DESCUBRE EL MUNDO DEL CONTACT CENTER A TRAVÉS DEL EBOOK GRATUITO DE LA ASOCIACIÓN CEX Empresas Es noticia 4 mayo, 2022 Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda
Objetivo: disminuir la brecha digital entre los niños Acción Social ONG Tecnología 4 mayo, 2022 Fundación Adelias impulsa el “Banco de Recursos Digitales” para facilitar la digitalización de niños y jóvenes en España La fundación hace un llamamiendo a empresas e instuciones para que donen equipos informáticos que no utilicen. Los dispositivos donados, una vez puestos a punto, se pondrán a disposición de las diferentes Comunidades Autónomas para su adjudicación a los centros educativos que por orden de necesidad. La Fundación Adelias crea el “Banco de Recursos Digitales” y continúa impulsando la campaña solidaria “Ni un niño sin ordenador” para facilitar la digitalización de niños y jóvenes de toda España. La fundación, que está acreditada con el sello de la Fundación Lealtad, hace un llamamiento a empresas e instituciones para que donen equipos informáticos y ortros dispositivos (ordenadores, tablets y móviles) que no utilicen. Una vez puestos a punto, los dispositivos donados se pondrán a disposición de las diferentes Comunidades Autónomas para su adjudicación a los centros educativos por orden de necesidad para su completa digitalización. Además, los centros educativos harán llegar directamente equipos a los niños de familias con menos recursos. El objetivo es disminuir la brecha digital entre los niños y niñas españoles, de manera que todos ellos, especialmente quienes residen en zonas más
LAS EMPRESAS ASOCIADAS A CEX COMPROMETIDAS CON LA AYUDA A UCRANIA Es noticia 29 marzo, 202231 marzo, 2022 La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones. Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias. Madrid, 29 de marzo.- Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha diferentes iniciativas de apoyo a los miles de refugiados ucranianos que la guerra está provocando. Son múltiples los asociados que, dentro de sus organizaciones, han puesto en marcha iniciativas solidarias de ayuda desarrolladas en diferentes planos de actuación y cuya suma abarca un amplio circulo de cobertura de las necesidades más urgentes. Se pueden mencionar varios ejemplos, como muestra de esa variedad de iniciativas complementarias. Ilunión ha iniciado un programa de selección de personal dirigido a los refugiados ucranianos para que puedan a acceder a ofertas de empleo que la empresa tiene abiertas en sus diferentes líneas de negocio, facilitando al máximo los trámites para que los refugiados puedan encontrar trabajo. Por su parte, Atento ha creado, junto con la Generalitat de Cataluña, una línea telefónica de atención a través del 012 para
Hoteligy presentará en FITUR sus novedades para la digitalización del sector hotelero Empresas 18 enero, 2022 La startup con sede en Tenerife presentará su Solución de Etiquetado electrónico para Bufets y la WebApp / App para hoteles y Resorts. Además, la compañía tecnológica, mostrará su nuevo sistema de Express de Check-out: una solución que permite al huésped consultar el estado de su cuenta dentro del hotel y realizar el pago a través del móvil. Del mismo modo dará a conocer una nueva funcionalidad en sú motor de reservas para restauración que ofrece un control de asignación de mesas, así como del estado actual de cada reserva. Hoteligy ha cerrado el año con incremento de facturación de un 600%. En su plan de internacionalización esta prevista la apertura de delegación en México para el primer semestre del año. Hasta el momento está presente en más de 150 hoteles y resorts repartidos por España, Jamaica, México y República dominicana. La startup canaria especializada en la digitalización hotelera Hoteligy estará presente en la próxima edición de FITUR (IFEMA Madrid del 19 de enero al 23 de enero). La compañía presentará sus novedades en el stand 8D11 en el Hall 8. El buffet digital 3.0 Hoteligy llevará a Madrid la evolución de su solución de etiquetado digital para buffets, un producto
La digitalización de los RRHH: del teletrabajo en pandemia, a las comunidades virtuales en la era post-COVID RRHH 25 noviembre, 2021 La aceleración de la digitalización en las empresas que ha traído consigo la crisis del coronavirus ha impactado en el área de Recursos Humanos como en pocas. En los inicios de la pandemia, el objetivo principal era desplegar el teletrabajo, y según se ha ido avanzando en el tiempo, la implementación de las nuevas tecnologías ha continuado de forma inexorable, y ya no escapan del mundo virtual networking, eventos o congresos. Tanto es así que, más de año y medio después de la declaración de la pandemia, una de las empresas líderes en el ámbito de los Recursos Humanos, Factorial RH, reunió hace unos días en un evento online a varios miles de profesionales del sector de España y Latinoamérica para abordar el futuro de la gestión de las personas en empresas y organizaciones. El encuentro se celebró a través de la plataforma de comunidades y eventos virtuales Nectios. Además de hablar sobre talento, bienestar emocional y política salarial, el People Tech Summit también puso el foco en la tecnología, en especial en los modelos híbridos de recursos tecnológicos y capital humano. Según la organización del congreso, “fomentar la colaboración y la relación entre los equipos, aunque no trabajen siempre de forma
