Innovación Aseguradora continua con su ciclo de entrevistas a las voces autorizadas del sector asegurador para conocer de primera mano el intenso proceso de digitalización del trabajo asegurador. El protagonista de este webinar fue Aitor Cruz, director de Ofertas a Clientes de DAS Seguros que compartió la visión de digitalización e innovación que ha ido aplicando la entidad. “El proceso de digitalización de DAS Seguro comenzó en 2011 y hasta el día de hoy ha pasado por 3 etapas muy diferentes que nos han permitido aportar soluciones digitales, incrementar ingresos o mejorar la satisfacción en general” explicó Cruz. Aunque también destacó que en estos años la entidad se ha enfrentado a muchos retos como “falta de recursos para desarrollar las numerosas iniciativas detectadas, la cooperación con terceros o las normativas y reglas propias del sector”. En cuanto a las particularidades de estos procedimientos, “en el caso de DAS Seguros es una aseguradora muy de nicho” esto significa que “las soluciones tecnológicas estándares no siempre son válidas, por ello, internamente creamos herramientas y cocreamos empresas”, afirmó Cruz. Para el director de Ofertas a Clientes de DAS Seguros “la digitalización es una apuesta estratégica, nos gusta decir que DAS compite en el mercado a

El ranking de presencia en Internet de entidades aseguradoras que semestralmente realiza Innovación Aseguradora con el patrocinio de Wenalyze presenta su XXXI edición en la que se ha implementado nuevos parámetros que hacen de esta edición la más competitiva de los últimos años. Cabe destacar que la puntuación media de las aseguradoras ha disminuido un 0,76% llegando hasta el 43,52%, como consecuencia de los nuevos parámetros más exigentes. En esta nueva edición, la mejor calificación la ha conseguido Mutua Madrileña, con un 77,9%, seguida muy cerca por Generali (77,5%) y Mapfre (75,6%). Las diez primeras posiciones las completan Asisa, Allianz, Catalana Occidente, Fiatc, Santalucía, AMA, Reale, Direct Seguros Y Pelayo. El ranking ha implementado en esta edición nuevos parámetros hasta llegar a los 79 en cada una de las áreas. Esta edición ha sido la más competitiva e Innovación Aseguradora ha premiado a las aseguradoras que ofrecen una mayor flexibilidad y número de funcionalidades. Menos acceso a las aplicaciones Respecto al año anterior, tres aseguradoras han eliminado el vínculo a sus aplicaciones móviles de su página web. Como consecuencia, en el área privada, de las 30 aseguradoras analizadas, dos de ellas ya no tienen acceso a área privada. En esta área lideran el ranking con

En los últimos años se está produciendo un intenso proceso de digitalización del trabajo asegurador mediante el cual las aseguradoras están aplicando un gran número de medidas. Desde Innovación Aseguradora queremos dar voz al sector para mostrar los casos de éxito que están haciendo del seguro un sector más evolucionado y adaptado a los cambios que el mercado les impone, para ello, contamos con la participación de Guillermo Calderón, Head os Customer & Distribuitor Experience de Generali, quién nos cuenta cómo han ido aplicando estos avances en Generali Seguros. Calderón comenzó la entrevista explicando que Generali lleva en su ADN la optimización de los procesos, los productos y los servicios “siempre con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y distribuidores en todas sus interacciones”. En este sentido, cabe destacar que Generali entiende la experiencia del cliente “como una palanca que nos permite conseguir una ventaja competitiva sostenible, siendo está un elemento principal en nuestra estrategia como compañía”. Por este motivo “estamos permanentemente escuchando a nuestros clientes para detectar cuáles son los momentos de la verdad en los que podemos diferenciarnos con una interacción memorable”. Respecto a los comercializadores “Generali ha apostado históricamente por nuestros mediadores” y por

En los últimos tiempos se está produciendo un intenso proceso de digitalización del sector asegurador. Por eso Innovación Aseguradora retoma su ciclo de webinars en los cuales se pregunta a las principales entidades aseguradoras sobre la manera en que la tecnología está ayudando al sector durante la pandemia. Así, el primer webinar tras el periodo estival ha tenido como protagonista a Santalucía. Javier Campos, director de Negocio Digital Directo, y Carlos Ranz, director de Proyectos Corporativos, desvelaron en esta conversación moderada por María José Poveda, analista de Innovación Aseguradora, cómo la entidad ha abordado este proceso de transformación digital y los recursos que, a día de hoy, están usando. Para Ranz el punto de inicio fue “el lanzamiento de nuestro Plan de Transformación a finales de 2019”, desde entonces “hemos experimentado un gran impulso”. Este plan que ha contado con más de 200 millones de euros, “tiene un enfoque global” explica Campos, pues “nosotros no concebimos un plan de transformación que pueda ser exitoso sin abordarlo desde una perspectiva global”. Respecto a los recursos que se han destinado a este plan, Carlos comenta que “los estamos desarrollando por oleadas, primero la implementación de los pilares tecnológicos, después debemos desarrollar las nuevas capacidades

