Gamma adquiere BrightCloud Group y sigue impulsando su crecimiento en Europa Teleco 7 agosto, 2024 Gamma Communications plc («Gamma»), proveedor líder de servicios de comunicaciones en Europa con presencia en España a través de la filial Gamma Comunicaciones, anuncia la adquisición de BrightCloud Group Ltd («BrightCloud») en Reino Unido, con el objetivo de ampliar su oferta de soluciones y competencias en el ámbito de los Contact Center y la experiencia del cliente (CX). BrightCloud es el principal socio empresarial europeo de Cisco para soluciones de Contact Center (CCaaS) y es conocido por su trayectoria en la transformación de la experiencia del cliente (CX). La adquisición es un acelerador más en el objetivo clave de Gamma de convertirse en un proveedor líder de servicios gestionados para empresas de toda Europa que buscan impulsar y digitalizar las comunicaciones con los clientes a través de soluciones de Contact Center en la nube. La adquisición también refuerza la asociación estratégica de Gamma con Cisco. Gamma ya proporciona soluciones de Contact Center para varios sectores empresariales, por lo que la adquisición tiene como objetivo ampliar su porfolio en el segmento de las medianas y grandes empresas y capitalizar la oportunidad de crecimiento de la transformación digital de la experiencia del cliente (CX), específicamente en los mercados europeos de la gran empresa y el sector público. Gamma
Gamma integra WhatsApp en su software de Call Center Tecnología 23 julio, 2024 Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications plc. y líder en comunicaciones en la nube en España, anuncia la integración de WhatsApp en su software de Call Center. Esta innovadora funcionalidad ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp. Un nuevo canal de atención al cliente El software de Call Center de Gamma mejora la atención de los clientes. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp como un canal de atención al cliente altamente eficiente. Los mensajes recibidos a través de este servicio de mensajería se gestionan de manera profesional mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes en espera, asegurando que la atención prestada a través de WhatsApp sea tan profesional i eficaz como la ofrecida por el canal telefónico. Además de facilitar la comunicación, los agentes pueden iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada para intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones donde la conversación requiere el intercambio de documentos, evitando de este modo el uso del correo electrónico, realizando el intercambio vía WhatsApp durante
Galgus levanta 4 millones de euros para abordar la fuerte demanda en proyectos de WiFi en su expansión internacional Tecnología 26 mayo, 2022 Galgus, compañía sevillana especializada en el desarrollo de una tecnología WiFi inteligente que optimiza el rendimiento de las redes y provee analítica de geolocalización avanzada, consolida su crecimiento al conseguir captar 4 millones de euros de financiación. La tecnología de Galgus se encuentra presente en diversos escenarios por todo el planeta. Desde aviones y trenes, hasta estadios de fútbol, centros comerciales, hoteles, colegios, centros de convenciones, empresas, zonas rurales y muchos más. La inyección económica viene de manos de los que ya eran los principales inversores de Galgus: GED Capital (a través de su fondo Conexo Ventures), Mundi Ventures y GoHub Ventures, el corporate venturing de Global Omnium, demostrando un apoyo claro de los inversores de la compañía hacia la misma. Estos 4 millones son un anticipo de la ronda de financiación más grande que la compañía prevé cerrar a finales de 2022. De esta forma, consigue un impulso muy importante de cara a dotar de mayores recursos sus iniciativas de expansión internacional y así poder responder positivamente a las fuertes demandas de sus mercados, especialmente en EEUU. De hecho, Galgus ya ha hecho avances importantes para ser un referente europeo en tecnología WiFi, con proyectos de calado en países como Reino Unido, Italia
