La pandemia ha cambiado la forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas y adquieren sus productos y servicios. Según un estudio elaborado por Ipsos, las compras online han crecido en un 46% entre los consumidores españoles, convirtiéndose así en el tercer país europeo que más ha incrementado el consumo a través de este canal. Este nuevo comportamiento, junto con la drástica reducción de las visitas comerciales a causa de la crisis por Covid-19, está obligando a las empresas a reinventarse. De la noche a la mañana, muchos comerciales han visto eliminadas o reducidas al mínimo los contactos presenciales con sus clientes, viéndose obligados a vender a través del móvil o de una pantalla. “En el mundo de las ventas ya no existen diferencias entre lo online y offline”, señala Mónica Mendoza, directora general y fundadora de la Consultoría Comercial Energivity Consulting S.L. Esta experta alerta de que muchos vendedores están cometiendo un error muy común: “vender de forma remota no es simplemente realizar una llamada o videollamada intentando replicar la conversación que tendríamos en una visita presencial”. La empresa híbrida que plantea esta nueva normalidad requiere, según Mónica Mendoza, adaptarse a los nuevos canales, conocer los nuevos códigos de comunicación y saber desenvolverse en