Alianza de Genesys con Adobe cloud Informática e Internet 1 septiembre, 2020 Genesys anuncia su alianza con Adobe para ofrecer experiencias de cliente contextualizadas Genesys Cloud se integra con los perfiles de clientes en tiempo real de Adobe Experience Platform para mejorar la personalización, impulsar mayores tasas de conversión de ventas y aumentar la fidelidad Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado su colaboración con Adobe para ayudar a las organizaciones a romper el aislamiento de datos entre los departamentos de marketing, comercio, ventas y atención al cliente. La nueva integración entre Genesys Cloud y Adobe Experience Platform, permite obtener ahora una comprensión más profunda del contexto del cliente en cada punto de contacto. Esto revolucionará el modo en que el contact center y las empresas líderes aprovechan la información para permitir una fidelización de clientes más inteligente, continua e individualizada. Como Premier partner del programa Adobe Exchange, Genesys está colaborando con Adobe para ayudar a las organizaciones a hacer realidad la visión de Genesys de Experience as a Service(SM) o experiencia como servicio. "Para las empresas que realmente quieran desarrollar una profunda empatía con sus clientes que lleve a una experiencia única y diferenciada, la capacidad de aprovechar los datos directos y contextuales de
Arquitectura multicloud de Genesys cloud Informática e Internet 18 agosto, 2020 Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector El amplio ecosistema de múltiples proveedores líderes de plataformas cloud, de tecnología e integradores ofrece a las empresas un mayor control y flexibilidad Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado la primera arquitectura multicloud nativa del sector. Con nuevos niveles de flexibilidad, agilidad y posibilidades de elección, ahora es más sencillo para las organizaciones construir un amplio ecosistema de múltiples proveedores y adaptar su infraestructura, despliegue y modelos de gestión para que se ajusten a su negocio. Esto proporciona a las empresas la solidez, la portabilidad y la escalabilidad que necesitan para asegurar el futuro de sus contact centers. El multicloud proporciona a las organizaciones el control final Los clientes de Genesys Engage pueden ahora adoptar más fácilmente las innovaciones que ofrece la nube, lo que supone un servicio más personalizado que impulsa la fidelización del cliente. Además, pueden beneficiarse de la posibilidad de hacer la transición a la nube conservando las inversiones en tecnología existentes y cumpliendo con los rigurosos requisitos de datos y seguridad. La nueva arquitectura de containers de Genesys Engage, construida con estándares abiertos, permite a los clientes seleccionar despliegues
Roberto Robles nuevo director de tecnología y soluciones digitales de ICCS Empresas Es noticia Informática e Internet Nombramientos Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Tecnología 14 julio, 202014 julio, 2020 La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Madrid, 14 de julio de 2020– Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica, desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España. “En los últimos años, ICCS casi ha duplicado el volumen de facturación y nos hemos colocado entre las 15 primeras empresas de Contact Center en España. Mantener este ritmo de crecimiento pasa, necesariamente, por la incorporación de los mejores profesionales y con la más amplia experiencia en el sector. Roberto Robles es, sin duda, uno de esos profesionales que aúna visión estratégica e innovación y que, además, está muy orientado a la consecución de objetivos comerciales, lo que no es fácil de encontrar en un perfil tan técnico”, comenta Antonio Verdugo, Director General de ICCS. Roberto Robles cuenta con más de 20 años
