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Etiqueta: tendencias

La 2ª edición del Congreso Contact Center da a conocer su agenda

Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”. Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander. Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España,

5 tendencias que marcarán el comportamiento del consumidor en 2023

La tendencia de seguir invirtiendo en nuevas tecnologías para entender, atraer y retener al consumidor continuará durante el 2023. Mónica Mendoza, una de las expertas en gestión de pymes y ventas con más prestigio a nivel nacional, explica las nuevas tendencias que serán clave y para las que tanto empresas como consumidores deberán prepararse   El macroentorno actual va a definir en gran medida las tendencias de consumo, estamos en un entorno que cumple con las siglas V.U.C.A (Volatilidad, Incertidumbre [Uncertainty en inglés], Complejidad y Ambigüedad) mediatizado por la guerra Rusia-Ucrania, la falta de materias primeras, el cambio climático, el encarecimiento de los transportes, la falta de personal cualificado en algunos sectores, la transformación digital, la era post-covid y la crisis de los semiconductores.   Por lo que, en 2023, se seguirá viendo la continuación de las innovaciones y desarrollos en tecnologías transformadoras como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT), la realidad virtual y aumentada (VR/AR), la computación en la nube, el blockchain y los protocolos de red superrápidos como el 5G. Y evidentemente, el comercio electrónico seguirá creciendo.   Según Mónica Mendoza, experta en desarrollo personal, pymes y ventas, incluida en el libro de los mejores conferenciantes de España, las tendencias del consumidor que tendrán

LLEGA LA SEGUNDA EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA

Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo:  crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad.  Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un

EVENTO DE PRESENTACIÓN Y LANZAMIENTO EN ESPAÑA DE “GOPARTNERS PROGRAM”

Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del nuevo modelo de negocio de GoContact a Broadvoice company Madrid, 19 de octubre de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, presentó ayer su programa de trabajo colaborativo, GoPartners Program, donde busca asociarse con empresas que, además de aportarles valor mejorando su portfolio de productos y servicios, también estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. El evento de presentación tuvo lugar en Pangea Madrid, la agencia de viajes más grande del mundo, y se organizó como una travesía conjunta entre GoContact y las compañías asistentes. Después de un sabroso desayuno, Luis González, Head of Partnership & Alliances, dio unas pinceladas sobre la empresa para centrarse en lo que aporta el proyecto tanto al distribuidor como al integrador y centrándose en los beneficios de GoPartners Program: Solvencia. Onmicanalidad. Innovación. Modelo de pago por uso real. Aumento del ROI. Intuitiva y de rápida implementación. Escalabilidad y flexibilidad. A continuación, André Santos, Senior Vice President, Operations, se conectó en remoto desde Colombia para proporcionar una visión general del programa, cediendo a continuación la palabra

Tendencias que marcarán el ecommerce en 2023

Realidad aumentada, inteligencia artificial… año tras año el ecommerce se transforma y avanza. Tras el auge del comercio electrónico después de la pandemia, surgen nuevas vías para lograr una mejor experiencia de compra y conseguir la conversión   Según estudios publicados se espera que en 2025 las tiendas online ya generen casi un 25% de las ventas totales en el sector retail o lo que es lo mismo: que, a partir de ese año, una de cada cuatro compras se realice a través de Internet. Del mismo modo, en 2024 el volumen de ventas llegará hasta casi los 6,5 billones de dólares a nivel mundial. Asimismo, España es uno de los 15 mercados más importantes a nivel de ventas en el ecommerce. Teniendo en cuenta este contexto, está claro que el ecommerce es una importante plataforma para las ventas que no hay que dejar de lado. Por esto, es necesario estar al tanto de las tendencias en el sector. Desde la consultora de negocios eComm360 se detallan cuáles son las herramientas y soluciones que serán clave en el próximo año.   Realidad aumentada Los expertos estiman incrementos de hasta un 71% de las ventas en eCommerces, gracias a la implantación de la realidad aumentada en

NACE GOPARTNERS PROGRAM, EL NUEVO PROYECTO DE GOCONTACT A BROADVOICE COMPANY

Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía. Madrid, 29 de septiembre de 2022.- Durante los dos últimos años, GoContact a Broadvoice company, multinacional de software para Contact Centers, ha centrado su estrategia de crecimiento en el sector BPO, una experiencia que su CEO, Rui Marques, considera como “enriquecedora y muy positiva al entender perfectamente que el éxito y la fidelización del cliente final del BPO también depende de nosotros”. Así nace GoPartners Program, un modelo de negocio donde el software cloud para Contact Centers se crea mediante la estrecha colaboración entre GoContact y aquellas empresas que, además de aportar valor y mejorar su portfolio de productos y servicios, estén alineadas con los valores Go, centrados principalmente en simplificar y mejorar la experiencia del usuario final, es decir, del cliente. Este proyecto se basa en la cooperación, en una unión en la que cada parte brinda su experiencia para alcanzar la excelencia y eficiencia del negocio. GoPartners Program se dirige a integradores y distribuidores e implica beneficios económicos, de estabilidad, imagen y posicionamiento, así como la entrada en los mercados de los cuatro continentes en los que la compañía ya está operando. A través de este enlace se puede

