superar los estándares establecidos. Para esta 4ª edición, los organizadores han escogido como slogan: ‘Conexiones y oportunidades’. La frase quiere poner de manifiesto el papel que juega el Contact Center en el ecosistema de empresas actual, contribuyendo a su crecimiento en entornos cada vez más complejos y cambiantes. La cita tendrá lugar el próximo 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid y mantiene su aforo limitado por invitación personal e intransferible. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, destaca de esta jornada su “vocación por visibilizar las aportaciones de nuestra industria al conjunto del tejido productivo nacional y a las empresas que forman parte de este. Las conexiones y oportunidades que creamos son indispensables ante

LA ASOCIACIÓN CEX CELEBRA SU 35º ANIVERSARIO JUNTO A LOS LÍDERES DEL SECTOR

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa al 88% del sector del Contact Center en España, celebró ayer en Madrid su 35º Aniversario con una jornada repleta de emociones. El evento, al que acudieron asociados, ex presidentes, medios de comunicación y líderes de la industria, sirvió como punto de encuentro para recordar los retos abordados por CEX a lo largo de su historia y los desafíos a los que se enfrenta el sector. En su discurso de agradecimiento, el presidente de CEX, Íñigo Arribalzaga, repasó los principales hitos protagonizados por la asociación en estos 35 años, agradeció la labor de todos sus antecesores y el soporte brindado por Adigital, representada en el evento por su director general, César Tello, como paraguas “para lograr una digitalización humana y sostenible, que contribuya al desarrollo económico y a la competitividad del país”. Íñigo también realizó un reconocimiento especial a los 23 asociados actuales que componen CEX, así como a todas las Juntas Directivas y a las diferentes Comisiones de Trabajo, por su trabajo y esfuerzo altruista en pro del sector. Por último, también hizo referencia a la Asociación de Expertos en las Relaciones con Clientes - AEERC y su presidente, José Francisco

El absentismo en el Contact Center alcanza un nuevo máximo histórico

El Estudio de Mercado 2023 elaborado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) mediante la información aportada por sus asociados, revela que el número de empleados en sus empresas asociadas -que representan al 88% del sector en España- ascendió hasta las 105.777, un 9,5% más que el año anterior. A pesar de este buen dato, que confirma al Contact Center como uno de los grandes motores de la economía nacional, la tasa de absentismo en el sector escala hasta el 14,63%, frente al 12,48% del año anterior. Los datos contrastan con el 6,3% de promedio que Randstad Research establece para el sector servicios y el 7% aproximado que estima Cepyme para el conjunto del tejido productivo nacional. Cifras que ponen en contexto la gravedad de la situación y la especificidad del Contact Center respecto a otras actividades similares. Ante esta preocupante tendencia alcista, que año tras año marca máximos históricos, CEX ha creado una comisión de trabajo centrada en el colectivo de agentes, que ha estudiado en profundidad las casuísticas de esta problemática. La incidencia de esta situación es desigual en el conjunto del país. Las comunidades autónomas que más absentismo registran son la Región de Murcia (19%) y Cataluña

La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), acaba de presentar su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que representan al 88% del sector. En el acto intervinieron Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, y José García, miembro de la Junta Directiva de CEX y responsable de la comisión de absentismo, que se encargaron de poner sobre la mesa algunas de las conclusiones más interesantes del documento. A lo largo de 2023, la facturación total de las empresas asociadas a CEX fue de 2.414,97 millones de euros, un 7,17% más que el ejercicio anterior. El registro pone de manifiesto un aumento de la eficiencia de las plataformas, así como el efecto de la paz social generado por la firma del convenio colectivo en este sector. Sin embargo, esta estabilidad no ha servido para frenar uno de sus principales desafíos: el absentismo. La tasa ha alcanzado un 14,63%, en comparación con el 12,48% de 2022, confirmándose como uno de los problemas a solucionar para favorecer el despegue definitivo del Contact Center en nuestro país. Más allá de esta situación, la actividad

Desguaces Vidaurreta mejora su gestión de llamadas y atención al cliente con las soluciones de Gamma Comunicaciones

