EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, ha presentado su versión Cobalto para su plataforma de autoayuda EV Self Help y ha mostrado cómo la implementación de esta herramienta en combinación con su ITSM Service Manager, puede lograr la autonomía total del usuario para que, bien sea empleado o cliente, pueda resolverse por sí mismo sus consultas o incidencias. De la mano de los máximos responsables de la compañía, los asistentes a EV Connect 2019, celebrado el pasado 10 de octubre en la Torre de Cristal de Madrid, pudieron conocer las mejoras y nuevas implementaciones de las versiones Oxygen y Cobalto para continuar con la transformación de los servicios IT y Customer Service, hasta alcanzar la máxima automatización y autonomía posible del usuario final. En la nueva versión Cobalto para EV Self Help, gracias a la IA aumentada, se han mejorado los procesos de gestión de servicios corporativos, el motor de informes, establecido nuevos filtros dinámicos así como analíticas predictivas que permiten a las compañías y departamentos ir por delante de las necesidades de sus usuarios. Según datos recogidos por HDI*, las áreas de soporte TI han visto durante el 2018 incrementado en un 61% su volumen de tickets. “La

Las empresas en la vanguardia encargan a sus organizaciones de TI y soporte que se adapten al cambiante panorama de la prestación de servicios, con nuevos modelos de servicio que atraigan y fidelicen a sus usuarios finales, a través de  producir experiencias de servicio basadas en el valor. La implementación de tecnologías de autoservicio y autoayuda está logrando con éxito mejorar la experiencia del cliente o empleado y reducir las llamadas de servicio de nivel 1 en los departamentos de TI o atención al cliente. EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha publicado un informe sobre el estado de la transformación digital de servicios en base a una encuesta realizada a 350 CIOs y directivos de TI en EE.UU.. El informe ha revelado los puntos clave de esta transformación y ayuda a comprender mejor el impacto de la tecnología digital que cada vez más se focaliza en mejorar la experiencia del usuario, sea empleado o cliente, como estrategia de rentabilidad, optimización y fidelización. Del estudio se desprende que dos componentes fundamentales para alcanzar los objetivos de experiencia de servicios deseados son la autoayuda (Self-Help) y el autoservicio (Self-Service). Las tecnologías que ofrecen una autoayuda y un autoservicio

EasyVista convoca una serie de encuentros para revelar las claves de la transformación digital de los servicios de IT, atención al cliente o servicios generales. EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, invita a directivos de TI, RRHH, Atención al Cliente y otros departamentos con servicios al usuario, a una serie de eventos en los que se compartirán las claves de la transformación digital de estos servicios con el objetivo de comprometer al usuario con la organización y descongestionar la carga de estos departamentos. Las próximas citas tendrán lugar de 9:30 a 11h el martes 18, el jueves 20, y miércoles 26 de junio en Barcelona, Madrid y Valencia, respectivamente. Con el avance de las nuevas tecnologías de gestión digital del conocimiento y la autoayuda, el enfoque tradicional de servicios TI, con su consiguiente necesidad prácticamente ilimitada de recursos, está quedando poco a poco obsoleto. Actualmente, y cada vez con más fuerza, se están abriendo paso nuevos modelos de servicio que ponen el foco en mejorar la experiencia del usuario final, sea cliente o empleado, para atender satisfactoriamente sus necesidades y, en paralelo, fidelizarle con la organización. En estas sesiones gratuitas, como parte del compromiso de EasyVista con las organizaciones  en