Joyce Kim, nueva directora de marketing de Genesys cloud Informática e Internet 26 junio, 2020 La ex ejecutiva de marketing de Google y Microsoft, Joyce Kim, se incorpora a Genesys como directora de marketing El proveedor líder de experiencia de cliente en la nube incorpora una nueva unidad de negocio dedicada a la gestión de la fidelización de los empleados, con Merijn te Booij a la cabeza Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha nombrado a la experta ejecutiva de marketing del sector tecnológico, Joyce Kim, al equipo directivo de la compañía como directora de marketing (CMO). Sucede a Merijn te Booij, quien ahora desempeña el cargo de director general (GM) de la nueva unidad de negocios de la compañía, Employee Engagement Solutions. Joyce Kim, nueva directora de marketing de Genesys Como directora de marketing (CMO), Kim es responsable del marketing de Genesys en todo el mundo, reportando al CEO, Tony Bates, y jugará un papel fundamental en el impulso de la compañía como líder indiscutible en la experiencia personalizada del cliente. Dirigirá la estrategia de marketing general y posicionará a la empresa para un mayor crecimiento, aprovechando el impulso del mercado y ampliando el ecosistema de partners y desarrolladores. Kim aporta a Genesys más de dos décadas de experiencia
Alianza de Genesys con Zoom cloud Informática e Internet Software Tecnología 20 mayo, 2020 Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes La compañía líder de contact center en la nube es la primera en integrarse tanto con Zoom Phone como con Zoom Meetings; la nueva interfaz unificada impulsa una mayor productividad de los empleados y un mejor servicio al cliente Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado su alianza Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) para facilitar que los equipos trabajen juntos más eficientemente. Las nuevas integraciones de Genesys Cloud™ con Zoom Phone y Zoom Meetings permiten a las organizaciones potenciar toda su estrategia de comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración en toda la empresa. Genesys es el primer partner que proporciona integraciones a ambas soluciones de Zoom. El resultado de combinar la plataforma segura de contact center en la nube pública de Genesys y las soluciones de llamadas y reuniones de negocios de Zoom permite a las organizaciones ganar en flexibilidad y control. Fáciles de configurar con poco apoyo de TI, las integraciones proporcionan una única interfaz unificada para que los empleados puedan acceder fácilmente a ambas soluciones cloud líderes en el sector, trabajar de
Oferta de Respuesta Rápida de Genesys ante el Covid-19 cloud Informática e Internet RRHH Software Tecnología Tecnología 7 abril, 202015 abril, 2020 Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar el aumento de la demanda de servicios de atención al cliente y a establecer fuerzas de trabajo remotas durante la pandemia COVID-19 La oferta de respuesta rápida ofrece a las organizaciones una solución gratuita de centro de contacto en la nube desplegada en 48 horas, además de no tener que pagar “extras” por picos de volumen y una completa formación y apoyo. Mientras el mundo se adapta a la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todos los tamaños están luchando para gestionar el aumento de la demanda mientras trabajan para mantener a salvo a sus empleados. Para ayudar a afrontar estos retos, Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha lanzado una nueva oferta de Respuesta Rápida para dar acceso gratuito a Genesys Cloud a cualquier organización para que pueda proporcionar apoyo de misión crítica y permitir gestionar las interacciones a los equipos remotos. Todo ello incluyendo una rápida implantación en sólo 48 horas. En respuesta al COVID-19, más de 700 organizaciones de todo el mundo, entre ellas Arise-Europe, la Ciudad de Helsinki, eFinancial, FMI Call Centre, Gleaners Food Bank, Home Credit, JPIMedia, Ly.com, Lenovo, Ping-An Insurance y
El catálogo de AWS Marketplace incluye Genesys Cloud cloud Informática e Internet Software 3 marzo, 2020 Genesys Cloud, disponible en AWS Marketplace Los sencillos procesos administrativos y de adquisición facilitan a las empresas el acceso a la plataforma de experiencia del cliente en la nube de Genesys, líder del mercado Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado que Genesys Cloud ya está disponible en AWS Maketplace, un catálogo digital con miles de registros de proveedores de software independientes. El catálogo facilita a las organizaciones la búsqueda, prueba, compra e implantación de software que se ejecuta en Amazon Web Services (AWS). Ahora, las empresas tienen otra opción para adquirir Genesys Cloud, una solución "todo en uno" y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo. Con la disponibilidad de Genesys Cloud en AWS Marketplace, los clientes pueden beneficiarse de una simplificación de las fuentes de abastecimiento y contratación, así como de una facturación consolidada, lo que en última instancia se traduce en un ahorro de costes. El nuevo listado también ofrece a las organizaciones la posibilidad de incluir el uso de Genesys Cloud en su compromiso de gasto del Programa de Descuento Empresarial (EDP) de AWS. "A medida que nuestros clientes migran cada vez más aplicaciones
