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Etiqueta: digitalización

EL CONTACT CENTER EN 2022 FACTURÓ UN 6% MÁS

El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por la digitalización con una inversión del 59% respecto al coste total. Madrid, 8 de junio de 2023.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha lanzado su nuevo estudio de mercado sobre el Contact Center. En esta edición han participado, una vez más, todas las compañías asociadas, que representan aproximadamente al 88 % del sector en España, por lo que se ofrece una visión completa del año 2022 y supone un testimonio exacto y veraz de la evolución de la industria de la atención al cliente. Se mantiene la creciente digitalización de las empresas, que continúan invirtiendo en tecnología un porcentaje muy alto respecto al coste total (59%). Esta tendencia hacia una mayor presencia tecnológica en los servicios brindados desde los Contact Center ha permitido mantener un empleo estable en España, mientras que la facturación total ha experimentado un aumento del 5,78%, alcanzando

Las cinco causas que frenan la digitalización de la pyme

Cosmomedia analiza los principales motivos que dificultan la transformación TIC en las empresas, entre los que destacan aspectos clave como la falta de recursos, de tiempo o de confianza en el retorno de la inversión digital. Que la digitalización es necesaria para el crecimiento de las empresas es una realidad conocida por todos, ya no sólo por las oportunidades que crea, sino también por su propia supervivencia en un mundo cada vez más interconectado. Si está tan aceptado, ¿qué frena su avance tecnológico? Y es que, aunque cerca del 90% de las empresas más pequeñas cuentan con ordenador y conexión a Internet, sólo el 36% usan redes sociales y un escaso 32% tienen web. Además, el pequeño negocio que vende por Internet supone un 13%, según los últimos datos del INE sobre el uso de las TIC y comercio electrónico en las empresas. Estas cifras demuestran que, si bien para la mayoría de las pymes es un aspecto prioritario, el 54,6% tiene definida una estrategia digital y el 78,6% ya la están aplicando, todavía hay resistencia digital, principalmente explicada por la falta de recursos, de tiempo y de conocimiento, como barreras que ralentizan la transformación TIC de las empresas. Por ello, la tecnológica

Una yincana digital turística para descubrir la historia y la cultura de los pueblos españoles

La startup catalana Gymkana Digital Turística ayuda a los ayuntamientos a promover la reactivación económica, cultural y social de un municipio y a incentivar el turismo sostenible. Los viajeros pueden descubrir, en familia o con amigos y a través de un juego de pistas y enigmas en el móvil, los rincones más emblemáticos y el patrimonio cultural e histórico de cada pueblo.  La startup está preparando su proceso de internacionalización para este año, dado su crecimiento del 25% año tras año.   Desde su lanzamiento en 2020, la joven startup española Gymkana Digital Turística crea, a través de la gamificación, recorridos personalizados por toda España basados en la resolución de enigmas para que el viajero juegue y conozca la historia y la cultura de su destino. Más de 20.000 viajeros ya han participado en estas rutas turísticas que ayudan a los ayuntamientos a promover la reactivación económica, cultural y social de un municipio y ayudan a incentivar el turismo sostenible. La joven startup Gymkana Digital Turística sigue creciendo por todo el territorio nacional gracias a la calidad de la narrativa de sus escapes rooms al aire libre. Se trata de una iniciativa, basada en la gamificación, que apuesta por la descentralización y propone

EL CONGRESO CONTACT CENTER VUELVE A REUNIR A LAS FIGURAS MÁS IMPORTANTES DE LA INDUSTRIA

Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total. Madrid, 24 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. Sin restricciones por la COVID, se ha podido superar el aforo de la primera edición, donde 175 altos directivos de la industria acudieron al hotel Ritz de Madrid para obtener información experta sobre economía, tecnología, empleo, etc., que les permita ampliar su visión estratégica. El evento, moderado y dirigido por la periodista de elEconomista Laura de la Quintana, comenzó con la bienvenida de los presidentes de las Asociaciones. Ambos trasladaron su agradecimiento a los asistentes y a las 22 empresas colaboradoras por unir sus fuerzas y apoyar al objetivo fundamental de este punto de encuentro que ya se ha vuelto imprescindible en nuestro sector: poner en valor y dar visibilidad al esfuerzo y dedicación con la que desempeñan su trabajo cada día todas y cada una de

La 2ª edición del Congreso Contact Center da a conocer su agenda

Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal. Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX. La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”. Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander. Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España,

¿Por dónde comenzar a digitalizarse si eres un comercio de barrio?