MINTT MEJORA LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO DE LA SGAE Es noticia 26 enero, 2021 Es uno de los puntos clave dentro de la estrategia de transformación digital en la que está inmersa la entidad Madrid, 26 de enero de 2021.- Mintt, operador especializado en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de comunicaciones y ciberseguridad en la nube para el ámbito corporativo, ha desplegado una solución de Contact Center Virtual, en la Sociedad General de Autores (SGAE), que les permite ser más competitivos, eficaces y ágiles en la relación con sus usuarios. La solución implantada por Mintt está englobada dentro del ambicioso plan de transformación digital en el que está actualmente inmersa la entidad. Está basada en la nube y es totalmente escalable para afrontar las futuras necesidades que puedan necesitar. “Gracias a la solución de Mintt, ahora tenemos un mayor control de las comunicaciones en todo el tramo de la llamada”, comenta Juan Carlos Fernández Fasero, director del área comercial de la SGAE. “Lo más importante es que disponemos de una visión global de nuestros socios y clientes, con lo que les podemos ofrecer una atención totalmente personalizada”, subraya el directivo. Durante el estado de alarma, el volumen de interacciones gestionadas se duplicó (incidencias de facturación por la nueva situación causada por la pandemia, bajas de usuarios,
La centralita virtual de VozTelecom mejora la competitividad de las empresas integrándose con nuevos CRMs sectoriales Tecnología 15 septiembre, 202011 septiembre, 2020 VozTelecom (www.voztele.com)ha puesto a disposición de las empresas la posibilidad de integrar su CRM (‘Customer Relationship Management), o sistema de gestión de clientes, con la centralita virtual Centrex para mejorar la atención telefónica al cliente y la productividad de los equipos de ventas. De este modo, es posible combinar las funciones avanzadas de una centralita en la nube (‘Cloud PBX’) con el acceso en tiempo real a la información de la ficha de contacto de cliente almacenada en la aplicación de negocio de la empresa, enriqueciendo la comunicación con los clientes con una atención mucho más personalizada. “Para una empresa, disponer de un CRM integrado con el sistema de comunicaciones en la nube ayuda a mejorar significativamente la comunicación con los clientes, a diferenciarse de la competencia y aumentar la productividad a la vez que se mantiene la actividad y la operación con total normalidad. Todo esto es clave en un momento en el que las empresas se están adaptando para asegurar la continuidad del negocio implementando sistemas para acceder a todos los recursos de forma remota y mantener la actividad desde cualquier lugar como si estuvieran en la oficina, asegurando las comunicaciones con los clientes y la colaboración entre los trabajadores”, explica Xavier Casajoana, CEO
Soluciones cloud: la alternativa de futuro cloud Empresas Informática e Internet Software 8 julio, 2020 Mintt es una compañía cuyo ADN es nativo y 100% cloud con lo que cuenta con soluciones cloud contrastadas, seguras y adaptables a las necesidades específicas de cualquier tipo de cliente. Madrid, 8 de julio de 2020.- La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud contrastadas y seguras que permitan a las empresas mantener el mismo nivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un modelo mixto, que es hacia donde parece enfocarse el futuro. “Al igual que cuando viajamos a una ciudad que no conocemos, si contamos con la ayuda de un buen guía que nos la descubra, la experiencia será mejor y mucho más gratificante, cuando una empresa decide pasar a un entorno cloud sucede lo mismo”, comenta Mariano López, CEO de Mintt. “No consiste solo en tomar esa decisión y ya está todo hecho sino que, si se quiere sacar el máximo provecho, se precisa de la ayuda de especialistas que le vayan acompañando y guiando por ese camino y en ese entorno, una compañía nativa y 100% cloud como Mintt, se convierte en el guía ideal”. Con esta perspectiva, Mintt ha mejorado su
VozTelecom lanza su nuevo servicio Direct PBX Teleco 22 octubre, 201918 octubre, 2019 VozTelecom, el operador de comunicaciones para empresas, presenta al mercado Direct PBX, un nuevo servicio que permite alojar las centralitas IP de sus clientes en la nube de VozTelecom. Además, el servicio incluye las líneas de voz IP, acceso a Internet en fibra y telefonía móvil opcional, siendo el servicio de comunicaciones para centralitas IP más completo, fiable y de calidad del mercado. Con este nuevo servicio VozTelecom ofrece una nueva oportunidad de negocio a los integradores y distribuidores de centralitas de los principales fabricantes, en un momento en el que la adopción de los servicios de comunicaciones en la nube se ha convertido en un estándar de mercado en el segmento empresarial, y en consecuencia los principales fabricantes de centralitas IP están adaptando su oferta ‘a la nube’. En este sentido, Direct PBX además de ofrecer alojamiento para las centralitas de las principales marcas del mercado, como Avaya o Unify, incluye múltiples modalidades de líneas de voz IP que permiten adaptar el servicio totalmente a las necesidades de cada cliente con llamadas ilimitadas, bolsas de minutos o tarifas según consumo, evitando gastos innecesarios. Asimismo, ofrece fibra hasta 600MB simétricos para navegar a la máxima velocidad tanto de subida como de bajada y sin cortes,
