Claves para aumentar exponencialmente las ventas de la empresa sin invertir más en publicidad Empresas 2 diciembre, 2022 El consumidor actual es complejo. Su comportamiento es aleatorio y omnicanal. La confianza es la base para la elección de un producto u otro. Esto provoca que cualquier elemento tangible de la compañía, ya sea digital o físico, se use en el proceso de consideración. Pero, de entre todos estos elementos, hay uno que se valora con creces por encimo de cualquier otro: la recomendación. De hecho, según datos publicados el 82% de los consumidores busca recomendaciones antes de hacer una compra. Del mismo modo, un 68% de los usuarios tiene mayor probabilidad de comprar un producto después de haber obtenido una recomendación positiva de parte de un conocido. Sobre cómo situar al cliente en el centro de la estrategia corporativa y obtener así buenos resultados, se habló en la jornada organizada ayer por LEADIN, agencia especializada en la implantación y programación en HubSpot. Ubicar al cliente en el centro de la estrategia Un cliente satisfecho es una fuente de ingresos a corto y largo plazo, generando recurrencia en su compra, adquiriendo otros productos y servicios, y atrayendo a nuevos clientes; provocando, en definitiva, un crecimiento exponencial.“ Sorprendentemente, las PYMES aún están lejos de ubicar a su cliente en el centro: sus
INNOVACIÓN EN GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA: SEÑALES DESESTRUCTURADAS Y ECONOMÍA CONDUCTUAL Es noticia Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Tecnología 16 marzo, 2021 Según un estudio de la consultora Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director de Neovantas, -consultora internacional de dirección- en el webinar: “Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual”, se expusieron las claves sobre las expectativas de los clientes con respecto estas compañías, que según varios estudios giran en torno a un mayor conocimiento de su relación, y la posibilidad de proporcionar feedback de la manera más inmediata posible. Según Adolfo Lozano, los principales retos a la hora de optimizar la gestión de la experiencia, para sacar partido de esta situación son, en primer lugar, “ser capaces de capturar todas las señales que generan nuestros clientes, es decir, todos los datos que nos puedan resultar relevantes sobre su experiencia al margen del momento, canal o formato en la que se produzca”. Se indicaron dos tendencias en estas señales: la presencia cada vez mayor de señales desestructuradas (como un
E.ON CONOCERÁ MEJOR A SUS CLIENTES GRACIAS A MEDALLIA Empresas Energía y Medio ambiente 8 febrero, 20218 febrero, 2021 E.ON contará con Medallia como su plataforma de Experiencia de Cliente y el desarrollo de futuros productos y servicios. Medallia, líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado su colaboración con E.ON. Tras adquirir Innogy, el pasado 1 de octubre de 2020, E.ON, el mayor operador de redes de energía en Europa, contará con Medallia como su herramienta de innovación para la gestión de experiencias, permitiendo que continúe la exitosa relación que ya existía entre Innogy y Medallia. Con la incorporación de Innogy, E.ON planea concentrarse en su red y negocios minoristas. Y dada la creciente variedad de opciones disponibles para los clientes en el ámbito de la energía, es particularmente importante para la empresa mantener el contacto con ellos y desmarcarse de la competencia, ofreciendo Experiencias de Cliente particularmente positivas. "Esta asociación es una gran confirmación para nuestro equipo. Después de la fusión con Innogy, tuvimos la oportunidad de mostrar a E.ON nuestras fortalezas en la gestión de experiencias y nuestras soluciones. Ayudaremos a E.ON a comprender mejor a sus clientes, para aumentar más su satisfacción y por tanto conseguir un impacto positivo en el negocio", ha explicado Agnieszka May-Sedowska, VicePresidenta del Norte, DACH y Europa del Este para Medallia. Por su parte,
bnc10 ofrece Apple Pay a sus clientes Economía 8 junio, 2020 La forma más fácil, segura y privada de pagar con el iPhone y Apple Watch bnc10, la fintech de Barcelona, ofrece a partir de hoy Apple Pay a sus clientes, una forma de pago más segura, fácil y privada que permite a sus usuarios evitar entregar su tarjeta de pago a otra persona, tocar botones físicos o intercambiar efectivo, y utiliza la tecnología de iPhone para proteger cada transacción. Los usuarios de bnc10 simplemente deben acercar su iPhone o Apple Watch a una terminal de pago (TPV) para realizar una transacción sin contacto. Cada compra con Apple Pay es segura porque está autentificada con Face ID, Touch ID y la contraseña del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único. Apple Pay está aceptada en supermercados, farmacias, taxis, restaurantes, cafeterías, pequeños comercios y muchos otros lugares. Con este lanzamiento, bnc10 mantiene su compromiso de evolucionar y mejorar los servicios para sus usuarios. Además, el lanzamiento de Apple Pay ayudará a bnc10 a reducir el uso de plástico y su huella de carbono para ser aún más sostenibles con el medio ambiente. Con el lanzamiento de Apple Pay, un usuario de bnc10 puede registrarse, ingresar dinero y realizar un pago a través de
