La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado ‘Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos III’, un ebook en el que se hace un recorrido por los cambios experimentados en el sector de la experiencia de cliente durante los dos últimos años.

En este libro electrónico han participado no solo la gran mayoría de los 23 asociados a CEX, sino también su presidente, Íñigo Arribalzaga, y su secretaria general Ana Buxó. La suma de todas estas aportaciones ofrece una visión de conjunto amplia y enriquecedora sobre las principales tendencias y desafíos.

El propio Íñigo pone de manifiesto en su prólogo que, en estos momentos de cambio “hemos redefinido la forma en la que gestionamos la experiencia de cliente y lo que está por llegar, cuanto menos, es emocionante”, a lo que añade que los miembros de la Asociación “no solo son testigos de esta revolución digital, sino que también abordan los retos y desafíos que su integración plantea”.

El texto mantiene sus cuatro ejes temáticos principales: (1) Clientes, Estrategia y Negocio; (2) Personas y Equipos; e (3) Innovación, Tecnología y Procesos; así como (4) La Asociación, que, para la ocasión, cambia su enfoque.

“Hemos querido dotar de más protagonismo a CEX con una sección con mayor peso específico. Por este motivo, hemos reunido los artículos que firmamos en este último apartado, al que le hemos cambiado ligeramente el nombre, denominándolo ‘Desde la Asociación’ y donde se recoge nuestra visión sobre diferentes temas”, destaca Ana sobre este asunto.

La descarga gratuita de este ebook se realiza a través de este enlace: https://www.asociacioncex.org/que-ofrecemos/#ebook-2024