El absentismo en el Contact Center alcanza un nuevo máximo histórico Contact Center 1 julio, 20241 julio, 2024 El Estudio de Mercado 2023 elaborado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) mediante la información aportada por sus asociados, revela que el número de empleados en sus empresas asociadas -que representan al 88% del sector en España- ascendió hasta las 105.777, un 9,5% más que el año anterior. A pesar de este buen dato, que confirma al Contact Center como uno de los grandes motores de la economía nacional, la tasa de absentismo en el sector escala hasta el 14,63%, frente al 12,48% del año anterior. Los datos contrastan con el 6,3% de promedio que Randstad Research establece para el sector servicios y el 7% aproximado que estima Cepyme para el conjunto del tejido productivo nacional. Cifras que ponen en contexto la gravedad de la situación y la especificidad del Contact Center respecto a otras actividades similares. Ante esta preocupante tendencia alcista, que año tras año marca máximos históricos, CEX ha creado una comisión de trabajo centrada en el colectivo de agentes, que ha estudiado en profundidad las casuísticas de esta problemática. La incidencia de esta situación es desigual en el conjunto del país. Las comunidades autónomas que más absentismo registran son la Región de Murcia (19%) y Cataluña
La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros Contact Center 17 junio, 2024 La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), acaba de presentar su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que representan al 88% del sector. En el acto intervinieron Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, y José García, miembro de la Junta Directiva de CEX y responsable de la comisión de absentismo, que se encargaron de poner sobre la mesa algunas de las conclusiones más interesantes del documento. A lo largo de 2023, la facturación total de las empresas asociadas a CEX fue de 2.414,97 millones de euros, un 7,17% más que el ejercicio anterior. El registro pone de manifiesto un aumento de la eficiencia de las plataformas, así como el efecto de la paz social generado por la firma del convenio colectivo en este sector. Sin embargo, esta estabilidad no ha servido para frenar uno de sus principales desafíos: el absentismo. La tasa ha alcanzado un 14,63%, en comparación con el 12,48% de 2022, confirmándose como uno de los problemas a solucionar para favorecer el despegue definitivo del Contact Center en nuestro país. Más allá de esta situación, la actividad
LA RECUPERACIÓN DE DEUDA LLEVADA A CABO POR LOS ASOCIADOS DE ANGECO ALCANZA LOS 10.116 MILLONES DE EUROS EN 2022 Empresas Es noticia 21 junio, 2023 Angeco ha presentado su estudio de mercado sobre el sector de la gestión del crédito y la morosidad en España 2022. Las empresas del sector gestionaron deudas por valor de 436.000 millones de euros. Un sector que genera 20.000 empleos en España. Madrid, 21 de junio de 2023– Dentro del marco del I Foro para el Desarrollo Angeco que la asociación celebró el pasado 15 de junio, tuvo lugar la presentación de la nueva edición del Estudio sobre el sector de la Recuperación de Deuda y la Morosidad 2022, que la asociación elabora anualmente con los datos reales de mercado aportados por sus asociados. La versión ejecutiva del estudio ya se encuentra disponible para su descarga gratuita en www.angeco.com. En un evento exclusivo para sus asociados, Angeco aprovechó también para presentar su nueva denominación como Asociación Nacional de Empresas de Gestión de Créditos, que refleja de manera mucho más certera la actividad de los asociados. Esta nueva denominación viene acompañada de un cambio de imagen en su logotipo. Con relación al informe de mercado, en palabras de Carlos Ruiz Cabrera, presidente de Angeco: “Este estudio se ha convertido en la mejor y más representativa radiografía del sector y una herramienta imprescindible para
ANGECO PRESENTA LA SEGUNDA EDICION DE SU ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL SECTOR DE LA RECUPERACIÓN DE DEUDA EN ESPAÑA Empresas Es noticia 7 noviembre, 2022 ANGECO presenta la segunda edición de su estudio de mercado sobre el sector de la gestión del crédito y la morosidad en España. El importe reintegrado a la economía asciende a 10.598 millones de euros, lo que equivale al 1% del PIB español. El sector genera 20.500 empleos, de los que el 89% son contratos fijos. Madrid, 7 de noviembre de 2022– ANGECO (Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro) ha presentado la segunda edición de su estudio de mercado sobre la gestión del crédito y la morosidad en España, que ya se encuentra disponible para su descarga gratuita en Estudio de mercado sector recuperación de deuda y morosidad 2022. Los datos reflejados en el informe han sido elaborados a partir de la información aportada por los propios asociados a ANGECO, representando a más del 80% de la facturación del sector, con lo que puede considerarse la más precisa radiografía del mismo. El principal dato a destacar es que las empresas asociadas a ANGECO consiguieron recuperar en el año 2021 un total de 10.598 millones de euros, lo que supone un incremento del 15% con respecto al año anterior. Esta cantidad de dinero reintegrada nuevamente al sistema económico alcanza el 1%
Las exportaciones de piedra natural crecen más de un 8% en 2011 Tendencias y Estudios 1 mayo, 201230 abril, 2012 A pesar de las difíciles condiciones por las que atraviesa la economía española, 2011 ha sido un positivo año para el sector de la Piedra Natural, que ha sabido capear los malos momentos saliendo al exterior y conquistando, un año más, los mercados internacionales. Con más de tres millones de toneladas exportadas durante el pasado ejercicio, las ventas al exterior de mármol, granito, pizarra y rocas ornamentales superaron los 886 millones de euros, un 8,14% más que durante el ejercicio anterior. El sector, que desde 2008 apostó seriamente por salir al exterior debido a la caída de la burbuja inmobiliaria, ha visto compensado sus esfuerzos. Según la Federación Española de Piedra Natural (FDP), Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea son los principales mercados en los que las empresas españolas buscan introducirse en busca de oportunidades de negocio mientras que Francia, China y Alemania son los principales clientes de la Piedra Natural española, según datos extraídos de ESTACOM. Las exportaciones de piedra natural en su conjunto no sólo han aumentado en volumen, sino que los ingresos también han experimentado una importante mejoría respecto al ejercicio 2010 hasta crecer en torno 8,5%. Por sectores, todas las áreas han crecido, en especial las rocas