El ranking de Presencia Online de Entidades Aseguradoras que semestralmente realiza Innovación Aseguradora con el patrocinio de Wenalyze presenta su 30ª edición con un significativo aumento de la exigencia en la evaluación de las entidades. Como consecuencia, Generali logra la mejor calificación de las 72 entidades evaluadas en esta edición, seguida por Mutua Madrileña y Allianz. Las tres aseguradoras están separadas por apenas tres puntos. Las diez primeras posiciones las completan Asisa, Arag, Mapfre, Fiatc, Catalana Occidente, Santalucía y Reale. En la edición de enero de 2021 el ranking fue encabezado por ARAG, seguida de Mutua Madrileña y Seguros Bilbao. El ranking ha implementado en esta edición nuevos parámetros hasta llegar a los 77 en cada una de las áreas para adaptar el análisis a las necesidades del usuario un entorno más virtual que nunca, considerando que la innovación y las funcionalidades virtuales son ya esenciales en la gestión de los seguros. Entre los nuevos parámetros que se han actualizado y modificado en la presente edición destacan el log-in con face ID, la asistencia a través de Whatsapp, la gestión automática de cookies, o la posibilidad de visualizar el número de presupuesto correspondiente a la tarificación en la venta online, entre otros. Disminuye

La Covid-19 ha obligado en el ámbito del seguro ha cambiar formas de trabajo y de comunicación, muchos de estos cambios han llegado para quedarse y desde Innovación Aseguradora queremos comprobar la profundidad de esta transformación con un ciclo de entrevistas. En esta ocasión Innovación Aseguradora ha contado con la participación de Mónica González Peñas, directora de Market Management de Allianz. González explicó que “gracias a la tecnología hemos podido mantener el negocio y que los clientes no notarán la diferencia prácticamente”. Es cierto que “al ser una empresa internacional ya aplicábamos el home office entre nuestros empleados, pero no estábamos preparados para que todo el equipo en 24 horas tuviera que trabajar desde su casa”. Desde el punto de vista de la directora de Market Management de Allianz, lo más interesante que ha dejado la pandemia “es este nuevo modelo de trabajo que combina lo mejor de ir a trabajar a la oficina con lo mejor de estar trabajando en casa siempre garantizando un equilibrio para el empleado”. En cuanto al análisis de datos, “nosotros ya estábamos trabajando en una digitalización de la red, en todo lo que tiene que ver con Business Analytics o la experiencia digital de los clientes”. Lo

Innovación Aseguradora continúa con su ciclo de entrevistas “¿Cómo ha ayudado la tecnología a las aseguradoras durante la pandemia?”, con el objetivo de conocer todos los cambios que ha provocado la pandemia de la Covid-19 en el sector asegurador. En esta ocasión Innovación Aseguradora ha hablado con Laura Cots, directora de Innovación del Grupo Catalana Occidente, que explica en una entrevista exclusiva cómo la tecnología ha ayudado a la entidad durante el último año y cuáles son las últimas novedades que han desarrollado en materia de innovación. “En nuestro caso la tecnología ha sido una gran aliada durante el confinamiento y en todo este último año,” subraya Cots, que también destaca que “gracias a las herramientas tecnológicas hemos podido mantener nuestra actividad aseguradora y hemos seguido prestando un servicio de calidad a nuestros clientes, por ejemplo, con la video-peritación u ofreciendo asistencia médica telefónica gratuita a nuestros asegurados. Además, durante el confinamiento, se ha incorporado la firma digital que ha sido de gran ayuda porque ha permitido que los clientes pudieran contratar los productos de forma ágil y segura, y a los mediadores seguir realizando su actividad comercial con normalidad”. En cuanto a las apuestas por la innovación de la entidad,

Innovación Aseguradora continúa con su ciclo de webinars “¿Cómo está ayudando la tecnología a las aseguradoras en pandemia?”. En esta ocasión hemos contado con la participación de Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA, que ha compartido sus reflexiones, desde la perspectiva de conjunto patronal, sobre la evolución y el apoyo a la tecnología y la innovación que está teniendo el sector asegurador. González de Frutos comenzó la entrevista explicando que “la innovación y la transformación hacia una economía sostenible son las dos líneas que guían los trabajos de UNESPA”, puesto que en su opinión “la evolución del sector asegurador será sostenible e innovadora o no será”. En relación a la pandemia, afirma que es cierto que ha acelerado los procesos de digitalización en las entidades aseguradoras, pero también recalca que “es fruto de una permanente apuesta por la inversión en digitalización, en nuevos sistemas y mecanismo de comunicación que el sector asegurador lleva haciendo desde hace una década”. En cuanto a las regulaciones, la presidenta de UNESPA considera que “en muchas ocasiones las normativas nos dificultan el trabajo” puesto que “a nosotros nos gustaría ir más rápido, pero nos topamos con formalismos y rigideces y con la necesidad de simplificar

Innovación Aseguradora continúa con su ciclo de entrevistas a responsables de entidades aseguradoras para conocer de primera mano “¿Cómo está ayudando la tecnología a las aseguradoras en pandemia?”. El protagonista de este webinar fue Joan Manuel Castells, director de Estrategia Corporativa de FIATC, que explicó las diferentes herramientas y sistemas que han permitido a la entidad continuar con su actividad, así como sus apuestas en innovación. Castells comenzó la entrevista explicando que “probablemente hace 50 años la reacción y la capacidad que hemos tenido las compañías ante esta situación hubiera sido muy distinta”. Sin embargo, destaca que “las herramientas de trabajo colaborativo a nivel interno o la app, el Mediador o incluso las teleperitaciones, a nivel externo, han jugado un papel fundamental durante el último año y nos han ayudado a ser más eficientes”. Respecto a las apuestas de FIATC en innovación, el director de Estrategia Corporativa reveló que hace 3 años “organizamos un Comité de Innovación en el que trabajamos 4 líneas: experiencia de los clientes y los mediadores, mejora de la propuesta de valor del producto, automatización de procesos y Big Data”. En relación con esta última línea, Castells considera que “en el sector asegurador toda la gestión de