La crisis creada por la pandemia del COVID-19 está dando forma a un nuevo escenario para las empresas, pymes y autónomos. Un reciente estudio publicado por la francesa Coface estima que las quiebras de compañías aumentarán un 22% en España en 2020 y que habrá una recesión en 68 países, además de una contracción del comercio mundial del 4,3%. Ante esta situación y mientras los economistas debaten sobre la teoría financiera de si el coronavirus es un ‘cisne negro’ o un ‘rinoceronte gris’, las compañías buscan nuevas formas de adaptarse y sobreponerse a las pérdidas económicas derivadas del confinamiento y a las nuevas reglas que imperarán en el mundo empresarial a partir de ahora (flexibilidad laboral, protocolos de seguridad, nuevas estrategias comerciales…). “Hoy por hoy las empresas tratan de afrontar las adversas circunstancias haciendo grandes esfuerzos para no dejar abandonados a sus clientes, así como para mantener el contacto con ellos y seguir fortaleciendo su relación y su vinculación”, explica Tomás Santoro, fundador de SumaCRM, quien añade que “la tecnología, la formación y la creatividad en este último aspecto se tornan imprescindibles”. Es por ello por lo que, con el objetivo de fidelizar o captar a los clientes, cada vez son más las empresas que optan por los webinars, un contenido