CX Blog celebra cuatro años en el mercado español Tecnología 10 octubre, 2023 Para conmemorar sus cuatro años de actividad en España, CX Blog celebró en Irreverente, una exclusiva terraza de Madrid, un encuentro en el que reunió a algunos de sus colaboradores españoles. Durante la jornada, se departió sobre los retos más desafiantes en la industria del Contact Center, así como sobre el pasado, presente y futuro de la publicación. Rui Marques, CEO de GoContact, expresó su agradecimiento a todos los asistentes por acudir a la cita y por su contribución a CX Blog, un producto que “añade know-how al sector y lo enriquece”, contribuyendo así a su adaptabilidad a un entorno cada vez más competitivo. Marques también puso en valor el trabajo de sus bloggers, que hacen que “conozcamos con una mayor profundidad las características y necesidades del mercado español”. Además de los 30 bloggers españoles que representan al sector Contact Center nacional, CX Blog también cuenta con colaboradores provenientes de Portugal, Brasil, Colombia, México y Perú, como parte de una estrategia de internacionalización que comenzó en abril de 2021. Desde entonces, la comunidad ha experimentado un crecimiento constante, hasta alcanzar los más de 3.500 suscriptores que, a día de hoy, disfrutan de sus contenidos. La iniciativa ha sido reconocida públicamente por algunos de
EVEREST GROUP RECONOCE A COMDATA NUEVAMENTE COMO LÍDER EN GESTIÓN DE EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EMEA Empresas Es noticia 12 septiembre, 2022 El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta 12 de septiembre de 2022 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022. Everest Group - una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento - evaluó exhaustivamente a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. Basándose en el análisis objetivo de los datos, PEAK Matrix® proporciona una imagen completa del posicionamiento en el mercado de cada actor, teniendo en cuenta su visión y estrategia y analizando cómo se relacionan con sus clientes, su presencia en el mercado, la amplitud de los servicios que ofrecen, su capacidad de entrega y su grado de innovación tecnológica. La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) es el resultado de los logros alcanzados por la compañía tras el desarrollo de su
COMDATA GANA EL PREMIO AERCE EL DIAMANTE DE LA COMPRA POR SU PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DE COMPRAS Empresas Es noticia 5 abril, 20225 abril, 2022 Los premios El Diamante de la Compra® son una iniciativa de la Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE). Comdata se ha alzado con el galardón en la categoría de “Transformación de la función de Compras”, gracias al proyecto de implantación de un nuevo modelo de compras globales, lanzado a principios de 2020. 5 de abril de 2022 - Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de clientes, ha ganado el Premio AERCE El Diamante de la Compra® por su proyecto de implantación de un modelo de compras globales. La ceremonia de entrega de los XI Premios tuvo lugar el pasado 31 de marzo, en el Auditorio El Beatriz de Madrid, y el galardón fue recogido por Javier Baranda, Group Head of Procurement del Grupo Comdata. La categoría en la que ha sido premiada Comdata, “Transformación de la función de Compras”, reconoce un proyecto exitoso de cambio global de la función de compras en todas sus dimensiones de organización, procesos y herramientas; con aportaciones y mejoras evidenciadas para las unidades de negocio. “Ante un mercado cada vez más competitivo, se nos planteó la oportunidad de implantar un nuevo modelo de compras que, con alcance global, impulsara
COMDATA LANZA EL PROYECTO «GENERACIONES» Es noticia 31 marzo, 2022 Englobado dentro del concepto ‘Comdatability’, Comdata arranca una importante iniciativa social llamada “Generaciones”. Un proyecto focalizado en ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora, adaptada a las necesidades de grupos sociales aislados y personas vulnerables, empleando técnicas de atención especializadas. 31 de marzo de 2022 - Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de interacción con clientes, ha puesto en marcha el proyecto “Generaciones” con el objetivo de adaptar su modelo operativo y sus servicios a las necesidades reales de los diferentes públicos, con gestores formados y especializados en la atención a cada grupo social. Esta apuesta sitúa a la compañía a la vanguardia del sector. Ahora que la atención telemática ha cobrado gran fuerza y se ha convertido en una verdadera alternativa al canal presencial, Comdata quiere ofrecer la mejor experiencia de cliente posible a aquellos colectivos que, actualmente, se sienten aislados tanto social como digitalmente. “Lamentablemente, nuestra sociedad está tan obsesionada con el avance tecnológico”, comenta Pedro Rodríguez Swanson, CCO de Comdata España, “que muchas veces nos olvidamos de que, según pasan los años, nos volvemos más vulnerables ante los cambios, así que en Comdata vimos que era el momento de parar, pensar y actuar” El ambicioso proyecto cuenta con
COMDATA ES RECONOCIDO POR FROST & SULLIVAN COMO UNO DE LOS PROVEEDORES BPO DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (CX) MÁS INNOVADORES DE EUROPA Es noticia 14 marzo, 2022 El reconocimiento pone de manifiesto el compromiso de Comdata con la digitalización y la integración de tecnologías avanzadas, con el fin de proporcionar una oferta de alta calidad. Maxime Didier, CEO del grupo, afirma que el liderazgo en innovación es fundamental, pero no es suficiente y, por eso, Comdata ofrece una propuesta integral para crear valor a largo plazo. 14 de marzo de 2022 - Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de clientes, ha sido reconocido como líder del mercado en el informe Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan, situándose como uno de los proveedores de servicios de externalización de CX más innovadores de Europa. Este liderazgo en innovación, combinado con otras capacidades de liderazgo de Comdata, está creando una sólida propuesta de valor para clientes de todo el mundo. El informe Frost Radar™, diseñado por la empresa de investigación y consultoría Frost & Sullivan, analiza el posicionamiento en el mercado de cada operador a lo largo de dos ejes: Índice de Crecimiento (IG), que mide las actuaciones empresariales según una serie de parámetros -como la cuota de mercado y la evolución de los ingresos en los últimos tres años, el growth pipeline™, la alineación entre