Desguaces Vidaurreta, empresa de referencia en el sector de la recuperación y reciclaje de vehículos, ha optimizado significativamente la gestión de sus llamadas y mejorado la atención a sus clientes gracias a las soluciones avanzadas de centralita virtual y Contact Center de Gamma Comunicaciones. Fundada en 1964, Desguaces Vidaurreta se ha consolidado como una empresa de referencia en la maximización de la recuperación y el reciclaje de vehículos al final de su vida útil, además de especializarse en el tratamiento integral de residuos industriales y la recuperación de chatarras. Antes de adoptar las soluciones de Gamma, Desguaces Vidaurreta se enfrentaba a un problema común en muchas empresas: además de sufrir cortes constantes de las llamadas, no podían gestionar todo el flujo de llamadas que recibían y muchas de ellas se perdían. Para resolver estos problemas, Desguaces Vidaurreta adoptó las soluciones de Gamma, que proporcionaron una demostración de sus funcionalidades y beneficios. "Nos convencieron las opciones y los beneficios que nos ofrecían, así como la posibilidad de tener información en tiempo real sobre las llamadas y la capacidad de segmentarlas por departamentos para ofrecer un mejor servicio", comenta Jon Ceberio, Gerente de Desguaces Vidaurreta. La comunicación telefónica es vital para el día a día de la empresa guipuzcoana, ya que gestionan

GOCONTACT, PROTAGONISTA DESTACADO EN EXPOCONTACT 2024

GoContact a Broadvoice company, tuvo ayer un papel protagonista en la celebración de ExpoContact, uno de los eventos fundamentales para entender el sector del Contact Center. En esta ocasión, la jornada organizada por Konecta tuvo como lema ‘Inteligencia al cuadrado, potenciando al máximo la experiencia del cliente’ y comenzó con un café de bienvenida por cortesía de GoContact, que sirvió como primera toma de contacto entre los asistentes para romper el hielo. A continuación, dieron comienzo las interesantes conferencias programadas, siendo una de las primeras en intervenir Judith Planas, Head of BPOs business de GoContact. En su exposición, titulada ‘Tendencias y transformación de la industria del BPO y los Contact Centers’, arrancó con algunas de las conclusiones del recientemente lanzado “Estudio Internacional 2024 Contact Centers & BPOs” para, a continuación, exponer junto a Cristina Gutiérrez, Head of Telesales de Imagina Energía, el caso de éxito conjunto. Finalizada la jornada de mañana y tras la pausa para el almuerzo, Judith concedió una entrevista a la organización, en la que puso sobre la mesa algunas de las problemáticas más comunes en el sector hoy en día y cómo las soluciones de GoContact pueden dar una respuesta ágil a estas. La empresa también contó con un stand

Los Premios Fortius revelan a los finalistas de su 16ª edición

Desde hace 16 años, los Premios Fortius se han convertido en un referente para los profesionales que trabajan en la experiencia de cliente. Su repercusión dentro de la industria del Contact Center y el alto número de candidaturas recibidas cada año son su mejor aval. Estos galardones marcan un antes y un después en las carreras de quienes participan en ellos. Ser elegido por sus empresas y compañeros es un gran honor y un reconocimiento a los méritos realizados durante el año. Además, ofrecen visibilidad en medios de comunicación y redes sociales, convirtiéndose en una poderosa herramienta motivacional. Los Premios Fortius resaltan el compromiso y el esfuerzo de las personas dedicadas al Contact Center, que brindan un servicio excelente y de alta calidad que, en ocasiones, pasa desapercibido. Así, subrayan su labor en un entorno en el que el talento humano es más imprescindible que nunca, aportando un valor a las interacciones que ninguna máquina puede otorgar. Los ganadores reciben becas de primer nivel que impulsan su desarrollo profesional al permitirles continuar su formación y especialización. No hay duda de que la Gala Fortius del próximo 20 de marzo supone un punto de inflexión en sus trayectorias. En esta edición, se han presentado 73

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