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Etiqueta: CEX

La 2ª edición del Congreso Contact Center da a conocer su agenda

Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”. Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander. Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España,

LA ASOCIACIÓN CEX CONFIRMA EL PREACUERDO PARA EL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER

La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, este paso es un gran avance y una noticia muy positiva para el sector que, no solo recuperará la paz social, sino que también mejorará la actividad. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extendería hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantizará una estabilidad de cuatro años a los trabajadores del sector. Los puntos principales de este preacuerdo son los siguientes: Contratación: al menos, el 80% de los contratos de trabajo serán indefinidos ordinarios, de los que el 70% de los mismos tendrán una jornada de al menos 30 horas semanales. Trabajo a distancia: se acuerda la regulación del teletrabajo y una compensación por los gastos derivados del mismo a partir de la firma de este preacuerdo. Subrogación: se acuerda la subrogación en los términos previstos en el artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores. Retribución: se

LLEGA LA SEGUNDA EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA

Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo:  crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad.  Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un

TRAS LA BUENA ACOGIDA DE LA 1º EDICIÓN, LA ASOCIACIÓN CEX LANZA “CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE: REFLEXIONES, PROPUESTAS Y RETOS II”

Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada

LAS EMPRESAS DE LA ASOCIACIÓN CEX EMPLEARON A MÁS DE 100.000 PERSONAS EN 2021

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Madrid, 6 de julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos temporales y al 10% de las ETT’s. Las compañías adscritas a CEX emplearon a un total de 99.374 personas, de las cuales el 77% corresponde a España y el 23% se ha generado en el extranjero. En España, Madrid, Cataluña y Andalucía siguen concentrando el mayor número de empleados (67%), aunque han reducido su peso porcentual en dos puntos respecto a 2020. Cataluña ha recuperado la segunda posición debido tanto a su incremento como a la caída de trabajadores en Andalucía. En el extranjero, Colombia y Perú siguen siendo los primeros en el ranking y mantienen su peso en un 91%. Los mayores contrastes están protagonizados por Chile, que crece casi un 28% respecto a 2020, y Europa, que pierde un 20,5%. Del total de trabajadores, los agentes suponen el 85% y engloban tanto a teleoperadores como a teleoperadores especialistas y gestores

CEX PROPONE UNA SUBIDA SALARIAL DEL 2,5% A CUENTA DE CONVENIO PARA TODOS LOS EMPLEADOS

Comunicado de Prensa – 28 de junio de 2022 La Asociación CEX ha recomendado a sus asociados que, con carácter retroactivo desde enero de 2022, realicen una subida salarial del 2,5% a todos los empleados a cuenta de la firma del convenio colectivo. Esta información se ha trasladado hoy a la mesa negociadora del convenio colectivo del Contact Center. Tal y como ha manifestado en sus últimos comunicados, la Asociación CEX continúa trabajando con espíritu negociador y de consenso para encontrar puntos de encuentro con los sindicatos y progresar en las negociaciones de cara a cerrar un nuevo convenio colectivo que represente a todo el sector y esta subida salarial es una buena muestra del avance.

LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA SU ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL CONTACT CENTER EN 2021

Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes. Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Madrid, 9 de junio de 2022.- Un año más, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su tradicional estudio de mercado sobre el Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2021. Participan todas las compañías asociadas, que representan a más de 88 % del sector en España, lo que permite tomar el pulso a la industria de la relación con clientes y analizar la evolución del mercado en estos años marcados por la pandemia de la COVID-19. La principal tendencia que se aprecia es la de una mayor digitalización, tanto de las empresas, que continúan con unos niveles elevados de inversión tecnológica (un poco superiores a los que se tenían antes de la pandemia), como de los servicios digitales, que se han incrementado. Todo ello indica que el peso tecnológico de los Contact Center es cada vez mayor. La facturación total de

DESCUBRE EL MUNDO DEL CONTACT CENTER A TRAVÉS DEL EBOOK GRATUITO DE LA ASOCIACIÓN CEX

Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda

LAS EMPRESAS ASOCIADAS A CEX COMPROMETIDAS CON LA AYUDA A UCRANIA

La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones. Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias.  Madrid, 29 de marzo.- Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha diferentes iniciativas de apoyo a los miles de refugiados ucranianos que la guerra está provocando. Son múltiples los asociados que, dentro de sus organizaciones, han puesto en marcha iniciativas solidarias de ayuda desarrolladas en diferentes planos de actuación y cuya suma abarca un amplio circulo de cobertura de las necesidades más urgentes. Se pueden mencionar varios ejemplos, como muestra de esa variedad de iniciativas complementarias. Ilunión ha iniciado un programa de selección de personal dirigido a los refugiados ucranianos para que puedan a acceder a ofertas de empleo que la empresa tiene abiertas en sus diferentes líneas de negocio, facilitando al máximo los trámites para que los refugiados puedan encontrar trabajo. Por su parte, Atento ha creado, junto con la Generalitat de Cataluña, una línea telefónica de atención a través del 012 para

EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ 74.672 EMPLEOS EN 2018, SEGÚN EL ÚLTIMO ESTUDIO DE LA ASOCIACIÓN CEX

Madrid, 25 de junio de 2019.- El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior. Del total de empleados, un 86% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,4% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,8%. El personal de estructura supone el 6% del total y, este año como novedad, se incluye el número de formadores (0,5%), ya que es una figura fundamental en el Contact Center para poder contar con equipos bien preparados e instruidos. Las mujeres siguen siendo mayoría en las empresas dedicadas a Experiencia de Cliente, representando el 68% de los profesionales en España y la franja de edad con mayor empleabilidad es la de 36 a 45 años (36,9%). Además, el número de contratos indefinidos sigue subiendo en el sector y, según las cifras de 2018, estos representan el 52% (6 puntos porcentuales más que en el año anterior). En lo que se refiere

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