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Etiqueta: Contact Center

CULMINACIÓN DE LAS NEGOCIACIONES ENTRE LA ASOCIACIÓN CEX Y LOS SINDICATOS MAYORITARIOS CON LA FIRMA DEL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER

Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y se desarrollan políticas de igualdad, así como un procedimiento de consolidación de jornada cuando éstas se amplían. Cuenta con el respaldo unánime de todas las empresas de la Asociación CEX. Madrid, 14 de marzo de 2023.- Después de una negociación larga y complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, hoy la Asociación CEX y los sindicatos UGT y CCOO han firmado el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extiende hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantiza una estabilidad en las relaciones laborales y dota de una mayor profesionalización al sector con un sistema de relaciones laborales más estable y duradero. Junto con el Preacuerdo que se firmó con los sindicatos CCOO y UGT a finales del año pasado, el nuevo convenio, además de desarrollar lo ya acordado, incluye dos nuevas cuestiones igualmente relevantes: El

GOCONTACT Y EPOS CELEBRAN UN EVENTO PONIENDO EL FOCO EN LA ESCUCHA Y LA EXPERIENCIA

Se celebró en Revival Café Madrid y los asistentes pudieron probar los simuladores de última generación de F1 Madrid, 3 de marzo de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, y EPOS, empresa del Grupo Demant y líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad, celebraron ayer el primer evento dentro del programa de trabajo colaborativo GoPartners Program. Con el eslogan “La experiencia es el foco, la tecnología el medio”, ambas compañías reunieron a 30 profesionales en un almuerzo-networking celebrado en Revival Café Madrid. La voz es el canal más utilizado por los clientes cuando contactan con las marcas y para ofrecerles una buena experiencia las empresas deben utilizar la mejor tecnología. José Renard, Sales Manager de EPOS, explicó cómo han aplicado los avances tecnológicos para crear auriculares de última generación, donde se prioriza la voz del cliente y del agente, eliminando cualquier ruido exterior. Como comentaba, el 95% de los trabajadores admite que su concentración y eficiencia en el trabajo se han visto afectadas por problemas de sonido. Por tanto, presentó la amplia gama de modelos que permiten mantener la concentración durante más tiempo, mejoran la concentración y reducen el estrés y la fatiga durante la

EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS ANUNCIA LOS NOMBRES DE LOS FINALISTAS DE LA 15ª EDICIÓN

Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. La Gala de entrega de los Premios Fortius se celebrará el 15 de marzo en el Espacio ABC de Madrid. Madrid, 1 de marzo de 2023.- Tras 15 años apostando por el valor más importante del sector, las personas, los Premios Fortius se han consolidado como todo un referente para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes que operan en España. El prestigio de este reconocimiento como mejor profesional de cada una de las categorías, el gran componente emocional por el orgullo de ser escogido por la dirección de la empresa y los compañeros como su representante, junto al enorme alcance por la visibilidad ofrecida en medios de comunicación y redes sociales, convierte a estos galardones en la mayor de las herramientas motivacionales. Si a todo esto le sumamos el impulso para el desarrollo de las carreras de los ganadores gracias a las becas de primer nivel que reciben para ampliar su formación y especialización, se entiende que la Gala de entrega de los Premios Fortius del próximo 15 de marzo suponga un antes y un después en sus vidas. Los Premios Fortius representan

EL CONGRESO CONTACT CENTER VUELVE A REUNIR A LAS FIGURAS MÁS IMPORTANTES DE LA INDUSTRIA

Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total. Madrid, 24 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Sin restricciones por la COVID, se ha podido superar el aforo de la primera edición, donde 175 altos directivos de la industria acudieron al hotel Ritz de Madrid para obtener información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les permita ampliar su visión estratégica. El evento, moderado y dirigido por la periodista de elEconomista Laura de la Quintana, comenzó con la bienvenida de los presidentes de las Asociaciones. Ambos trasladaron su agradecimiento a los asistentes y a las 22 empresas colaboradoras por unir sus fuerzas y apoyar al objetivo fundamental de este punto de encuentro que ya se ha vuelto imprescindible en nuestro sector: poner en valor y dar visibilidad al esfuerzo y dedicación con la que desempeñan su trabajo cada día todas y cada una de

