Los Premios Fortius revelan a los finalistas de su 16ª edición Contact Center 4 marzo, 2024 Desde hace 16 años, los Premios Fortius se han convertido en un referente para los profesionales que trabajan en la experiencia de cliente. Su repercusión dentro de la industria del Contact Center y el alto número de candidaturas recibidas cada año son su mejor aval. Estos galardones marcan un antes y un después en las carreras de quienes participan en ellos. Ser elegido por sus empresas y compañeros es un gran honor y un reconocimiento a los méritos realizados durante el año. Además, ofrecen visibilidad en medios de comunicación y redes sociales, convirtiéndose en una poderosa herramienta motivacional. Los Premios Fortius resaltan el compromiso y el esfuerzo de las personas dedicadas al Contact Center, que brindan un servicio excelente y de alta calidad que, en ocasiones, pasa desapercibido. Así, subrayan su labor en un entorno en el que el talento humano es más imprescindible que nunca, aportando un valor a las interacciones que ninguna máquina puede otorgar. Los ganadores reciben becas de primer nivel que impulsan su desarrollo profesional al permitirles continuar su formación y especialización. No hay duda de que la Gala Fortius del próximo 20 de marzo supone un punto de inflexión en sus trayectorias. En esta edición, se han presentado 73
El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro de los líderes de la industria Contact Center 21 febrero, 202421 febrero, 2024 El Hotel Ritz de Madrid acogió ayer la celebración del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, con una respuesta espectacular entre sus invitados, que llenaron el aforo de esta jornada que celebraba su tercera edición. Bajo el lema de “El valor de una industria”, 180 de los directivos más destacados de las áreas del Contact Center y la Experiencia de Cliente en nuestro país participando en este foro de intercambio de ideas, colaboración y aprendizaje. Como maestra de ceremonias, Laura de la Quintana, periodista financiera de El Mundo, fue la encargada de dar paso a los presidentes de las dos asociaciones, que ejercieron de anfitriones del Congreso. Ambos agradecieron la presencia de los asistentes y el apoyo de las 28 empresas patrocinadoras que lo han hecho posible. En el discurso inaugural se puso de manifiesto la importancia de la tecnología y del talento hoy en día, “esa doble T que viene impuesta por la necesidad de adaptarse a una demanda cambiante, donde se hace necesario desarrollar nuevas competencias empresariales”, apuntaba el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez. El primero de los oradores en subir al escenario fue Santiago Álvarez de Mon, profesor de Dirección de Personas
El III Congreso Contact Center revela su agenda y los ponentes invitados Contact Center 16 enero, 202416 enero, 2024 El Congreso Contact Center celebrará el próximo 20 de febrero su tercera edición en el Hotel Ritz de Madrid con el lema de “El valor de una industria”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, las dos instituciones que reúnen a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center y la Relación con el Cliente en España. La jornada dará comienzo con la intervención de Santiago Álvarez de Mon. El profesor de dirección de personas en IESE Business School reflexionará sobre “el liderazgo, una aventura personal”, centrándose los desafíos a los que se enfrentan los directivos en las organizaciones actuales. Los siguientes en intervenir serán Iñigo Manso, CEO de bchange e Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Reinventando la transformación en nuestra industria” será el hilo argumental sobre el que conversarán en este interesante ‘Face to Face’, centrándose en las capacidades que tienen las personas y los equipos para adaptarse. El evento continuará con la ponencia titulada “La IA Responsable en la relación con clientes”, que impartirá Justo Hidalgo, director de Inteligencia Artificial de Adigital. Esta herramienta está transformando las interacciones en la industria y cambiando el papel que desempeñan los agentes en las plataformas. Tras la
Cardumen Capital invierte en Tomato.ai Capital Riesgo Contact Center Inteligencia Artificial Inversión 10 enero, 2024 Cardumen Capital invierte en la ronda de financiación de la plataforma de inteligencia artificial Tomato.ai Tomato.ai ha levantado una ronda de $10M con la que impulsará el lanzamiento de su solución, que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz Cardumen Capital, la gestora de capital riesgo especializada en la inversión en alta tecnología, ha participado en una ronda de financiación de $10M de Tomato.ai. La compañía lanzará su solución basada en inteligencia artificial que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz. En la ronda de financiación también han participado inversores estadounidenses como Point72 o JAZZ Venture Partners. Tomato.ai modifica automáticamente el habla de una persona para que se le oiga con un acento más suave sin perder su voz original. Esta solución de sonido natural funciona desde el primer momento sin ningún tipo de formación previa, sirve para cualquier orador nuevo y elimina la necesidad de transcripciones complicadas. Los cofundadores de Tomato.ai, establecidos en EE.UU., son emprendedores en serie que vendieron sus compañías a grandes corporaciones. Estos, posteriormente trabajaron en startups en el ámbito de la voz de Google, y decidieron
El Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición Contact Center 10 octubre, 2023 La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que agrupan a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center, se unieron hace más de dos años un objetivo común: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos, así como reflexionar sobre los desafíos diarios para ofrecer una experiencia de cliente única y de calidad. Con estos propósitos nació, a finales de 2021, el Congreso Contact Center, un espacio que visibiliza la relevancia de esta industria en la sociedad y que sirve como foro de intercambio de ideas para los líderes de las empresas más relevantes del sector. En su tercera edición, que llevará por título ‘El Valor de una Industria’, ambas asociaciones esperan seguir proporcionando un espacio de vanguardia donde los profesionales del Contact Center continúen impulsando la excelencia en la experiencia al cliente y abordando los retos de la industria del presente y del futuro. El encuentro tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid el próximo 20 de febrero en horario de mañana. Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, destaca que el III Congreso Contact Center “se presenta como una oportunidad única para compartir experiencias, debatir sobre
Genesys y Salesforce amplían su alianza Contact Center Experiencia de Cliente Inteligencia Artificial 8 septiembre, 2023 Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha anunciado la colaboración estratégica con Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1, para ayudar a las empresas a integrar sus datos, agentes, bots y canales de comunicación para ofrecer experiencias más inteligentes extremo a extremo a clientes y empleados. Las compañías están introduciendo una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX™ y Salesforce Service Cloud llamada CX Cloud. Esta solución lanzada conjuntamente hace que el trabajo de los agentes y supervisores sea más fluido, trasladando las capacidades del centro de contacto empresarial y la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) de Genesys Cloud CX a Salesforce Service Cloud. Mediante el intercambio bidireccional de datos, CX Cloud de Genesys y Salesforce permite a las organizaciones comprender