EasyVista, proveedor mundial de soluciones de automatización inteligente para la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de servicios empresariales (ESM) y la gestión de servicios de atención al cliente (CSM), anuncia el éxito de la oferta pública de venta dirigida por EasyVista Holding, una entidad controlada por la importante firma de inversión europea Eurazeo PME, junto con los fundadores de EasyVista, los accionistas históricos y los inversores cofinanciadores (Cathay Capital, Momentum Invest e Isatis Capital). Salir de la bolsa para apoyar un ambicioso plan de crecimiento El pasado 13 de enero de 2021, EasyVista dejó de cotizar en la bolsa francesa, después de hacerlo desde 2005. En 10 años, las acciones aumentaron un 2.800% y se recaudaron 130 millones de euros para el desarrollo de la empresa. Tras duplicar los ingresos en los últimos 5 años, la dirección ha decidido cambiar su estrategia financiera y lanzar un ambicioso plan para acelerar el crecimiento hasta 2025. "Podemos decir que la compañía ha tenido una gran trayectoria como empresa que cotiza en bolsa", señala Sylvain Gauthier, director general y cofundador de EasyVista. "Nuestro plan estratégico de 2020 ha llegado a su fin y estamos muy contentos de seguir evolucionando la empresa con nuestro

EasyVista, líder mundial en soluciones inteligentes y automatizadas de ITSM, Gestión de Servicios Corporativos (Enterprise Service Management - ESM) y Self Help, ha anunciado una actualización de los productos del portfolio de EasyVista. Este nuevo lanzamiento conlleva un soporte mejorado a los empleados, independientemente del departamento, y a los clientes finales a través de las soluciones EV Service Manager y EV Self Help. La nueva versión dará soporte a los profesionales de toda la organización, ya sea del departamento de RRHH, de TI o de atención al cliente, facilitando diferentes perfiles de usuario para atender las distintas necesidades de la organización, pero con un conjunto de procedimientos uniformes. Entre las principales novedades, caben destacar: Una configuración ágil y personalización avanzada. Ahora los usuarios pueden desplegar un agente virtual totalmente personalizable que incluye un asistente de configuración y proporciona respuestas simplemente utilizando archivos de Word o Excel. El agente virtual puede personalizarse con una identidad visual divertida y única y un personaje basado en los eventos de la empresa o las fiestas nacionales. Una experiencia omnicanal integrada. Las soluciones de soporte y autoayuda son ahora accesibles a través de MS Teams, así como los agentes virtuales desplegados en un sitio web. Se

EasyVista, proveedor mundial de soluciones inteligentes y automatizadas para el autoservicio, la gestión de servicios corporativos (ESM) y la gestión de servicios al cliente (CSM), anuncia el lanzamiento de EV Self Help para Salesforce Service Cloud en Salesforce AppExchange, que permite a los gestores de atención al cliente resolver rápidamente los problemas, con un conocimiento totalmente integrado al alcance de la mano. EV Self Help se conecta para proporcionar a los empleados las instrucciones, paso a paso, que les guíen a través de la interacción con el cliente, extrayendo los datos contextualizados directamente de Salesforce para mejorar la experiencia. Construida sobre la plataforma de Salesforce, EV Self Help está actualmente disponible en AppExchange: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FYn2DUAT La integración de EV Self Help crea fluidez y mejora la experiencia del cliente Se espera que los agentes de atención al cliente proporcionen respuestas rápidas y personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente, a la vez que ofrecen un servicio excepcional. Una base de conocimientos inteligente con flujos de trabajo guiados puede ayudar a los agentes a resolver las necesidades de los clientes, pero puede faltar personalización. EV Self Help da un paso más allá en la prestación de un servicio de calidad, por un lado, al permitir a

EasyVista, proveedor mundial de software de soluciones de automatización de servicios inteligentes para la gestión de servicios corporativos y de autoayuda, ha anunciado su inclusión en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). EasyVista se ha posicionado como una de las 11 empresas que se incluyen en la investigación del Cuadrante Mágico, que perfila a los proveedores en el mercado de herramientas de ITSM empresarial para ayudar a los líderes de I&O a alinearlos con sus planes de trabajo de TI actuales y futuros. Este es el noveno año consecutivo en que EasyVista ha sido reconocida.  "Creemos que el compromiso con la innovación para impulsar la transformación digital de nuestros clientes, el continuo enfoque en el éxito del cliente y la fuerte ejecución de las ventas han sido validados este año por el reconocimiento de EasyVista en el Cuadrante Mágico de Gartner para las herramientas de ITSM ", señala Jamal Labed, Chief Operating Officer y cofundador de EasyVista. "Nuestra visión de una automatización de servicios que apoya la transformación rápida del lugar de trabajo mientras asegura un bajo coste total de propiedad nunca ha sido más relevante y necesaria. Estamos orgullosos de ser