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Etiqueta: atención al cliente

Neotel integra WhatsApp en su software de Call Center para potenciar la atención al cliente y las campañas comerciales

  Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su software de Call Center. Esta solución ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp. Potenciando la comunicación con los clientes El software de Call Center de Neotel mejora la atención al cliente al permitir que las empresas usen WhatsApp como un canal de comunicación eficiente y cercano. Los mensajes recibidos por WhatsApp se gestionan de manera profesional con colas de espera, lo que permite a varios agentes ver y responder a los clientes en espera. Esto asegura que la atención a través de WhatsApp sea tan profesional y eficaz como la que se ofrece por teléfono. Además, los agentes pueden iniciar conversaciones por WhatsApp durante una llamada para intercambiar documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta función es especialmente útil cuando se necesitan compartir documentos, evitando el uso del correo electrónico y permitiendo el intercambio de información directamente por WhatsApp durante la conversación. Una herramienta profesional para realizar campañas comerciales La integración del software de Call Center de Neotel con WhatsApp ofrece una amplia

Arantxa Palacio, nueva Country Manager Iberia de Genesys

Arantxa Palacio, procedente de AWS, se incorpora a Genesys como country manager para Iberia Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha anunciado el nombramiento de Arantxa Palacio como nueva Country Manager Iberia. Desde la oficina de Madrid, Palacio se encargará de liderar el equipo de Genesys para seguir impulsando el crecimiento de la compañía en España y Portugal. Arantxa Palacio procede de AWS, donde ocupaba el cargo de Head of Startup Segment Iberia, Spain & Portugal, ayudando a las empresas a alcanzar su máximo potencial a través de tecnología y programas específicos para startups, conectándolas y guiándolas dentro del ecosistema. En su nuevo rol en Genesys, aportará su amplia experiencia en grandes compañías como AWS, Amazon o Microsoft, así como en startups, eCommerce, Adtech, Cloud y SaaS, con un profundo conocimiento de los mercados español y portugués. Acerca de Genesys Genesys® impulsa la creación de experiencias excepcionales para clientes y empleados de más de 8.000 empresas en más de 100 países, mejorando la fidelización y la eficiencia. Gracias a Genesys Cloud, la plataforma líder en orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys pone al alcance de organizaciones de todos los tamaños el futuro de la CX, permitiéndoles ofrecer interacciones empáticas

Neotel mejora la experiencia del cliente al integrar WhatsApp en su plataforma de Call Center

Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su plataforma de Call Center. Esta solución no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también potencia las campañas de marketing a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp. Esta integración va más allá de las campañas salientes de llamadas, y también permite el envío de mensajes a través de la plataforma. Esta funcionalidad abre nuevas oportunidades para las empresas, proporcionándoles una herramienta versátil y eficaz para interactuar con sus clientes de manera más directa y efectiva. Con una tasa de apertura mucho más efectiva que el correo electrónico, WhatsApp se erige como el canal ideal para garantizar la entrega de mensajes a los clientes, convirtiéndose en una herramienta esencial para las campañas de marketing. Así, la capacidad de conectar con los clientes a través de esta app marca un avance significativo, pues WhatsApp está consolidada como la plataforma de comunicación preferida en España. “La integración de WhatsApp en el Call Center de Neotel ofrece a las empresas múltiples oportunidades. Ahora pueden conectarse de manera más sencilla con sus clientes, enviándoles mensajes personalizados en sus campañas de

Los contratos indefinidos en Contact Center suben hasta el 77%

II Estudio de Mercado Contact Center Cex

El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes con contrato indefinido, que ya representan el 77% del total, frente al 13% de los contratos temporales y al 10% de los correspondientes a las empresas de trabajo temporal (ETT’s). Durante el año 2022, el empleo en España se mantuvo prácticamente estable, rozando las 77.000 personas empleadas. En cambio, se redujo en un 11,75% en los trabajadores de las plataformas que hay fuera de España. Por tanto, a nivel global, las empresas afiliadas a CEX emplearon a un total de 96.614 personas durante ese periodo, lo que implica un decremento del 2,8% en comparación con el año 2021. El 80% del empleo se genera en España y el 20% en el extranjero. El 67% del total de las plantillas de nuestro país se siguen concentrando en Madrid, Cataluña y Andalucía. A continuación, se sitúan otras regiones como Castilla y León, Galicia y Valencia, esta última con un crecimiento de más del 46% sobre los datos de 2021. Colombia y Perú se mantienen como los países con más empleados en el extranjero, representando al 88% del total. A pesar del

EL CONTACT CENTER EN 2022 FACTURÓ UN 6% MÁS

El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por la digitalización con una inversión del 59% respecto al coste total. Madrid, 8 de junio de 2023.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha lanzado su nuevo estudio de mercado sobre el Contact Center. En esta edición han participado, una vez más, todas las compañías asociadas, que representan aproximadamente al 88 % del sector en España, por lo que se ofrece una visión completa del año 2022 y supone un testimonio exacto y veraz de la evolución de la industria de la atención al cliente. Se mantiene la creciente digitalización de las empresas, que continúan invirtiendo en tecnología un porcentaje muy alto respecto al coste total (59%). Esta tendencia hacia una mayor presencia tecnológica en los servicios brindados desde los Contact Center ha permitido mantener un empleo estable en España, mientras que la facturación total ha experimentado un aumento del 5,78%, alcanzando

