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José Carlos Cano, director de Innovación y Experiencia de Cliente de Marktel

Madrid, a 29 de mayo de 2018.- Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, avanza en su proceso de Transformación Digital y en su cultura de innovación con la incorporación de José Carlos Cano como director de Innovación y Experiencia de Cliente. El nuevo departamento es el resultado de la suma de los dos valores que la compañía considera imprescindibles en la oferta de servicios de Atención al Cliente: la Innovación, como iniciativa para la mejora continua, y la Experiencia de Cliente, como objetivo y razón de ser de su actividad diaria. Así, el área de Innovación asume la dirección de tecnología y sus gerencias de sistemas e infraestructuras, ya existentes; y el área de nueva creación de Experiencia de Cliente. En palabras de José Carlos Cano: “nuestra misión es diseñar y realizar cuantas mejoras en organización, procesos y sistemas de soporte a la operación y al negocio, seamos capaces de generar, con un enfoque pragmático en cuanto a su viabilidad, y con la Experiencia del Cliente final en el foco de cada iniciativa”. José Carlos Cano es ingeniero en Electrónica Industrial y posee una amplia experiencia en el liderazgo

Marktel crece un 50% en infraestructuras

Plataforma Marktel

Durante 2017 ha aumentado 1.200 posiciones para dar servicio a nuevos proyectos Madrid, a 11 de octubre de 2017.- En los nueves primeros meses de 2017, Marktel ha experimentado un crecimiento del 50% en sus infraestructuras, gracias a la apertura de nuevas plataformas y a la ampliación de aquellas en las que ya estaban presentes. Ese crecimiento se ha producido en las tres plazas en las que está la compañía. En Madrid se ha incrementado la capacidad en un 84%, en Elvas –Portugal- un 46% y, finalmente, en Valencia, en un 31%. “El trabajo bien hecho se demuestra día a día, así que la apuesta que han realizado por nosotros tanto los nuevos clientes como el crecimiento que estamos teniendo con los clientes estables ha impulsado la ampliación de nuestras infraestructuras”, explica Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Al aumentar nuestra capacidad invirtiendo en nuevas posiciones, podremos continuar ofreciendo una ágil respuesta a nuestros clientes y seguir con el crecimiento espectacular en el que estamos inmersos en los últimos 4 años”. Actualmente Marktel cuenta con cuatro centros en Madrid, cinco en Valencia y uno en Elvas, donde se gestionan las experiencias de los clientes de diferentes sectores de actividad, destacando telecomunicaciones, banca, seguros y utilities. “Para

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