DESCUBRE EL MUNDO DEL CONTACT CENTER A TRAVÉS DEL EBOOK GRATUITO DE LA ASOCIACIÓN CEX Empresas Es noticia 4 mayo, 2022 Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda
LAS EMPRESAS ASOCIADAS A CEX COMPROMETIDAS CON LA AYUDA A UCRANIA Es noticia 29 marzo, 202231 marzo, 2022 La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones. Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias. Madrid, 29 de marzo.- Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha diferentes iniciativas de apoyo a los miles de refugiados ucranianos que la guerra está provocando. Son múltiples los asociados que, dentro de sus organizaciones, han puesto en marcha iniciativas solidarias de ayuda desarrolladas en diferentes planos de actuación y cuya suma abarca un amplio circulo de cobertura de las necesidades más urgentes. Se pueden mencionar varios ejemplos, como muestra de esa variedad de iniciativas complementarias. Ilunión ha iniciado un programa de selección de personal dirigido a los refugiados ucranianos para que puedan a acceder a ofertas de empleo que la empresa tiene abiertas en sus diferentes líneas de negocio, facilitando al máximo los trámites para que los refugiados puedan encontrar trabajo. Por su parte, Atento ha creado, junto con la Generalitat de Cataluña, una línea telefónica de atención a través del 012 para
La facturación en 2021 de las 100 primeras firmas tecnológicas se sitúa en 56.942 millones de euros Empresas Tecnología 9 marzo, 2022 Las TIC crecen un 3,7% en 2021 Junto a las grandes operadoras, se sitúan los fabricantes e integradores Indra, Samsung y HP; además de los mayoristas Esprinet, Tech Data e Ingram Micro. Tras Telefónica, por orden de facturación, figuran Orange, Vodafone y MásMóvil (esta última, en proceso de fusión con Orange en España). El sector español de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aumentó su cifra de negocio en 2021 en un 3,7%, manteniendo sus números en positivo con un crecimiento superior al mostrado durante el año precedente, cuando la subida se situó en el 2,2%. Son datos que recoge el Ranking incluido en el ‘Especial Líderes 2022’ publicado por COMPUTING, del grupo editorial BPS. Telefónica -se incluyen únicamente los datos de su filial española-, Orange, Vodafone, Indra y Grupo MásMóvil se sitúan al frente de un mercado que ha facturado 56.942 millones de euros, atendiendo a los datos de las 100 primeras compañías de este sector. Los números analizados por Computing muestran un negocio marcado por la aceleración de proyectos de transformación y de digitalización; el teletrabajo y la colaboración han sido dos de los grandes protagonistas del año junto con las herramientas y soluciones que lo han posibilitado. Los datos
Por qué es el momento de subir a la nube Empresas 18 enero, 2022 La subida de la luz, que hace más costoso mantener servidores on premise y la crisis de provisión, falta de componentes electrónicos y por lo tanto subida de precios al no haber stock, son los principales motivos por los que migrar a la nube, según la tecnológica española NUUBB Si bien es cierto que la pandemia aceleró la transformación digital de las empresas, también lo es que hoy día todavía son muchas las que continúan sin digitalizar sus procesos. De hecho, en cuestión de seguridad y protección de datos existen empresas que todavía cuentan con multitud de servicios que residen en servidores y almacenamientos locales (on-premises); como el correo electrónico, apps o ficheros y copias de seguridad. Ahorro energético y soluciones cloud para una empresa Y es que, tal y como señalan desde la tecnológica española NUUBB, especializada en servicios cloud para empresas, ese data center que tiene una pyme suele estar encendido todo el tiempo, independientemente del uso que se haga de él, lo que implica un gran consumo de electricidad durante las 24 horas del día. Por lo que, “la subida de la luz, que hace más costoso mantener servidores on premise, y la crisis de provisión, falta de componentes electrónicos
Cinco claves que marcarán la gestión empresarial en 2022 Empresas 23 diciembre, 2021 ¿Qué procesos y departamentos serán los más importantes en la empresa? ¿Qué tecnologías serán esenciales en 2022? Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca analiza cuál será el escenario en el que se moverán las empresas en 2022 Nos adentramos en un nuevo año. Un año en el que la historia se repite y continuamos con la pandemia en un estado complejo y preocupante. A nivel empresarial, tal y como destaca Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, la tecnología y los tecnólogos serán esenciales a nivel estratégico. Mejora de la competitividad mediante la tecnología Tal y como sostiene Damià, la competitividad mundial entre el entorno chino y el entorno estadounidense crecerá enormemente y la única forma que tiene Europa y las empresas europeas para sobrevivir a esta batalla es mejorando su competitividad mediante la tecnología informática. Batalla por el talento En este punto, hay que tener en cuenta que la tecnología no es simple y requiere buenos y experimentados profesionales. Esto hará que aumente, aún más si cabe, la batalla por el talento y las empresas deberán proteger a sus recursos técnicos. Ciberseguridad Si 2022 destacará por algo será por la ciberseguridad, “será crítica”,