Microsoft y Genesys amplían su alianza cloud Informática e Internet 3 febrero, 2020 Microsoft y Genesys amplían su alianza para ayudar a las empresas a aprovechar la capacidad de la nube y mejorar la experiencia de los clientes Genesys Engage en Microsoft Azure es una nueva oferta cloud fiable y segura creada para facilitar a las grandes empresas la transición a la nube Microsoft y Genesys han ampliado su alianza para proporcionar a las empresas un nuevo servicio en la nube para contact centers que permite ofrecer mejores interacciones con los clientes. Con la solución de experiencia de cliente omnicanal Genesys Engage™, que funciona sobre Microsoft Azure, las empresas tienen la seguridad y la escalabilidad que necesitan para gestionar las complejidades que implica conectar cada punto de contacto del recorrido del cliente. Genesys Engage en Microsoft Azure estará disponible a finales de 2020. Para acelerar la adopción, ambas empresas están proporcionando Genesys Engage en Microsoft Azure a través de una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado y venta. Los clientes se beneficiarán de un sencillo proceso de compra que facilitará su transición hacia la nube. La potencia de Genesys Engage en Microsoft Azure Con su arquitectura multiusuario, Genesys Engage en Microsoft Azure ofrece a los clientes la posibilidad de innovar más rápidamente y mejorar la agilidad de
Diabolocom impulsa su crecimiento Informática e Internet 21 enero, 2020 Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020 Tras un incremento del 20% en 2019, incluyendo varios clientes con más de 1.000 puestos de contact center, la compañía incorporará 30 nuevos profesionales para impulsar el rápido crecimiento del negocio Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha visto cumplida su estrategia de desarrollo gracias a la adquisición de nuevos clientes europeos y prevé un crecimiento del 30% en 2020. Para impulsar el incremento de su negocio, Diabolocom aumentará su plantilla incorporando 30 nuevos profesionales. Perspectivas para 2020 "En 2020, capitalizaremos nuestras fortalezas y aceleraremos el crecimiento en los 5 países donde ya estamos establecidos. Las licitaciones en las que estamos posicionados a principios de año y el refuerzo de nuestros equipos comerciales nos permiten prever un crecimiento de alrededor del 30% y una duplicación de nuestra facturación internacional”, indica Frédéric Durand, fundador y director general de Diabolocom. Para reforzar su posición en el mercado, Diabolocom está planeando un ambicioso plan de reclutamiento, que aumentará la plantilla total de la compañía hasta los 100 profesionales. Los nuevos empleados tendrán diversas misiones y contribuirán al desarrollo de Diabolocom en Francia, Reino Unido, Alemania, España, Italia y el mercado norteamericano a finales de 2020. Hechos destacados de 2019 CRECIMIENTO
Genesys lanza “Experience as a Service” Informática e Internet 17 enero, 2020 Genesys lanza “Experience as a Service” y permite a las organizaciones ofrecer una verdadera personalización La continua innovación, la rapidez de implantación y la infinita capacidad de escala consolidan a Genesys Cloud como la plataforma de contact center en nube pública líder en el mundo Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado el cambio de nombre de su oferta insignia de software como servicio (SaaS), PureCloud®, a Genesys Cloud™. Este cambio refleja la evolución de la compañía y marca el inicio de Experience as a ServiceSM powered by Genesys Cloud, que permite a las organizaciones lograr una gran nivel de personalización. Genesys Cloud, solución "todo en uno" y plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, ayuda a las organizaciones a proporcionar mejores experiencias a sus clientes y empleados. "A través de Genesys Cloud, estamos ofreciendo Experience as a Service con el objetivo de facilitar a las organizaciones el fomento de la confianza y la lealtad de los clientes. Gracias a esta solución ayudamos a las compañías a conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, para que puedan relacionarse con ellos con empatía en cada interacción",