GOCONTACT PRESENTA EL ESTUDIO «CONTACT CENTER & BPO» SOBRE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS Y DESAFÍOS DEL SECTOR

Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO. Madrid, 2 de junio de 2022.- Como líder en soluciones de Contact Center para el sector de BPO, GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global del panorama cambiante de los BPOs en la era postpandemia. Entre julio de 2021 y marzo de 2022, la consultora CGI realizó una encuesta entre más de 250 empresas con sede en América del Norte, Latinoamérica y Europa para este fin. La presentación del informe se realizó ayer, día 1 de junio, en el Hotel Meliá Madrid Serrano, que fue el escenario perfecto para conocer en exclusiva los datos y conclusiones obtenidas sobre las necesidades, tendencias y demandas del sector. Además, durante el desayuno que se sirvió al finalizar, se generó un interesante networking entre los más de 50 invitados. José Luis Sevilla, director comercial de GoContact en España, fue el encargado de dar la bienvenida a los asistentes que, además, recibieron una copia impresa del informe, cuya presentación corrió

Cinco tips deco para conseguir una terraza top

Luz, buen tiempo, brisa... Los días de primavera y verano invitan a disfrutar de las estancias al aire libre de la casa. Por eso, la terraza se convierte en uno de los espacios clave de la temporada. ¿Cómo sacarle el máximo partido? ¿Qué elementos utilizar para que luzca como nunca? Desde Northdeco, la tienda online de muebles de diseño, se dan las claves para transformar la terraza en un lugar donde relajarse y disfrutar   La terraza es uno de esos espacios en los que no solemos fijarnos mucho hasta que llega el buen tiempo. Es en ese momento cuando ideamos la manera de sacarle el máximo partido y conseguir una estancia que invite a disfrutar de ella. ¿Cómo lograrlo? Northdeco, tienda online de muebles de diseño a precio asequible, desvela cinco claves deco para conseguir una terraza alegre y con estilo.   Apuesta segura: mimbre Los materiales naturales y en concreto, el mimbre, son materiales que no pueden faltar en una terraza. Dotan al espacio de frescura y luz. Dan ese aire rústico que lo transforman en acogedor. “Por eso, es buena idea hacerse con cestos en diferentes tamaños, en mimbre, a modo decorativo, con flores, plantas, o bien, como un útil espacio de

5 piezas indispensables para tener una casa con estilo

Con la llegada del nuevo año son muchos a los que les “invade” el deseo de decorar y dar un nuevo aire a su hogar. Existen una serie de elementos que dan ese toque especial a una estancia o que embellecen el resto. Northdeco, la tienda online de muebles de diseño muestra cuáles son esas piezas que no pueden faltar en una casa “de revista”   Con el nuevo curso, vienen las ganas de decorar, de dar una vuelta a ese salón, a esa habitación, y, por qué no, dar un nuevo aire al hogar. Para tener algo de inspiración deco y conocer lo que serán las tendencias que nos esperan en los próximos meses, Northdeco, tienda online de muebles de diseño a precio asequible, analiza las claves de la decoración para crear un hogar con estilo y funcional.    Un elemento que “rompa” la armonía de colores Una de las claves de la decoración es que haya una armonía entre los colores elegidos. Las tonalidades elegidas tienen que tener un por qué y un fin. Sin embargo, para dar ese toque “chic” a una estancia y distinguirla y dotarla de personalidad, una de las claves está en integrar en el espacio un elemento que,

5 trucos para conseguir un hogar luminoso y lleno de color

Ya tenemos aquí los días grises y de bajas temperaturas. El invierno está a la vuelta de la esquina. ¿Cómo conseguir que esa sensación de poca luz no se traslade al hogar? Desde Northdeco, la tienda online de muebles de diseño, se dan las claves para crear un entorno lleno de luz y de vida   Lluvia, frío, días grises…. El invierno ya esta aquí. Pero no tenemos por qué dejarnos arrastrar por él. Podemos darle la vuelta y conseguir que nuestro hogar sea un remanso de paz, de luz y de color. Northdeco, tienda online de muebles de diseño a precio asequible, desvela las cinco claves para conseguir ese efecto tan deseado de un espacio luminoso.   Madera y blanco Una de las propuestas que nunca falla para lograr un espacio lleno de luz es la combinación entre madera y blanco. Los tonos cálidos de la madera, la sensación natural de ese material contrasta a la perfección con el blanco y dotan al comedor de un ambiente fresco y ligero. “El color blanco en las paredes, combinado con elementos en madera, bien en sillas o en mesas, son un acierto seguro a la hora de conseguir que las estancias reflejen la luz” aconsejan

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