Pedro Pablo Laina Marco se incorpora a Mintt como Director Comercial y de Marketing Empresas Es noticia Nombramientos 15 octubre, 2019 La compañía afianza su proceso de expansión consolidando su estructura ejecutiva Madrid, 15 de octubre de 2019.- Mintt presenta a Pedro Pablo Laina Marco como Director Comercial y de Marketing con el objetivo de continuar consolidando su estructura ejecutiva y apoyar el crecimiento de la compañía. Con más de 25 años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información, Pedro Pablo Laina ha trabajado en fabricantes (Siemens y Grupo Luve), integradores de valor añadido (Payma Comunicaciones, IECISA y General Electric Capital ITS) y operadores de telecomunicaciones (Jazztel, Xtratelecom, The Phone House y Masmovil), lo que le proporciona una visión global muy enriquecedora incrementando el valor añadido que Mintt aporta a sus clientes. “En Mintt buscábamos incorporar al equipo a una persona con dotes organizativas, habilidades de gestión y liderazgo ante el cliente” comenta Mariano López, CEO de Mintt, “y Pedro Pablo Laina no solo cumplía con todos los requerimientos sino que, además, es una persona muy cualificada gracias a su trayectoria profesional”. Pedro Pablo Laina es Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid y licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Alcalá. Además de Coach, es ponente habitual en temas de liderazgo, gestión de equipos y
Sangoma impulsa su negocio en España Consultoría Empresas Informática e Internet Internet Tecnología Tecnología 12 septiembre, 2019 La compañía norteamericana pionera en VoIP se posiciona como proveedor de soluciones de telefonía IP y UC para empresas Barcelona, 12 de septiembre de 2019.- Sangoma, compañía norteamericana con sede en Toronto (Canadá) y líder en comunicaciones para empresas, impulsa su negocio en España con un portfolio completo de soluciones de telefonía IP y UC para PYMEs y grandes compañías. Sangoma, pionera en productos para Voz IP, ha ido creciendo y aumentando su cartera de productos al mismo tiempo que ha evolucionado el mercado y las necesidades de sus clientes y, tras la adquisición de Digium (Asterisk) a nivel internacional, ofrece hoy una solución IP PBX/UC completa que le permite competir en el mercado español y posicionarse como proveedor de soluciones de telefonía IP que combinan la riqueza de funcionalidades y excelente soporte técnico, con un precio competitivo. La solución completa de Sangoma está basada en Open Source pero con el importante valor añadido de que cuenta con el soporte técnico del propio fabricante y de que cada uno de los diferentes productos que la integran (plataforma IP PBX/UC, teléfonos IP, gateways de VoIP, SBCs, etc.), han sido específicamente diseñados para trabajar conjuntamente de modo que todos ellos pueden configurarse desde la plataforma
MINT TECHNOLOGY CLOUD CAMBIA DE MARCA E IMAGEN Y RENUEVA SU MODELO DE NEGOCIO Empresas Es noticia Informática e Internet 27 marzo, 2019 Madrid, 27 de marzo de 2019.- Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, Cloud y SMS. La compañía ha llevado cabo un proceso de rebranding y expone una imagen más moderna, tecnológica y fresca con un logotipo basado en los conceptos de velocidad de respuesta, movimiento y dinamismo, características propias de las soluciones ofrecidas por Mintt en un sector en constante evolución y en un entorno digital. Bajo esta nueva marca, Mintt divide su oferta global de servicios en cuatro áreas diferenciadas: Mintt Mobile, su sello de telefonía móvil operado por Yoigo con tarifas altamente competitivas. Mintt Access, que incluye soluciones de acceso a internet y telefonía, siempre orientadas a cubrir las necesidades particulares de cada cliente. Mintt Cloud, basada en servicios de Customer Experience en la nube y cuyo valor principal es la flexibilidad y adaptabilidad. Mintt SMS, con herramientas de mensajería de texto innovadoras y de valor añadido. Las nuevas líneas de Mintt permitirán una mayor especialización en cada uno de los mercados donde opera, así como una
