La Asociación CEX celebra su 35º aniversario con un logotipo conmemorativo Empresas 23 enero, 2024 La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa a las empresas más importantes del sector del Contact Center en España, celebra este año su 35º aniversario con una agenda cargada de novedades de las que irá dando más detalles próximamente. La primera de ellas es la elaboración de una nueva identidad visual que destaca este hito tan señalado. Para su diseño, CEX ha optado por líneas limpias, claras y actuales. Un reflejo de la madurez alcanzada a lo largo de su amplio recorrido, de su dedicación y de su compromiso con la excelencia. Durante 2024, la Asociación utilizará este grafismo en todas sus comunicaciones, para celebrar este acontecimiento, su propia historia y todo lo logrado desde su fundación. Creada en 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy en día Asociación CEX, ha asistido en primera línea a la transformación integral de la experiencia de cliente. Ha sido testigo privilegiado de cambios diferenciales en el sector, que ha pasado de ser un entorno analógico y unidireccional a uno innovador y omnicanal. A lo largo de estos 35 años, CEX y sus asociados han hecho esfuerzos inequívocos para mejorar la calidad del servicio proporcionado a sus clientes,
Cardumen Capital invierte en Tomato.ai Capital Riesgo Contact Center Inteligencia Artificial Inversión 10 enero, 2024 Cardumen Capital invierte en la ronda de financiación de la plataforma de inteligencia artificial Tomato.ai Tomato.ai ha levantado una ronda de $10M con la que impulsará el lanzamiento de su solución, que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz Cardumen Capital, la gestora de capital riesgo especializada en la inversión en alta tecnología, ha participado en una ronda de financiación de $10M de Tomato.ai. La compañía lanzará su solución basada en inteligencia artificial que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz. En la ronda de financiación también han participado inversores estadounidenses como Point72 o JAZZ Venture Partners. Tomato.ai modifica automáticamente el habla de una persona para que se le oiga con un acento más suave sin perder su voz original. Esta solución de sonido natural funciona desde el primer momento sin ningún tipo de formación previa, sirve para cualquier orador nuevo y elimina la necesidad de transcripciones complicadas. Los cofundadores de Tomato.ai, establecidos en EE.UU., son emprendedores en serie que vendieron sus compañías a grandes corporaciones. Estos, posteriormente trabajaron en startups en el ámbito de la voz de Google, y decidieron
ESMERALDA MINGO NOMBRADA DIRECTORA GENERAL DE ZELENZA CEX Empresas 15 noviembre, 202315 noviembre, 2023 Zelenza, empresa española líder en servicios gestionados avanzados, ingeniería tecnológica y Defensa y Seguridad ha creado una nueva división, Zelenza CEX, situando a Esmeralda Mingo como directora general. “Damos la bienvenida a Esmeralda con los brazos abiertos. Su pasión y su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente son verdaderamente inspiradores. Su liderazgo y visión serán fundamentales en esta nueva y apasionante etapa para nuestra compañía”, comenta José Fernández, presidente y fundador de Zelenza. Esmeralda Mingo es Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Administración de Empresas por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Máster en Transformación Digital por la Escuela de Negocios y Marketing ESIC. Ha desarrollado toda su carrera profesional en el sector del Contact Center y la experiencia de cliente, trabajando en entornos internacionales como responsable en materia de ventas externalizadas, soporte técnico, atención al cliente y optimización de procesos de negocio para empresas multinacionales. Miembro de la junta directiva de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), ha sido CEO de España y Latam en Comdata (ahora englobada dentro de Konecta) y General Manager Spain, Portugal and Italy en Sitel (actualmente Foundever). Además, es tutora y asistente
El Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición Contact Center 10 octubre, 2023 La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que agrupan a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center, se unieron hace más de dos años un objetivo común: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos, así como reflexionar sobre los desafíos diarios para ofrecer una experiencia de cliente única y de calidad. Con estos propósitos nació, a finales de 2021, el Congreso Contact Center, un espacio que visibiliza la relevancia de esta industria en la sociedad y que sirve como foro de intercambio de ideas para los líderes de las empresas más relevantes del sector. En su tercera edición, que llevará por título ‘El Valor de una Industria’, ambas asociaciones esperan seguir proporcionando un espacio de vanguardia donde los profesionales del Contact Center continúen impulsando la excelencia en la experiencia al cliente y abordando los retos de la industria del presente y del futuro. El encuentro tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid el próximo 20 de febrero en horario de mañana. Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, destaca que el III Congreso Contact Center “se presenta como una oportunidad única para compartir experiencias, debatir sobre
«Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center Empresas 25 septiembre, 2023 La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres ejes temáticos sobre los que giró la jornada. Madrid, 25 de septiembre de 2023.- A lo largo de los años, la imagen del Contact Center se ha ido forjando mediante una serie de ideas, mitos y creencias que no siempre son verdaderas y que, en ocasiones, han influido negativamente en la imagen que se tiene de la industria y en su funcionamiento. Para intentar poner fin a todos estos prejuicios, Intelcia y ON Soluciones han puesto en marcha el ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’, que dio comienzo ayer, para arrojar luz sobre estas cuestiones. La primera sesión estuvo centrada en la subcontratación, una estrategia por la que cada vez optan más organizaciones. Al externalizar sus servicios de atención al cliente, las empresas obtienen una serie de beneficios como la reducción de costes operativos, la flexibilidad para adaptarse a cambios en el sistema o el
