Madrid 31 de agosto de 2020 – Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha sido reconocido como “líder” en servicios de experiencia del cliente para los sectores de Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, según el informe mundial NEAT realizado por NelsonHall, compañía líder en investigación y análisis de mercado.

El mercado de servicios de Experiencia de Cliente (CX) en telecomunicaciones y medios representa el 40 % del total y es el primero por volumen de  ingresos. El informe NEAT destaca la capacidad de Comdata para comprender las necesidades de los clientes y derribar las principales resistencias a la externalización de los servicios de CX.  

La evaluación de NelsonHall certificó el compromiso de Comdata para resolver los principales desafíos de los clientes de telecomunicaciones y medios: la compañía atenúa los riesgos gracias a la diversificación de los servicios y al teletrabajo. Además, las soluciones CX aseguran la optimización de los costes a través de la automatización de los servicios, ya que la implementación de soluciones tecnológicas permite rediseñar los procesos y hacerlos más flexibles, lo que repercute en el incremento de la satisfacción del cliente.

Alessandro Zunino, CEO de Comdata, declaró : “El impacto de la Covid-19 en los sectores de telecomunicaciones y medios nos ha mostrado cómo las empresas, que son más flexibles y que están tecnológicamente preparadas, pueden aprovechar nuevas oportunidades incluso en tiempos difíciles. Este reconocimiento demuestra nuestra capacidad para ayudar a nuestros clientes en su transformación digital. Además, nos anima a seguir implementando soluciones cada vez más avanzadas que pongan en primer plano las necesidades reales de las personas y trabajen para satisfacerlas de manera eficiente recurriendo a la digitalización de procesos y al uso de tecnologías cognitivas avanzadas”.

Ivan Kotzev, analista principal de CX en NelsonHall , dijo : “La industria de telecomunicaciones y medios necesita implementar nuevas estrategias que tengan como objetivo proporcionar servicios de valor agregado en un mercado caracterizado, predominantemente, por el autoservicio. Comdata ha demostrado un gran conocimiento al ayudar a los clientes a transformar sus infraestructuras y a redefinir sus procesos gracias a la combinación de recursos altamente especializados y soluciones digitales y tecnológicas adaptadas a las necesidades actuales y las expectativas futuras».

El NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment) es una herramienta utilizada para la evaluación estratégica de proveedores. Permite valorar la capacidad de los proveedores para ofrecer soluciones concretas y beneficios inmediatos a los clientes, al tiempo que interpreta sus necesidades futuras. Cada año, NelsonHall, empresa líder en investigación y análisis de servicios de TI y procesos comerciales, realiza diferentes evaluaciones de proveedores NEAT.

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Sobre el Grupo Comdata

Comdata es un proveedor mundial líder de servicios innovadores para la Interacción con Clientes y la Gestión de Procesos. Hemos estado ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus propios clientes desde 1987. Combinando la experiencia internacional con un fuerte conocimiento de los mercados locales, nuestro equipo de más de 50.000 apasionados empleados trabaja en 30 idiomas a lo largo de 4 continentes y 22 países. Ofrecemos una gama completa de servicios, desde la subcontratación de las interacciones y procesos de los clientes, hasta la consultoría en materia de experiencia del cliente, todo ello gracias a una mezcla inteligente de personas, procesos y tecnología. Con sede en Milán, Comdata obtuvo unos ingresos globales de aproximadamente 1.000 millones de euros en 2019 y cuenta con más de 670 clientes, incluidos algunos de las mayores empresas de los sectores de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la fabricación, el comercio minorista y el comercio electrónico.

Sobre NelsonHall 

NelsonHall es la firma analista global líder dedicada a ayudar a las organizaciones a comprender el «arte de lo posible» en la transformación de operaciones digitales. Con analistas en los Estados Unidos, el Reino Unido y Europa continental, NelsonHall brinda a las organizaciones  información detallada y crítica sobre los mercados y los proveedores (incluidas evaluaciones NEAT) que les ayuda a tomar decisiones rápidas y altamente documentadas. Y para los proveedores, NelsonHall proporciona un conocimiento profundo de la dinámica del mercado y los requisitos de los usuarios para ayudarlos a perfeccionar sus estrategias de lanzamiento al mercado. La investigación de NelsonHall se basa en una investigación rigurosa y primaria, y es ampliamente respetada por la calidad, profundidad y conocimiento de su análisis.