Soy autónomo y necesito ayuda para digitalizar mi negocio, ¿por dónde empiezo? Empresas 25 octubre, 2021 La digitalización de un autónomo comienza por él mismo. Aprender competencias digitales que le ayuden en su trabajo diario es el punto de partida para mejorar su competitividad. Cómo simplificar tareas en Excel, promocionarse en Facebook o crear un código QR propio. Estos y otros contenidos forman parte del primer Plan de Digitalización especializado para Pymes y Autónomos. El QR que permite escanear la carta del restaurante, pasando por la VPN con la que conectarse desde casa, configurar WhatsApp Business para hablar con el cliente o esas fórmulas de Excel que simplifican la contabilidad, la digitalización de las empresas está en todas las áreas y para muchos autónomos sigue siendo la asignatura pendiente. A pesar de que, según se desprende en el último estudio de PayPal, el 88% de los autónomos que venden por Internet reconocen haber llegado a más clientes gracias al mundo digital, menos de la mitad de las pymes tienen tienda online. ¿Por qué a los autónomos les cuesta tanto comenzar a digitalizarse? La capacitación digital sigue siendo el principal obstáculo de las pymes en su proceso de digitalización, junto con la inversión y la falta de tiempo, según se desprende en el II Informe Oportunidades y Retos para Autónomos y
The Bridge firma un acuerdo con la reconocida consultora Zeus para potenciar la formación de perfiles digitales en la Comunidad Valenciana #VLC_Business Ciberseguridad Educación 5 octubre, 2021 Entre las condiciones del acuerdo, ZEUS oferta importantes becas de descuento en todas las matrículas de estudiantes de esta primera promoción The Bridge-CEU en Comunidad Valenciana, además Zeus impartirá masterclasses dentro del programa y los alumnos tendrán la opción de pasar a formar parte del equipo de la consultora una vez hayan completado los bootcamps. The Bridge, la Universidad CEU Cardenal Herrera y Zeus organizan sus jornadas Open Day en Valencia el 6 y el 18 de octubre para dar a conocer cuáles son actualmente los empleos más demandados por las empresas y presentar su oferta formativa y convenios de colaboración. Valencia, 5 de octubre de 2021.- The Bridge, la aceleradora de talento digital que ofrece bootcamps adaptados a las necesidades del mercado laboral actual, y que recientemente ha abierto una sede en Valencia junto a la Universidad CEU Cardenal Herrera, ha firmado un acuerdo de colaboración con Zeus, consultora líder en análisis, gestión y visualización de datos, para fomentar la capacitación laboral de los estudiantes de Data Science, Ciberseguridad y Desarrollo Web Full Stack en Valencia. El principal objetivo de esta alianza es formar e identificar los perfiles más prometedores en estos ámbitos. En este sentido el alumnado de The
¿Sigue siendo la transformación digital la respuesta a la recuperación de las pymes? Emprendedores 14 junio, 20214 junio, 2021 La transformación digital está de moda, es lo que recomiendan todos los expertos y lo que oímos por todas partes. Pero lo cierto es que este proceso no funciona para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, que siguen siendo la espina dorsal de la economía española, dado que representan más del 99% de nuestro tejido productivo. ¿Qué es lo que está fallando? “Los empresarios y emprendedores continúan todavía en situación de riesgo y de fracaso en la dirección de sus negocios a través de la pandemia. Las pymes, a pesar de que están viendo la ventaja de utilizar la tecnología para continuar y hacer progresar su negocio, se ven incapaces de poner en marcha todo el proceso por diversos factores: falta de conocimientos, de recursos económicos y humanos e, incluso, miedo”, explica Manuel Gil, gerente de Bluecaribu. Según datos de un estudio de Market Research, en España 6 de cada 10 pymes reconocen que la transformación digital es fundamental para el éxito empresarial pero no disponen de la inversión económica necesaria (44%), ni de la logística adecuada para entregar el producto a tiempo (31%), además de no poder atender convenientemente las peticiones que les llegan (14%). En este escenario y dado que el Foro Económico Mundial predice que el valor agregado
LA VIDA DESPUÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Empresas 14 abril, 2021 El comportamiento de los clientes está cambiando rápidamente y para mantenerse al día en este nuevo mundo digital, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Sobre esta idea hablarán Fred Reichheld, Inventor del NPS y socio de Bain & Company, y Leslie Stretch, CEO de Medallia, en la charla que hemos organizado para mañana miércoles 14 de abril, a las 17:00h., en la que compartirán su visión de la innovación en Experiencia de Cliente: cómo escuchar al cliente y aprender de él, es la forma correcta de innovar. El evento tendrá traducción simultánea al español. Inscríbete ya
Digitalización de los agentes de la propiedad inmobiliaria Inmobiliario 17 marzo, 2021 La digitalización aumenta un 60,16% entre los agentes de la propiedad inmobiliaria La digitalización entre los agentes de la propiedad inmobiliaria ha aumentado un 60,16% en 2020, gracias a la utilización de la aplicación online TAS///API, que es la aplicación del Colegio Oficial y Asociación de Agencias y Agentes Inmobiliarios de Madrid (COAPIMADRID – AIM) para la realización telemática de informes periciales de bienes inmuebles La digitalización entre los agentes de la propiedad inmobiliaria ha aumentado un 60,16% en el último año, gracias a la utilización de la herramienta TAS///API, que es la aplicación oficial online del Colegio Oficial y Asociación de Agencias y Agentes Inmobiliarios de Madrid (COAPIMADRID – AIM) para la realización telemática de informes periciales de tasaciones de bienes inmuebles de los agentes de la propiedad inmobiliaria. TAS///API ha incorporado más de 16.000 testigos a su base de datos durante la actividad de tasación en 2020, lo que representa un crecimiento del 60,16% respecto a la base de datos existente en 2019 y confirma que está aumentando la digitalización entre los profesionales con el uso de esta aplicación tecnológica. Esta herramienta tecnológica tiene muchas ventajas, entre otras: gran facilidad de manejo que incluye fotografías y mapas geolocalizados; base de datos de