La Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, a través de la Dirección General de Comercio y Consumo, recomienda a los pasajeros afectados por la suspensión de la actividad de la compañía aérea Spanair que tienen derecho a solicitar un transporte alternativo o bien la devolución de los pagos adelantados. En el caso de viajes combinados, deben ponerse en contacto con la agencia de viajes donde los hayan adquirido. Si la solución que propone la compañía aérea o la agencia de viajes no es satisfactoria, se puede presentar una reclamación mediante las hojas oficiales de reclamación/ denuncia disponibles en todos los establecimientos. En concreto, los pasajeros que hubieran adquirido un paquete de viaje tienen derecho a reclamar un transporte alternativo a la compañía y a la Agencia de Seguridad Aérea (AESA).  Los usuarios a los que no se les pueda proporcionar este transporte tienen derecho a reclamar la devolución de los pagos que hayan adelantado. En primer lugar, deben dirigirse a la propia compañía aérea. Si no reciben más respuesta, tendrían que presentar una reclamación en la AESA. Para ampliar esta información, pueden dirigirse a la AESA a través del teléfono 91 396 82 10 o bien a través de su página web www.seguridadaerea.es.  Y en todo