VozTelecom lanza un plan de apoyo a su canal de distribución para afrontar el impacto del COVID-19 Tecnología 20 mayo, 202018 mayo, 2020 Las estimaciones sobre la gravedad del impacto económico que la crisis sanitaria provocará en España en los próximos meses ha obligado a muchas empresas a definir planes de contingencia para intentar paliar el efecto que el parón en la economía va a tener en sus planes a medio y largo plazo, estando en riesgo la viabilidad de muchas empresas a fecha de hoy, si bien muchos analistas coinciden en indicar que el sector de las telecomunicaciones y servicios tecnológicos a empresas son unos de los que mejor pueden soportar dicha crisis. En este sentido, VozTelecom (www.voztele.com), proveedor líder en comunicaciones en la nube para empresas en España, ha desarrollado un plan de apoyo para su canal de distribución, formado por puntos de servicio franquiciados, partners, distribuidores y colaboradores, con el objetivo de reforzar su liquidez, sostenibilidad y operaciones comerciales frente a la situación provocada por la crisis del Covid-19 a la que se tendrán que enfrentar durante los próximos meses. El plan de apoyo al que tendrá acceso el canal de VozTelecom contempla, por un lado, una mayor retribución por captación de clientes ante un previsible escenario de menores ratios de captación que en años anteriores, debido a las dificultades derivadas del confinamiento y distanciamiento social
Konica Minolta presenta PROKOM, comunidad de usuarios de impresión de producción Empresas 19 febrero, 20148 febrero, 2015 Konica Minolta ha anunciado el lanzamiento y patrocinio de PROKOM, grupo independiente de usuarios de Europa, como parte de su continuo compromiso y apoyo a la industria de la impresión Las empresas de toda Europa están invitadas a participar en esta comunidad de usuarios de dispositivos de impresión de producción bizhub PRESS de Konica Minolta. PROKOM nace para ayudar a los miembros a compartir, desarrollar y aumentar la eficiencia de los servicios digitales de comunicación. Además, pretende convertirse en la plataforma para que sus miembros expresen la "voz del cliente." PROKOM, que está patrocinada por Konica Minolta, quiere lograr tres objetivos principales: Compartir: Proporcionar un foro en el que sus miembros puedan compartir ideas de negocio y experiencias para construir y hacer crecer los negocios de manera rentable. Influencia: Desarrollar la comunicación con la alta dirección de Konica Minolta para conocer sus prioridades sobre el futuro diseño, funcionalidad, tecnología y servicios. Networking: Construir relaciones duraderas y rentables entre los miembros, y proporcionar apoyo y formación a través de talleres, conferencias, publicaciones y videoconferencias. Los miembros de PROKOM podrán participar activamente junto con Konica Minolta en el desarrollo de futuros diseños, funcionalidades, tecnologías y servicios; y contarán con una ocasión única para construir relaciones duraderas y rentables.
Integrar el pago online en la experiencia de usuario, clave para fidelizar clientes y vender más Empresas Informática e Internet 7 febrero, 20148 febrero, 2015 Las pasarelas de pago ayudan a los negocios a mejorar su conversión y a fidelizar a sus clientes. Es una de las principales conclusiones de PAYTPV, pasarela de pago española que, gracias a su inversión en I+D, se ha posicionado como una de las compañías punteras del sector, tras más de 18 años de experiencia en el comercio online. El boom del e-commerce, que ha estado motivado gracias, entre otros factores, a un cambio de mentalidad y hábitos en el consumo de los españoles, ha hecho aumentar considerablemente la demanda de estos métodos de pago, de los que ya no sólo se espera flexibilidad y facilidad de uso, sino también seguridad para combatir y evitar el fraude. En este contexto, PAYTPV ha desarrollado una pasarela de pago que ha permitido que sea la primera empresa española que ofrece a nivel online la certificación PCI-DSS Nivel 1 (la máxima por parte de las marcas internacionales de tarjetas de crédito y débito). En la actualidad ofrece uno de los servicios mas avanzados del mercado: tokenización de tarjetas, integración de resolución de las transacciones con sistemas de gestión internas, cobros por código QR y por email, gestión avanzada de usuarios vendedores y la integración de
Más de dos millones de clientes confían en Lowcostholidays Tendencias y Estudios 20 diciembre, 20138 febrero, 2015 Ante los numerosos portales de contratación de viajes y desplazamientos que alberga Internet, Lowcostholidays, la web que ofrece los mejores precios en vuelos y alojamientos económicos, se perfila como una empresa de referencia, contando ya con más de dos millones de clientes satisfechos en todo el mundo desde que abrió Lowcostholidays hace casi diez años. El portal tiene presencia en once países, lo que le confiere mayor confianza de cara a los clientes, así como el sello de confianza online, que transmite tranquilidad a los usuarios ya que reconoce la transparencia y la credibilidad de la web. Además, posee la licencia de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA), que permite a Lowcostholidays vender billetes de avión con el respaldo de las aerolíneas. Para las próximas vacaciones de Navidad, Lowcostholidays presenta más de 400 ofertas en más de 35 destinos. “En estas fechas los españoles quieren desconectar de su actividad habitual y por eso hemos preparado propuestas desde 10 euros. Ofrecemos calidad a precios muy ajustados” afirma Noemí Gómez, Senior Revue Manager de Lowcostholidays. Asimismo, otro factor que convierte a Lowcostholidays en un portal de referencia, es su equipo que consigue unos precios muy baratos gracias a que carecen de intermediarios entre ellos y las compañías hoteleras y las aerolíneas. También, en caso de que suceda cualquier imprevisto durante
