7 hitos de la digitalización de la pyme en España Empresas 7 noviembre, 2022 ¿Cómo aplicaban las pymes la digitalización a principios del 2000? La tecnológica Cosmomedia analiza los grandes cambios de la Era Digital que han impulsado a la pequeña y mediana empresa. La tecnológica vallisoletana Cosmomedia comparte un análisis del camino y de la realidad digital en la pyme española, agrupado en los 7 grandes hitos de la pequeña y mediana empresa en el mundo digital. Del Internet complementario al Internet necesario Hace 23 años, la realidad de la pyme estaba completamente desconectada del mundo online. Internet era un accesorio más, pero no suponía un canal trascendental para su operativa diaria. "Las pymes concebían su espacio web como una mera tarjeta de visita", indica José Manuel Fuentes, CEO de la compañía. Progresivamente, la empresa fue ampliando su conocimiento digital hacia nuevas vías de comunicación y expansión. El nuevo milenio trajo consigo el comienzo de la Era Digital, que integraba estas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa. De la digitalización a la transformación digital En un primer momento, las empresas adaptaban sus procesos analógicos a las TIC, pero ahora están adaptando su funcionamiento al mundo digital; ahí radica la verdadera transformación. "Cuando una pyme se da cuenta que el mundo digital le aporta un valor añadido, entonces adapta su
TRAS LA BUENA ACOGIDA DE LA 1º EDICIÓN, LA ASOCIACIÓN CEX LANZA “CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE: REFLEXIONES, PROPUESTAS Y RETOS II” Empresas Es noticia 27 septiembre, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada
Los 4 factores clave para afrontar la digitalización con éxito Tecnología 22 agosto, 20223 agosto, 2022 El 75% de las empresas españolas ha empezado su proceso de digitalización, según datos de EBS Business School. Este proceso, que ha sido acelerado por la pandemia Covid-19, ha dejado patente que las compañías, independientemente de su tamaño, han de poder adaptarse a los cambios que se dan en el mercado. “La transformación digital no es una solución o un producto cerrado, es un proceso que seguir, un camino de mejora continua que requiere de un cambio cultural y estratégico, porque la innovación es constante y seguiremos viendo la aparición de nuevas tecnologías qué darán mejor respuesta y solucionarán nuevas necesidades”, explica Francisco Rodríguez, director general de beServices, la consultora IT especializada en proyectos tecnológicos y proveedores integrales de soluciones informáticas. Las empresas que no se adapten para encajar en las nuevas necesidades del mercado están expuestas a volverse cada vez menos competitivas y, en consecuencia, desaparecer. Ante esta situación, los expertos beServices comparten 4 factores clave que hay que tener en cuenta para afrontar la digitalización con éxito: Cultura: Las empresas tienden a centralizar la transformación digital en áreas como la de la informática o las ventas, sin tener en cuenta el impacto que puede tener para el desarrollo de la compañía el adaptar su cultura empresarial a esta realidad. Para que una empresa tenga
La transformación digital podría reducir el síndrome postvacacional que sufren el 33% de los trabajadores Tecnología 22 agosto, 20225 agosto, 2022 1 de cada 3 trabajadores está sufriendo o sufrirá el síndrome postvacacional al reincorporarse al trabajo tras las vacaciones de verano. Además, según cifras de Adecco, del 63% restante, una parte importante padece o padecerá un cuadro de fatiga o estrés que estará directamente vinculado a la imposibilidad de adaptarse a la rutina tras esos días de descanso, sol o montaña. El 20% de los afectados consigue recuperarse del todo en tan solo dos días, pero el 35% arrastra los síntomas y las molestias durante dos semanas. No obstante, desde los expertos desde la plataforma tecnológica GOWtech señalan que contar el apoyo de las herramientas digitales para tener una buena planificación, así como la medición de objetivos, controlar el estado de las tareas y disponer de un sistema de mensajería interna para mejorar la comunicación con los compañeros, facilita el retorno a la normalidad laboral y ayuda a reducir el estrés. “Disponer de un panel que recoja una visión general de cómo estábamos, poder consultar anotaciones y revisar detalles con tan solo un par de clics de lo que estábamos haciendo antes de irnos de vacaciones, evita sentirnos perdidos y continuar con el trabajo con mayor facilidad. La mensajería interna es fundamental para sentir apoyo, resolver dudas
LAS EMPRESAS DE LA ASOCIACIÓN CEX EMPLEARON A MÁS DE 100.000 PERSONAS EN 2021 Empresas Es noticia 6 julio, 2022 Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Madrid, 6 de julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos temporales y al 10% de las ETT’s. Las compañías adscritas a CEX emplearon a un total de 99.374 personas, de las cuales el 77% corresponde a España y el 23% se ha generado en el extranjero. En España, Madrid, Cataluña y Andalucía siguen concentrando el mayor número de empleados (67%), aunque han reducido su peso porcentual en dos puntos respecto a 2020. Cataluña ha recuperado la segunda posición debido tanto a su incremento como a la caída de trabajadores en Andalucía. En el extranjero, Colombia y Perú siguen siendo los primeros en el ranking y mantienen su peso en un 91%. Los mayores contrastes están protagonizados por Chile, que crece casi un 28% respecto a 2020, y Europa, que pierde un 20,5%. Del total de trabajadores, los agentes suponen el 85% y engloban tanto a teleoperadores como a teleoperadores especialistas y gestores