La 2ª edición del Congreso Contact Center da a conocer su agenda

Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”. Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander. Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España,

COMIENZA EL PLAZO DE INSCRIPCIÓN PARA LA 15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS

Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de enero de 2023. Madrid, 15 de diciembre de 2022.- Los Premios Fortius nacieron hace 15 años con el objetivo fundamental de apostar por las personas, de reconocer y poner en valor la vocación y el compromiso de los profesionales que, día a día, se esfuerzan para ofrecer experiencias únicas con los más altos estándares de calidad, haciendo que nuestro sector siga creciendo y ocupe el puesto que se merece en la sociedad como valedor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos. A lo largo de estos años se han valorado un total de 939 candidaturas, presentadas desde 194 empresas y 95 personas han resultado ganadoras, lo que evidencia la sana competitividad que genera este proceso, la ilusión y pasión con la que se preparan las candidaturas y la inmensa alegría que viven los finalistas y, por supuesto, los ganadores. Estos premios son una poderosa herramienta de motivación interna para los equipos de los Centros

LA ASOCIACIÓN CEX CONFIRMA EL PREACUERDO PARA EL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER

La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, este paso es un gran avance y una noticia muy positiva para el sector que, no solo recuperará la paz social, sino que también mejorará la actividad. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extendería hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantizará una estabilidad de cuatro años a los trabajadores del sector. Los puntos principales de este preacuerdo son los siguientes: Contratación: al menos, el 80% de los contratos de trabajo serán indefinidos ordinarios, de los que el 70% de los mismos tendrán una jornada de al menos 30 horas semanales. Trabajo a distancia: se acuerda la regulación del teletrabajo y una compensación por los gastos derivados del mismo a partir de la firma de este preacuerdo. Subrogación: se acuerda la subrogación en los términos previstos en el artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores. Retribución: se

LLEGA LA SEGUNDA EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA

Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo:  crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad.  Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un

EVENTO DE PRESENTACIÓN Y LANZAMIENTO EN ESPAÑA DE “GOPARTNERS PROGRAM”

Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del nuevo modelo de negocio de GoContact a Broadvoice company Madrid, 19 de octubre de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, presentó ayer su programa de trabajo colaborativo, GoPartners Program, donde busca asociarse con empresas que, además de aportarles valor mejorando su portfolio de productos y servicios, también estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. El evento de presentación tuvo lugar en Pangea Madrid, la agencia de viajes más grande del mundo, y se organizó como una travesía conjunta entre GoContact y las compañías asistentes. Después de un sabroso desayuno, Luis González, Head of Partnership & Alliances, dio unas pinceladas sobre la empresa para centrarse en lo que aporta el proyecto tanto al distribuidor como al integrador y centrándose en los beneficios de GoPartners Program: Solvencia. Onmicanalidad. Innovación. Modelo de pago por uso real. Aumento del ROI. Intuitiva y de rápida implementación. Escalabilidad y flexibilidad. A continuación, André Santos, Senior Vice President, Operations, se conectó en remoto desde Colombia para proporcionar una visión general del programa, cediendo a continuación la palabra

NACE GOPARTNERS PROGRAM, EL NUEVO PROYECTO DE GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY

Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía. Madrid, 29 de septiembre de 2022.- Durante los dos últimos años, GoContact a Broadvoice company, multinacional de software para Contact Centers, ha centrado su estrategia de crecimiento en el sector BPO, una experiencia que su CEO, Rui Marques, considera como “enriquecedora y muy positiva al entender perfectamente que el éxito y la fidelización del cliente final del BPO también depende de nosotros”. Así nace GoPartners Program, un modelo de negocio donde el software cloud para Contact Centers se crea mediante la estrecha colaboración entre GoContact y aquellas empresas que, además de aportar valor y mejorar su portfolio de productos y servicios, estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. Este proyecto se basa en la cooperación, en una unión en la que cada parte brinda su experiencia para alcanzar la excelencia y eficiencia del negocio. GoPartners Program se dirige a integradores y distribuidores e implica beneficios económicos, de estabilidad, imagen y posicionamiento, así como la entrada en los mercados de los cuatro continentes en los que la compañía ya está operando. A través de este enlace se puede

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