La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres ejes temáticos sobre los que giró la jornada. Madrid, 25 de septiembre de 2023.- A lo largo de los años, la imagen del Contact Center se ha ido forjando mediante una serie de ideas, mitos y creencias que no siempre son verdaderas y que, en ocasiones, han influido negativamente en la imagen que se tiene de la industria y en su funcionamiento. Para intentar poner fin a todos estos prejuicios, Intelcia y ON Soluciones han puesto en marcha el ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’, que dio comienzo ayer, para arrojar luz sobre estas cuestiones. La primera sesión estuvo centrada en la subcontratación, una estrategia por la que cada vez optan más organizaciones. Al externalizar sus servicios de atención al cliente, las empresas obtienen una serie de beneficios como la reducción de costes operativos, la flexibilidad para adaptarse a cambios en el sistema o el