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G-Summit Europe reunirá destacados clientes, socios y soluciones tecnológicas

Genesys convoca en Ámsterdam a los profesionales de la experiencia de cliente Del 10 al 12 de septiembre, expertos del sector explicarán cómo la nube, la inteligencia artificial y la automatización pueden convertir interacciones rutinarias en experiencias transformadoras  Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado la celebración de la conferencia europea de la compañía, G-Summit Europe, que tendrá lugar en Ámsterdam entre el 10 y el 12 de septiembre. El evento reunirá destacados clientes, socios y soluciones tecnológicas para compartir ideas y explorar formas de convertir las interacciones rutinarias en experiencias de cliente altamente personalizadas. La mayoría de las organizaciones quieren saber cómo conseguir que los clientes les aprecien más. No hay mejor persona para escuchar sobre cómo ganarse a los clientes que Huib Van Bockel, fundador de Tenzing Natural Energy, ex director de Marketing de Red Bull Europe y autor de The Social Brand. En su estimulante discurso inaugural, Van Bockel mostrará a los asistentes cómo las organizaciones pueden lograr un mayor compromiso y lealtad con la marca haciendo más por las personas que más importan: sus clientes. Una década después de destacar los devastadores efectos de una pobre experiencia de cliente con

EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ 74.672 EMPLEOS EN 2018, SEGÚN EL ÚLTIMO ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

Madrid, 25 de junio de 2019.- El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior. Del total de empleados, un 86% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,4% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,8%. El personal de estructura supone el 6% del total y, este año como novedad, se incluye el número de formadores (0,5%), ya que es una figura fundamental en el Contact Center para poder contar con equipos bien preparados e instruidos. Las mujeres siguen siendo mayoría en las empresas dedicadas a Experiencia de Cliente, representando el 68% de los profesionales en España y la franja de edad con mayor empleabilidad es la de 36 a 45 años (36,9%). Además, el número de contratos indefinidos sigue subiendo en el sector y, según las cifras de 2018, estos representan el 52% (6 puntos porcentuales más que en el año anterior). En lo que se refiere

Diabolocom, protagonista en ExpoContact 2019

Diabolocom mostrará en ExpoContact su solución cloud para transformar la experiencia de cliente La compañía, que patrocina el congreso centrado en la externalización de procesos de negocio y relación con el cliente, presentará su software para incrementar la productividad del contact center Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, participará los próximos días 4 y 5 de junio en ExpoContact, congreso de referencia para el sector de la externalización de procesos de negocio y la relación con el cliente que tendrá lugar en Madrid, en el Estadio Wanda Metropolitano. Diabolocom, que es unos de los patrocinadores del evento organizado por el Grupo Konecta, presentará sus soluciones de contact center omnicanal 100% en la nube orientadas a transformar la relación de las empresas con sus clientes. “Como compañía experta en soluciones cloud de atención al cliente no podíamos faltar a esta cita. Diabolocom tiene mucho que aportar en este sector en el que la innovación tiene un peso tan importante, ya que nuestro software de contact center permite a las empresas facilitar la gestión de la relación con sus clientes, incrementando la productividad y aumentando sus ventas” indica Leïla Bouguetaia, directora comercial de Diabolocom en España. El equipo de Diabolocom estará disponible

GoContact presenta sus soluciones para Contact Center en Expocontact 2019

Madrid, a 28 de mayo de 2019.- GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como uno de los patrocinadores principales en Expocontact 2019, la 15ª edición del congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente que se celebrará los días 4 y 5 de junio en el estadio Wanda Metropolitano. Dentro del programa del congreso, el día 5 de junio a las 13:05, Jorge Valero, director de Servicio al Cliente de Tinsa España, expondrá lo que ha sido para su compañía la implantación del servicio de IVR Inteligente de Lenguaje Natural de GoContact, en su ponencia titulada “Digitalizar la atención al cliente sin morir en el intento”. Desde el stand de GoContact, los asistentes podrán conocer más de cerca sus soluciones, plataformas completas, robustas y ágiles con todos los servicios necesarios para una gestión efectiva desde una única plataforma, consiguiendo así mejorar la experiencia de cliente en los Contact Center. Esta participación en Expocontact es una pieza más de la estrategia de su proceso de expansión en España, manteniendo su posicionamiento basado en su ADN consultor y sustentado en cuatro pilares fundamentales: Telecomunicaciones, Infraestructuras, Software para Contact Center y Operaciones. Sobre Go Contact En GoContact somos

Nuevo CEO de Genesys, compañía líder en experiencia de cliente

Genesys nombra CEO a Tony Bates, ex directivo de Cisco, Microsoft y Skype El directivo, con una contrastada trayectoria orientada al crecimiento, toma las riendas de la compañía líder mundial en experiencia de cliente para ampliar aún más el liderazgo en el mercado Cloud VALENCIA—9 de mayo de 2019 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado el nombramiento de Tony Bates como nuevo director ejecutivo con efecto inmediato. Bates sucede a Paul Segre, que continuará en Genesys como presidente de la compañía. "En mis 12 años como CEO de Genesys he tenido el privilegio de trabajar con el mejor equipo del sector. Hemos revolucionado el mercado en numerosas ocasiones, la más reciente, con nuestras innovaciones en la nube y la inteligencia artificial (AI), y hemos finalizado 2018 con unos ingresos de 1.500 millones de dólares, nuestro mejor año hasta la fecha", afirma Segre. "No podría estar más encantado de asumir un nuevo papel como presidente en esta etapa tan importante de la historia de la compañía, y de dar la bienvenida a nuestro nuevo director ejecutivo, Tony Bates, en un momento en que hay muchas oportunidades para Genesys". Bates suma décadas de experiencia y

Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019

Barcelona, 03 de abril 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube. El encuentro, que se celebrará el próximo 18 de junio en el World Trade Center de Barcelona, contará como principal sponsor con una de las principales compañías del sector TIC en España, Oracle, que acercará al congreso su punto de vista sobre la llamada Economía de la Experiencia. Según José Ignacio Álvarez Ortiz, director del área de negocio de Aplicaciones de Oracle Ibérica, “en la era de la ‘Economía de la Experiencia’, los modelos de negocio más exitosos e innovadores se basan en la integración de los datos y los procesos de gestión de las empresas se realizan mediante la Inteligencia Artificial. Para conseguir este objetivo, una de las claves es la capacidad de integración de las distintas aplicaciones y soluciones tecnológicas de negocio”. Existen tres características clave de las aplicaciones Oracle que las hacen diferenciadoras en el mercado: Propuesta tecnológica 100% en la nube. Visión integral de las aplicaciones y la tecnología. Inteligencia Artificial y

MINT TECHNOLOGY CLOUD CAMBIA DE MARCA E IMAGEN Y RENUEVA SU MODELO DE NEGOCIO

Madrid, 27 de marzo de 2019.- Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, Cloud y SMS. La compañía ha llevado cabo un proceso de rebranding y expone una imagen más moderna, tecnológica y fresca con un logotipo basado en los conceptos de velocidad de respuesta, movimiento y dinamismo, características propias de las soluciones ofrecidas por Mintt en un sector en constante evolución y en un entorno digital. Bajo esta nueva marca, Mintt divide su oferta global de servicios en cuatro áreas diferenciadas: Mintt Mobile, su sello de telefonía móvil operado por Yoigo con tarifas altamente competitivas. Mintt Access, que incluye soluciones de acceso a internet y telefonía, siempre orientadas a cubrir las necesidades particulares de cada cliente. Mintt Cloud, basada en servicios de Customer Experience en la nube y cuyo valor principal es la flexibilidad y adaptabilidad. Mintt SMS, con herramientas de mensajería de texto innovadoras y de valor añadido. Las nuevas líneas de Mintt permitirán una mayor especialización en cada uno de los mercados donde opera, así como una

La nube impulsa el crecimiento de Genesys en 2018

Las ventas en la nube de Genesys aumentan un 32% Migración sobre Avaya: Más de 700 clientes de Avaya eligen las soluciones de Genesys por la velocidad en la incorporación de la innovación y la rápida mejora de los resultados empresariales VALENCIA —4 de febrero de 2019 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% entre las empresas de tamaño medio, un 50% en pequeñas y medianas empresas y un aumento del 30% en grandes empresas. Si bien es cierto que las ventas aumentan en todas las ofertas en la nube de la compañía, la plataforma Genesys PureCloud destaca por un crecimiento especialmente rápido, con ventas que se triplican desde 2016. La rápida expansión de PureCloud y el impresionante impulso de ventas dejan atrás a la competencia. De hecho, PureCloud ha superado a las plataformas SaaS de más rápido crecimiento incluyendo Workday, Zendesk, ServiceNow y otras, contando PureCloud con una tasa anual de crecimiento de ingresos prevista cercana

Diabolocom seguirá creciendo en 2019

Diabolocom prevé crecer más de un 30% en 2019 tras aumentar su facturación un 20% en 2018 La compañía, que espera triplicar su negocio fuera de Francia, aumentará su plantilla con 25 profesionales para dar respuesta al incremento de su actividad Valencia, 24 de enero de 2019 - Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, afronta 2019 con buenas previsiones, después de un año 2018 marcado por un aumento en la facturación del 20% con respecto a 2017 y los primeros resultados de sus inversiones en el extranjero. La compañía francesa, que cuenta con presencia España, Reino Unido y Alemania, con equipos de ventas y soporte técnico en cada uno de estos países, está en proceso de establecerse como uno de los principales actores en Europa de soluciones de contact center 100% en la nube. En 2018 Diabolocom ha conseguido ganar clientes líderes como Saint-Gobain, Essilor, Altarea Cogedim, Galerías Lafayette, Mantrac (distribuidor autorizado de Caterpillar) y Photobox. Para 2019, Diabolocom prevé un crecimiento de más del 30%, triplicando su facturación internacional. Con este objetivo, Diabolocom está fortaleciendo sus equipos técnicos y comerciales para acompañar a sus clientes, cada vez más internacionales, en la implantación de sus soluciones avanzadas de gestión de

Marktel obtiene la ISO 27001

Marktel continúa apostando por la calidad y la excelencia y obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información, que acredita su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha otorgado el certificado a Marktel, en cuya norma se especifican los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience demuestra haber alcanzado un nivel de madurez óptimo en seguridad de la información, habiendo adecuado de forma rigurosa su actividad a las normativas legales vigentes y estableciendo un programa completo de buenas prácticas a nivel interno. En este sentido, Marktel afianza también la confianza de sus clientes, cumpliendo con los más altos estándares de calidad en sus procesos. Para Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “cualquier paso dirigido a asentar los sistemas de seguridad en nuestra compañía es fundamental para nosotros, porque nos permite garantizar a nuestros clientes una gestión y unos servicios de calidad, pudiendo dedicarnos a aquello que aporta verdadero valor añadido: una experiencia de cliente excelente”. Marktel se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua, que

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