Los contratos indefinidos en Contact Center suben hasta el 77% Empresa Es noticia 5 julio, 2023 El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes con contrato indefinido, que ya representan el 77% del total, frente al 13% de los contratos temporales y al 10% de los correspondientes a las empresas de trabajo temporal (ETT’s). Durante el año 2022, el empleo en España se mantuvo prácticamente estable, rozando las 77.000 personas empleadas. En cambio, se redujo en un 11,75% en los trabajadores de las plataformas que hay fuera de España. Por tanto, a nivel global, las empresas afiliadas a CEX emplearon a un total de 96.614 personas durante ese periodo, lo que implica un decremento del 2,8% en comparación con el año 2021. El 80% del empleo se genera en España y el 20% en el extranjero. El 67% del total de las plantillas de nuestro país se siguen concentrando en Madrid, Cataluña y Andalucía. A continuación, se sitúan otras regiones como Castilla y León, Galicia y Valencia, esta última con un crecimiento de más del 46% sobre los datos de 2021. Colombia y Perú se mantienen como los países con más empleados en el extranjero, representando al 88% del total. A pesar del
EL CONTACT CENTER EN 2022 FACTURÓ UN 6% MÁS Empresas Es noticia 8 junio, 2023 El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por la digitalización con una inversión del 59% respecto al coste total. Madrid, 8 de junio de 2023.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha lanzado su nuevo estudio de mercado sobre el Contact Center. En esta edición han participado, una vez más, todas las compañías asociadas, que representan aproximadamente al 88 % del sector en España, por lo que se ofrece una visión completa del año 2022 y supone un testimonio exacto y veraz de la evolución de la industria de la atención al cliente. Se mantiene la creciente digitalización de las empresas, que continúan invirtiendo en tecnología un porcentaje muy alto respecto al coste total (59%). Esta tendencia hacia una mayor presencia tecnológica en los servicios brindados desde los Contact Center ha permitido mantener un empleo estable en España, mientras que la facturación total ha experimentado un aumento del 5,78%, alcanzando
LA SOLUCIÓN «ALL IN ONE» DE VOZITEL GARANTIZA UNA EXPERIENCIA TOTAL PARA LOS CLIENTES cloud Empresas Es noticia 6 junio, 2023 Madrid, 5 de junio de 2023. La Quinta del Jarama fue el escenario de Expocontact, un evento imprescindible que reunió a los principales actores del sector de gestión de la relación con el cliente, con el objetivo de reflexionar sobre las últimas tendencias clave para fortalecer la Experiencia Total. Vozitel, como experto en atención al cliente, estuvo presente en este evento organizado por Konecta y titulado "Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel". Durante todo el día 1, el equipo de Vozitel recibió a todas las personas que se acercaron a su stand para conocer en detalle su solución integral de Contact Center en la nube, basada en un modelo de pago por uso, y también para disfrutar de divertidas caricaturas digitales. Emilio Guzmán, director de clientes (CCO) en Vozitel, comenta: "Fue increíble ver cómo nuestro caricaturista retrataba a tantas personas, llevándose así un recuerdo simpático". En este foro, se profundizó en la idea de la Experiencia Total, una nueva visión estratégica para alcanzar los objetivos de negocio, que combina cuatro variables fundamentales: La mejor experiencia del empleado (EX) para atraer y retener al mejor talento. La mejor experiencia del usuario (UX) para diseñar interacciones sencillas y eficientes. La mejor multi-experiencia
Genesys celebra G-Summit Iberia Customer Experience 30 marzo, 202330 marzo, 2023 Genesys muestra en Madrid los beneficios de la tecnología para mejorar la fidelización y la satisfacción de clientes y empleados G-Summit Iberia, evento del líder en orquestación de experiencias en la nube, muestra cómo la IA y la innovación digital ayudan a las empresas a impulsar resultados clave Genesys® (www.genesys.com), líder global en orquestación de experiencias en la nube, ha celebrado en Madrid su G-Summit Iberia, jornada que ha mostrado el impacto de la tecnología para mejorar la fidelización y la satisfacción de clientes y empleados. Según un estudio de la compañía, el 80% de los consumidores afirma que recomendará y comprará más, y más a menudo, a las empresas que personalicen sus interacciones con los clientes. El evento también se ha ocupado del uso de la IA y la optimización de los canales digitales en la mejora de la automatización de servicios y la atención al cliente, así como del análisis del viaje del cliente para identificar estrategias de optimización. El encuentro ha contado con el apoyo de algunos de los partners tecnológicos de Genesys, entre los que se encuentran: Minsait, Sabio España, Evolutio, Plusnet Solutions y Telefónica Tech. El congreso, celebrado en Espacio Ventas (calle Alcalá, 182, Madrid), ha sido
¡CONOCEMOS A LOS GANADORES DE LA 15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS! Es noticia 16 marzo, 2023 Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción. Madrid, 16 de marzo de 2023.- Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se celebró, una vez más, el talento y la profesionalidad de la industria. La Gala de entrega de premios tuvo lugar en el Espacio ABC (Madrid) y arrancó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes y realizó un apasionante recorrido a lo largo de los 15 años de historia de los galardones que ponen en valor y visibilizan a los mejores profesionales del servicio de Atención al Cliente de nuestro país. Destacó “la gran evolución vivida desde la primera edición de estos premios, que nacen con la idea de apoyar la profesionalización del valioso trabajo que se realiza en el Contact Center, para desarrollarse y consolidarse paralelamente a la labor de una industria que por fin comienza a recibir el merecido reconocimiento como dinamizador de la economía y valedor imprescindible en