La consultora de marketing digital Novicell se une a la alianza internacional “Mach” Empresas 16 junio, 202216 junio, 2022 La agencia digital Novicell con oficinas en Barcelona, Aarhus, Estocolmo, Londres, Oslo y Amsterdam, se asocia a la 'Alianza MACH', una organización sin fines de lucro que aboga por soluciones tecnológicas empresariales modernas, abiertas e interoperables. Hoy en día las empresas que han consolidado toda su presencia digital en una única gran plataforma sufren por la lentitud y dificultades de adaptación a las nuevas y cambiantes oportunidades que el mercado ofrece. El camino a seguir es contar con un conjunto de herramientas especializadas en resolver problemas específicos y que sean capaces de comunicar y operar entre ellas. Esta es la perspectiva de Novicell, agencia digital leader en Dinamarca y con sede en España. La compañía se acaba de convertir en miembro de la MACH Alliance, una comunidad global de líderes de opinión, proveedores, integradores de sistemas, facilitadores y expertos que ya han pasado por esta transición digital y que tienen como objetivo cambiar la forma en que las empresas adquieren e implementan soluciones digitales en el futuro. “Mientras que en Europa del norte y en Estados Unidos llevamos años trabajando con empresas que siguen esta filosofía, vemos como en España recién ahora comienza a despertar, y de manera tímida. Desde Novicell tenemos como
LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA SU ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL CONTACT CENTER EN 2021 Empresas Es noticia 9 junio, 2022 Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes. Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Madrid, 9 de junio de 2022.- Un año más, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su tradicional estudio de mercado sobre el Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2021. Participan todas las compañías asociadas, que representan a más de 88 % del sector en España, lo que permite tomar el pulso a la industria de la relación con clientes y analizar la evolución del mercado en estos años marcados por la pandemia de la COVID-19. La principal tendencia que se aprecia es la de una mayor digitalización, tanto de las empresas, que continúan con unos niveles elevados de inversión tecnológica (un poco superiores a los que se tenían antes de la pandemia), como de los servicios digitales, que se han incrementado. Todo ello indica que el peso tecnológico de los Contact Center es cada vez mayor. La facturación total de
DESCUBRE EL MUNDO DEL CONTACT CENTER A TRAVÉS DEL EBOOK GRATUITO DE LA ASOCIACIÓN CEX Empresas Es noticia 4 mayo, 2022 Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda
Qué son las competencias digitales emocionales y por qué serán esenciales para la empresa en la era postcovid Empresas 2 agosto, 2021 Las empresas están sufriendo una profunda revolución llamada Transformación Digital. Esta revolución se ha visto acelerada a causa de la crisis sanitaria. Las empresas han adoptado nuevas tecnologías en sus procesos. Sin embargo, el 80% de las transformaciones fracasan (Bain). ¿Cuál es el motivo? Tal y como se destaca desde IDIENA, Instituto de Inteligencia Emocional y Neurociencia Aplicada, la clave está en las personas, en la falta de competencias emocionales para adaptarse a un cambio vertiginoso y radical, para el que no estamos preparados. En los últimos años, ya se venía hablando de la transformación digital de las empresas. De la digitalización, de los cambios en los modelos de negocio, de nuevas herramientas de innovación como el design thinking, técnicas como agile, nuevas formas de trabajo… Y, en ese entorno, vino la crisis sanitaria y la revolución fue aún mayor y acelerada. En este contexto, son muchas las transformaciones que fracasan. Según datos publicados, hasta un 80% de las transformaciones digitales fracasan (McKinsey, Bain). La causa subyace en las personas, en el equipo, que, aunque sean formados en competencias tecnológicas y digitales, no son capaces de aplicarlos de forma eficaz. En definitiva, tal y como destaca IDIENA, Instituto de Inteligencia Emocional
¿Sigue siendo la transformación digital la respuesta a la recuperación de las pymes? Emprendedores 14 junio, 20214 junio, 2021 La transformación digital está de moda, es lo que recomiendan todos los expertos y lo que oímos por todas partes. Pero lo cierto es que este proceso no funciona para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, que siguen siendo la espina dorsal de la economía española, dado que representan más del 99% de nuestro tejido productivo. ¿Qué es lo que está fallando? “Los empresarios y emprendedores continúan todavía en situación de riesgo y de fracaso en la dirección de sus negocios a través de la pandemia. Las pymes, a pesar de que están viendo la ventaja de utilizar la tecnología para continuar y hacer progresar su negocio, se ven incapaces de poner en marcha todo el proceso por diversos factores: falta de conocimientos, de recursos económicos y humanos e, incluso, miedo”, explica Manuel Gil, gerente de Bluecaribu. Según datos de un estudio de Market Research, en España 6 de cada 10 pymes reconocen que la transformación digital es fundamental para el éxito empresarial pero no disponen de la inversión económica necesaria (44%), ni de la logística adecuada para entregar el producto a tiempo (31%), además de no poder atender convenientemente las peticiones que les llegan (14%). En este escenario y dado que el Foro Económico Mundial predice que el valor agregado