Los retos que presentan el incremento de los precios Spot del mercado eléctrico para las empresas Empresas 29 noviembre, 2021 El año 2021 se recordará como el mayor cisne negro del sector de electricidad. En un mismo ejercicio ha coincidió el mayor cambio tarifario de los últimos 18 años y un incremento desmesurado de los precios Spot de la electricidad y todo ello en un momento de recuperación económica tras una pandemia, igualmente sin precedentes en los últimos 100 años. Hechos, todo ellos, que convergen en una misma realidad: un impacto brutal en los costes de la factura de la luz de los consumidores, sean domésticos o empresas. El cambio tarifario, que afecta a los peajes, ha significado un incremento económico promedio del 12,5% del importe de la factura, que se ve incrementado debido a que el 60% de las compañías comercializadoras no han adaptado correctamente sus programas de facturación a la nueva metodología, lo que está originando incrementos económicos injustificados en la factura de hasta un 30%. También se han detectado casos donde la metodología de facturación sí está adaptada la nueva, pero los precios que aplican no son los determinados por Ley sino superiores. “Referido al incremento de los precios del Spot del mercado mayorista que tanto está dando que hablar, indicar que únicamente les afecta aquellos consumidores que tengan sus precios vinculado
El 68% de la población española considera que los agentes de atención al cliente han contribuido a mejorar su vida durante la pandemia Empresas 14 octubre, 2021 22 empresas son las galardonadas en su calidad en la atención al cliente por el “Certamen Líderes en Servicio” El evento celebrado el pasado 6 de octubre reunió en el Complejo Duques de Pastrana a 200 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales. La atención al cliente se consolida como una de las claves para la fidelización de los usuarios ya que el 93% de los españoles lo señala como decisor de compra y recompra de un servicio. El certamen reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia. El Complejo Duques de Pastrana de Madrid acogió el pasado 6 de octubre la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 11ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por el Mag Lari, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 22 categorías por su servicio de atención al cliente. El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, especialmente en los últimos meses, contó con la asistencia de más de 200 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el
Más de un 60% de empresas implementará un modelo híbrido de trabajo de forma permanente Empresas 5 octubre, 2021 Datos de un estudio de Factorial, sobre el impacto del trabajo híbrido en España, muestran que el 61.5% de las compañías aseguran que el trabajo en modalidad híbrida o mixta será implantado en lo sucesivo en forma permanente. Asimismo, un 59.2% de empresas considera que ofrecer la posibilidad de trabajar en modalidad mixta es determinante para la captación y retención del talento. El 2020 fue el año de las cuarentenas y confinamientos que dio como resultado el boom del teletrabajo y la formación a distancia. Desde entonces, las compañías no han dejado de buscar fórmulas flexibles y eficaces para ajustar sus dinámicas de trabajo a la evolución de la pandemia. Ahora, que se cumplirá un año de la anterior Ley del teletrabajo, y cuando todavía la pandemia no ha terminado, la modalidad híbrida de trabajo cobra especial protagonismo. En este contexto, los expertos del software de recursos humanos Factorial explican, a través de un estudio, cuál es el impacto de esta modalidad de trabajo en España y cómo gestionarla en las empresas. Una de las razones por las cuales surge la experiencia laboral híbrida es para mitigar las desventajas de generar el modelo de desempeño 100% a distancia. Si bien es cierto que los
Los 10 servicios mínimos que el departamento TIC debe ofrecer para transformarse en esencial Empresas 6 septiembre, 2021 Inteligencia artificial, robotización, realidad virtual… Tecnologías que están en boca de todos pero que, sin embargo, muchas empresas perciben como un coste elevado y con poco valor. El departamento de informática es una pieza básica en la gestión de negocio, siempre y cuando tenga una estrategia bien definida y enfocada a resultados. ¿Cuál es el nivel básico de servicio que debe ofrecer el departamento TIC para que la empresa apueste por un ofrecer un mayor peso a la tecnología? Nadie duda de que la tecnología ha sido un fuerte aliado en esta crisis suscitada por el coronavirus. Sin embargo, una vez pasado aquel momento en el que la tecnología fue la “tabla de salvación” para muchas empresas, ya que les permitió que el mantener la economía viva, se hace necesario que las compañías miren al departamento TIC y aprovechen al máximo su potencial. Tal y como destaca el experto Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, son muchas las compañías que siguen percibiendo que el departamento TIC supone un alto coste, el valor que se aporta es bajo y, al mismo tiempo, los usuarios suelen estar descontentos con el nivel de servicio que se
Qué son las competencias digitales emocionales y por qué serán esenciales para la empresa en la era postcovid Empresas 2 agosto, 2021 Las empresas están sufriendo una profunda revolución llamada Transformación Digital. Esta revolución se ha visto acelerada a causa de la crisis sanitaria. Las empresas han adoptado nuevas tecnologías en sus procesos. Sin embargo, el 80% de las transformaciones fracasan (Bain). ¿Cuál es el motivo? Tal y como se destaca desde IDIENA, Instituto de Inteligencia Emocional y Neurociencia Aplicada, la clave está en las personas, en la falta de competencias emocionales para adaptarse a un cambio vertiginoso y radical, para el que no estamos preparados. En los últimos años, ya se venía hablando de la transformación digital de las empresas. De la digitalización, de los cambios en los modelos de negocio, de nuevas herramientas de innovación como el design thinking, técnicas como agile, nuevas formas de trabajo… Y, en ese entorno, vino la crisis sanitaria y la revolución fue aún mayor y acelerada. En este contexto, son muchas las transformaciones que fracasan. Según datos publicados, hasta un 80% de las transformaciones digitales fracasan (McKinsey, Bain). La causa subyace en las personas, en el equipo, que, aunque sean formados en competencias tecnológicas y digitales, no son capaces de aplicarlos de forma eficaz. En definitiva, tal y como destaca IDIENA, Instituto de Inteligencia Emocional