LA SOLUCIÓN «ALL IN ONE» DE VOZITEL GARANTIZA UNA EXPERIENCIA TOTAL PARA LOS CLIENTES

Madrid, 5 de junio de 2023. La Quinta del Jarama fue el escenario de Expocontact, un evento imprescindible que reunió a los principales actores del sector de gestión de la relación con el cliente, con el objetivo de reflexionar sobre las últimas tendencias clave para fortalecer la Experiencia Total. Vozitel, como experto en atención al cliente, estuvo presente en este evento organizado por Konecta y titulado "Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel". Durante todo el día 1, el equipo de Vozitel recibió a todas las personas que se acercaron a su stand para conocer en detalle su solución integral de Contact Center en la nube, basada en un modelo de pago por uso, y también para disfrutar de divertidas caricaturas digitales. Emilio Guzmán, director de clientes (CCO) en Vozitel, comenta: "Fue increíble ver cómo nuestro caricaturista retrataba a tantas personas, llevándose así un recuerdo simpático". En este foro, se profundizó en la idea de la Experiencia Total, una nueva visión estratégica para alcanzar los objetivos de negocio, que combina cuatro variables fundamentales: La mejor experiencia del empleado (EX) para atraer y retener al mejor talento. La mejor experiencia del usuario (UX) para diseñar interacciones sencillas y eficientes. La mejor multi-experiencia

¡CONOCEMOS A LOS GANADORES DE LA 15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS!

Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción.  Madrid, 16 de marzo de 2023.- Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se celebró, una vez más, el talento y la profesionalidad de la industria. La Gala de entrega de premios tuvo lugar en el Espacio ABC (Madrid) y arrancó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes y realizó un apasionante recorrido a lo largo de los 15 años de historia de los galardones que ponen en valor y visibilizan a los mejores profesionales del servicio de Atención al Cliente de nuestro país. Destacó “la gran evolución vivida desde la primera edición de estos premios, que nacen con la idea de apoyar la profesionalización del valioso trabajo que se realiza en el Contact Center, para desarrollarse y consolidarse paralelamente a la labor de una industria que por fin comienza a recibir el merecido reconocimiento como dinamizador de la economía y valedor imprescindible en

CULMINACIÓN DE LAS NEGOCIACIONES ENTRE LA ASOCIACIÓN CEX Y LOS SINDICATOS MAYORITARIOS CON LA FIRMA DEL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER

Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y se desarrollan políticas de igualdad, así como un procedimiento de consolidación de jornada cuando éstas se amplían. Cuenta con el respaldo unánime de todas las empresas de la Asociación CEX. Madrid, 14 de marzo de 2023.- Después de una negociación larga y complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, hoy la Asociación CEX y los sindicatos UGT y CCOO han firmado el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extiende hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantiza una estabilidad en las relaciones laborales y dota de una mayor profesionalización al sector con un sistema de relaciones laborales más estable y duradero. Junto con el Preacuerdo que se firmó con los sindicatos CCOO y UGT a finales del año pasado, el nuevo convenio, además de desarrollar lo ya acordado, incluye dos nuevas cuestiones igualmente relevantes: El

GOCONTACT Y EPOS CELEBRAN UN EVENTO PONIENDO EL FOCO EN LA ESCUCHA Y LA EXPERIENCIA

Se celebró en Revival Café Madrid y los asistentes pudieron probar los simuladores de última generación de F1 Madrid, 3 de marzo de 2022.- GoContact a Broadvoice company, líder en soluciones de Contact Center, y EPOS, empresa del Grupo Demant y líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad, celebraron ayer el primer evento dentro del programa de trabajo colaborativo GoPartners Program. Con el eslogan “La experiencia es el foco, la tecnología el medio”, ambas compañías reunieron a 30 profesionales en un almuerzo-networking celebrado en Revival Café Madrid. La voz es el canal más utilizado por los clientes cuando contactan con las marcas y para ofrecerles una buena experiencia las empresas deben utilizar la mejor tecnología. José Renard, Sales Manager de EPOS, explicó cómo han aplicado los avances tecnológicos para crear auriculares de última generación, donde se prioriza la voz del cliente y del agente, eliminando cualquier ruido exterior. Como comentaba, el 95% de los trabajadores admite que su concentración y eficiencia en el trabajo se han visto afectadas por problemas de sonido. Por tanto, presentó la amplia gama de modelos que permiten mantener la concentración durante más tiempo, mejoran la concentración y reducen el estrés y la fatiga durante la

EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS ANUNCIA LOS NOMBRES DE LOS FINALISTAS DE LA 15ª EDICIÓN

Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. La Gala de entrega de los Premios Fortius se celebrará el 15 de marzo en el Espacio ABC de Madrid. Madrid, 1 de marzo de 2023.- Tras 15 años apostando por el valor más importante del sector, las personas, los Premios Fortius se han consolidado como todo un referente para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes que operan en España. El prestigio de este reconocimiento como mejor profesional de cada una de las categorías, el gran componente emocional por el orgullo de ser escogido por la dirección de la empresa y los compañeros como su representante, junto al enorme alcance por la visibilidad ofrecida en medios de comunicación y redes sociales, convierte a estos galardones en la mayor de las herramientas motivacionales. Si a todo esto le sumamos el impulso para el desarrollo de las carreras de los ganadores gracias a las becas de primer nivel que reciben para ampliar su formación y especialización, se entiende que la Gala de entrega de los Premios Fortius del próximo 15 de marzo suponga un antes y un después en sus vidas. Los Premios Fortius representan

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