Integración de Genesys con Salesforce Empresas 19 marzo, 201819 marzo, 2018 Genesys impulsa una nueva integración con Salesforce La integración nativa con Salesforce Service Cloud Lightning ofrece a las empresas más control y flexibilidad para gestionar el “customer journey” a través de múltiples canales de comunicación VALENCIA — 19 de marzo de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que su motor de enrutamiento omnicanal se ha integrado con Salesforce Service Cloud Lightning para posibilitar capacidades avanzadas en el enrutamiento de clientes. Ahora, a través de la gestión omnicanal de Genesys, los clientes comunes pueden beneficiarse de la capacidad de administrar y automatizar el “viaje” de cliente por teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto. La integración permite que los datos se compartan fácilmente entre Genesys y Salesforce, asegurando que las interacciones con los clientes se gestionen con toda la información de ambos entornos. Esto elimina las zonas ciegas y los puntos de fricción tanto en la experiencia de cliente como en la de los empleados, al mismo tiempo que preserva el contexto completo y el historial de las interacciones durante todo el contacto. Ofrece una multitud de ventajas para las gestiones de marketing, ventas y servicio, que incluyen: Gestión completa del
The Coca Cola Company y Abanca, entre otros, confían en Genesys Informática e Internet 25 enero, 201825 enero, 2018 Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores VALENCIA—25 de enero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. Más del 80% de las incorporaciones reemplazaron los sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para satisfacer el deseo de sus clientes de contar con un servicio digital hiperpersonalizado y siempre conectado a través de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto. En este momento, PureConnect conecta de forma eficiente a clientes de miles de empresas en todo el mundo de todos los sectores, incluyendo desde empresas incluidas en FORTUNE 500® hasta empresas globales de tamaño medio. Las marcas que se han incorporado recientemente en 2017 incluyen a The Coca-Cola Company y otra marca líder de bebidas, un importante proveedor de software financiero, proveedores globales de redes de TI, así como Abanca y Transat, por nombrar algunos de los nuevos clientes. Con un crecimiento positivo significativo en el canal de distribuidores de Genesys el año
Nombramiento en Genesys Informática e Internet 23 enero, 2018 Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal El que fuera director de cuentas estratégicas y responsable de la relación de la compañía con Telefónica dirigirá la gestión en iberia del líder mundial en experiencia de cliente VALENCIA —23 de enero de 2018 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Luis Miguel Domínguez como nuevo country manager para España y Portugal. Anteriormente, Domínguez, que es ingeniero de telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid y PDG por el IESE, ocupaba el puesto de director de cuentas estratégicas de la compañía, ayudando a impulsar las relaciones con cuentas estratégicas, como la de Telefónica, a nivel mundial. Con una experiencia de más de dos décadas en puestos de liderazgo en el sector, Domínguez se ocupará de dirigir la estrategia de Genesys en España y Portugal, responsabilizándose de impulsar las ventas y las operaciones de la compañía. Previamente a incorporarse a Genesys, Domínguez ocupó puestos de responsabilidad en NEC, donde fue director general del Centro de Competencia Cloud en EMEA y se ocupó del desarrollo y crecimiento del negocio cloud en los diferentes operadores de telecomunicaciones de la región. Anteriormente, Domínguez desarrolló