El comercio electrónico superó en España los 18.190 millones de euros en el segundo trimestre de 2022, un 33% más que el año anterior. Este dato contrasta con la escasa participación que tiene el negocio local en el terreno digital.   Desde conectar, a través de un código QR, el espacio comercial físico con el digital, hasta incorporar un nuevo software para automatizar procesos de facturación y comunicación, la digitalización ofrece nuevas posibilidades para la pyme comercial, según los expertos de Cosmomedia, que agrupan 7 consejos para conseguirlo.   Los canales online amplían el horizonte de un comercio local, a nuevos clientes y a conocer la información de sus preferencias, para poder adaptar su servicio a ellas.En un mundo cada vez más digitalizado y global, estrategias como incorporar una tienda online o gestionar adecuadamente las redes sociales pueden suponer para el comercio de barrio la diferencia competitiva que permita mantenerse y crecer en el mercado. Desde el uso de herramientas digitales para optimizar los tiempos en la gestión administrativa del negocio, hasta la digitalización entendida como presencia online, con un "espacio digital", el comercio tiene la posibilidad de mantenerse conectado, incluso cuando baje la persiana.   ¿Por dónde comenzar a digitalizarse si eres un

Éxito de la alianza de Corus Consulting y Software AG

La alianza de Corus Consulting y Software AG impulsa el negocio y la fidelización de clientes de ambas compañías La multinacional española de consultoría TI y la compañía alemana de desarrollo de tecnología cierran un exitoso año como partners Madrid, 12 de diciembre de 2022– Corus Consulting, multinacional española de consultoría TI, y Software AG, empresa líder de desarrollo de software y tecnología, cierran un año de buenos resultados dentro de la alianza que mantienen ambas compañías. El acuerdo de colaboración entre las dos tecnológicas en 2022 ha impulsado el plan de desarrollo de negocio y ha supuesto un incremento de la fidelización de los clientes existentes para ambas compañías. “En 2022 hemos incrementado la oferta conjunta de Corus y Software AG, respondiendo a la demanda de muchos de nuestros clientes para obtener servicios y productos de calidad que les permitan acelerar su transformación digital de forma dinámica, innovadora y segura”, destaca Pablo Almunia, director general de Corus. “A lo largo del año, clientes tan destacados como Cepsa, Sener e Iberdrola han participado como embajadores de la fructífera alianza entre Corus Consulting y Software AG, aportando su testimonio en los diferentes eventos que hemos llevado a cabo. Estas compañías han explicado y debatido

LA ASOCIACIÓN CEX CONFIRMA EL PREACUERDO PARA EL III CONVENIO COLECTIVO DEL CONTACT CENTER

La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en el que nos movemos en los últimos años, este paso es un gran avance y una noticia muy positiva para el sector que, no solo recuperará la paz social, sino que también mejorará la actividad. La duración del nuevo Convenio Colectivo se extendería hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que garantizará una estabilidad de cuatro años a los trabajadores del sector. Los puntos principales de este preacuerdo son los siguientes: Contratación: al menos, el 80% de los contratos de trabajo serán indefinidos ordinarios, de los que el 70% de los mismos tendrán una jornada de al menos 30 horas semanales. Trabajo a distancia: se acuerda la regulación del teletrabajo y una compensación por los gastos derivados del mismo a partir de la firma de este preacuerdo. Subrogación: se acuerda la subrogación en los términos previstos en el artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores. Retribución: se

LLEGA LA SEGUNDA EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER REFERENTE EN ESPAÑA

Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. Madrid, 15 de noviembre de 2022.- La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, el año pasado se unieron persiguiendo el mismo objetivo:  crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en las últimas tendencias y avances tecnológicos y reflexionar sobre los desafíos a los que nos enfrentamos cada día para ofrecer una experiencia de cliente única y con los mayores estándares de calidad.  Con esa premisa nació el Congreso Contact Center, un espacio en el que se visibiliza la importancia de esta industria y su contribución al mantenimiento y la sostenibilidad de la economía, ya que los servicios que presta mantienen conectada a la sociedad, inmersa en un profundo cambio de transformación digital. La 1ª edición de este evento exclusivo, independiente y de calidad reunió a más de 150 altos directivos, reputados ponentes y la figura del “Embajador del Contact Center”. “Aunque solo tenga un

7 hitos de la digitalización de la pyme en España

¿Cómo aplicaban las pymes la digitalización a principios del 2000? La tecnológica Cosmomedia analiza los grandes cambios de la Era Digital que han impulsado a la pequeña y mediana empresa. La tecnológica vallisoletana Cosmomedia comparte un análisis del camino y de la realidad digital en la pyme española, agrupado en los 7 grandes hitos de la pequeña y mediana empresa en el mundo digital.         Del Internet complementario al Internet necesario Hace 23 años, la realidad de la pyme estaba completamente desconectada del mundo online. Internet era un accesorio más, pero no suponía un canal trascendental para su operativa diaria.   "Las pymes concebían su espacio web como una mera tarjeta de visita", indica José Manuel Fuentes, CEO de la compañía. Progresivamente, la empresa fue ampliando su conocimiento digital hacia nuevas vías de comunicación y expansión.   El nuevo milenio trajo consigo el comienzo de la Era Digital, que integraba estas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa.   De la digitalización a la transformación digital En un primer momento, las empresas adaptaban sus procesos analógicos a las TIC, pero ahora están adaptando su funcionamiento al mundo digital; ahí radica la verdadera transformación.   "Cuando una pyme se da cuenta que el mundo digital le aporta un valor añadido, entonces adapta su

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