Comdata nombra a Georges Boré Líder Corporativo de Servicios Financieros Nombramientos Quien es Quien 9 diciembre, 2021 El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros 9 de diciembre de 2021 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha anunciado el nombramiento de Georges Boré como nuevo Líder de Servicios Financieros del grupo. Georges aporta a Comdata 30 años de experiencia en el sector de los servicios financieros, a través de varias áreas de negocio que incluyen la banca minorista y corporativa, los pagos, la gestión de patrimonios y la Banca Digital. Durante los últimos 20 años ha estado en HSBC desempeñando funciones ejecutivas cada vez más altas. Entre 2018 y 2021 fue Director General Global Adjunto de Experiencia de Cliente en HSBC, donde se centró en mejorar el ciclo de vida del cliente, mapear completamente el customer journey e identificar y resolver problemas críticos de servicio. En Comdata, se encargará del negocio en el sector bancario, un segmento de rápido crecimiento dentro del mercado de BPO de gestión de clientes, impulsando las soluciones integrales de Comdata, así como el plan de acción de marketing y ventas. Además, Boré gestionará y coordinará el programa transfronterizo del sector bancario,
COMDATA ES UNA “TOP DIVERSITY COMPANY” Empresas Es noticia 18 noviembre, 2021 Este reconocimiento le acredita como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión 18 de noviembre de 2021 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión, haciéndosele entrega del trofeo “Top Diversity Company” que lo acredita. “Estamos muy orgullosos de que se valoren los esfuerzos que estamos realizando en Comdata en materia de Diversidad e Inclusión porque ambos son dos términos fundamentales en mi estrategia de liderazgo de equipos”, dice Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “Por tanto, quiero compartir este reconocimiento con los 20.000 empleados de mi región que, día a día, nos proporcionan nuevas formas de pensar y aportan perspectivas únicas, que nos hacen ser mejores”. En el marco de FactorW Diversity Summit 2021, el mayor congreso profesional y evento de referencia en materia de Diversidad, Inclusión y Equidad, que se celebró ayer en el Teatro Goya Multiespacio de Madrid, se entregaron los certificados y se presentó la sexta edición del Informe VariableD 22: el estudio más completo, prestigioso y con mayor reconocimiento empresarial en este ámbito. “Estas ‘TOP Diversity Company’ son el mejor ejemplo de que
Comdata nombra a Guillaume Langle ‘Líder Corporativo de Automoción y Movilidad’ Nombramientos 21 septiembre, 2021 El antiguo responsable de calidad de clientes en Nissan Europa, reforzará aún más el liderazgo global de Comdata en el sector de la automoción 21 de septiembre de 2021 - Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha anunciado el nombramiento de Guillaume Langle como nuevo Líder de Automoción y Movilidad del grupo. Langle ha desempeñado varias funciones ejecutivas de alto nivel, entre ellas la de responsable de Calidad de Clientes en Europa y, últimamente, la de Marketing de Posventa y Experiencia de Cliente en Nissan Automotive Europe. En Comdata, aportará 30 años de experiencia en el sector de la automoción, enriqueciendo aún más la trayectoria del grupo en la industria de la automoción y la movilidad, y será responsable de hacer crecer este segmento impulsando las soluciones integrales de Comdata, y del plan de acción de marketing y ventas. Además, Langle gestionará y coordinará el programa transfronterizo de la industria de la automoción y apoyará a los equipos de clientes locales y globales para gestionar las licitaciones. El nombramiento de Langle es una prueba más del éxito de la estrategia de Comdata para ser líder en la mayoría de los sectores en los que opera, incluido el de
LA ASOCIACION CEX PRESENTA SU ESTUDIO SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2020 Es noticia 15 junio, 2021 Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio. Madrid, 15 de junio de 2021.- En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord. La Asociación CEX, representa a más de 88 % del sector en España con lo que el estudio supone la radiografía más fiel a la realidad posible, permitiendo, además, ver la evolución seguida en los últimos años al mostrar los datos comparados con los de años anteriores, lo que le otorga una perspectiva única y altamente valiosa. Como no podía ser de otro modo, este informe se inicia con un apartado especial
Comdata se adhiere a la Red de Empresas Comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) Es noticia 1 junio, 2021 Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por INTRAMA, mostrando el claro compromiso de la compañía con el fomento de la diversidad no como un elemento que simplemente debe ser aceptado y protegido, sino dando un paso más y considerándola como una característica específica de la organización que debe promoverse y enfatizarse. “Existen palabras que cada día oímos con mayor frecuencia, pero que desgraciadamente, en muchas ocasiones, se quedan simplemente en eso, solo palabras”, comenta Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “En el ámbito de la empresa, diversidad e inclusión son dos de esos conceptos que no basta con repetir constantemente, sino que es necesario pasar de las palabras a los hechos y, en España, teníamos claro que el primer paso era adherirnos a la Red ECDI para trabajar junto con grandes compañías, compartiendo conocimiento y mejores prácticas”. Pero es que Comdata tiene un compromiso y una apuesta real a nivel mundial y, por ello, ha designado a Elena Bocchino como directora global de Diversidad, Igualdad e inclusión, quien lidera un grupo de trabajo compuesto por excelentes profesionales, hombre y mujeres de todas las partes