Los clientes de la plataforma pueden mejorar la productividad hasta en 2 millones de euros y conseguir amortizar la inversión en menos de tres meses VALENCIA — 16 de febrero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), ha anunciado que las empresas que utilizan la plataforma PureCloud®, solución de contact center omnicanal en la nube, pueden experimentar un retorno de la inversión (ROI) positivo, una productividad mejorada, una mayor retención de los empleados y la reducción de costes con respecto a las soluciones anteriores durante un período de tres años. Los resultados se derivan del estudio Total Economic Impact ™ (TEI) realizado por Forrester Consulting y encargado por Genesys, líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center. El análisis de Forrester Consulting revela que una organización que utiliza la plataforma Genesys PureCloud puede obtener beneficios por un valor total de 4 millones de euros en tres años, lo que significa un retorno de la inversión del 571% y un valor actual neto (VAN) de 3,4 millones de euros. Algunos de los beneficios cuantificados que contribuyen a ese valor incluyen: Mejora de la productividad en 2 millones de euros. La plataforma ayuda a reducir los tiempos de gestión de las comunicaciones, mejora