de Pablo Gallego - Redmond La excelencia en las operaciones es un requisito indispensable para competir en los mercados globales. Conforme a una encuesta realizada por IDC Manufacturing Insights, las empresas de manufacturan afirman que sus organizaciones son cada vez más complejas comparándolas con hace cinco años. En el estudio se cita a la tecnología como una herramienta vital para combatir la complejidad y lograr la excelencia operacional, pero están apareciendo algunas fallas si consideramos que muchas empresas cuentan con sistemas de ERP antiguos. Según la encuesta, 62.3% de los sistemas ERP de Europa occidental tienen al menos cinco años, 18.7% 10-15 años y un 7% más de 15 años. Considerando que la vida útil de un ERP es de entre cinco y siete años, no sorprende que surjan fallas en los sistemas. Hace cinco años, y ni hablar de hace 15 años, los sistemas se implementaban para soportar una variedad de funciones y procesos que han ido evolucionando. Surgen nuevas prioridades que desafían al sistema existente y hacen que las empresas se pregunten cuándo mas podrán mantener esos sistemas. Considerando que el recorte de costos operacionales