La COVID-19 refuerza el papel de la digitalización en las empresas. La implantación de un CRM y otras herramientas colaborativas son un imprescindible para mejorar la comunicación con el cliente.   Involucrar a los empleados y departamentos desde la dirección, es la clave.   La nueva tendencia: combinación de teletrabajo y trabajo en la oficina.   La crisis generalizada causada por la COVID-19 está cambiando no solo el modelo laboral de muchas organizaciones, también está modificando la manera de relacionarse que tienen las empresas con sus clientes. Y es que, la tecnología y la conectividad ahora más que nunca se han vuelto imprescindibles para que las empresas puedan digitalizar todos sus procesos y sean capaces de adaptarse a este nuevo escenario que se les plantea, sin perder competitividad.   El papel clave de un CRM en las empresas españolas Por ello, Bit24.es, especializada en la implantación del software CRM Bitrix24: multicanal y marketing automation para la gestión de clientes, pone en valor el papel que juegan la digitalización y la conectividad, en especial en este actual contexto de incertidumbre. De esta manera, la tecnológica pone a disposición de las empresas herramientas colaborativas para que puedan optimizar la interacción y comunicación en el entorno laboral, con sus socios, clientes y empleados