7 retos a los que se enfrentan las empresas en 2023 Empresas 28 noviembre, 2022 El próximo año el crecimiento de la economía española se desacelerará hasta el 1,1% interanual (PwC). Además, se prevé que no se recupere el PIB que tenía antes de la pandemia hasta, al menos, 2024. ¿Qué desafíos afrontarán las organizaciones en el próximo año? ¿Cómo podrán seguir siendo competitivas teniendo en cuenta el contexto actual? Desde la consultora TIC Setesca se destacan las líneas que dibujarán el escenario empresarial de los próximos meses. Tecnología Tal y como destaca la consultora TIC Setesca, a día de hoy, el conocimiento de las posibilidades que ofrecen las herramientas tecnológicas está muy por debajo de lo deseado. Por esto, para alcanzar el nivel de excelencia y mejorar la competitividad de las empresas, es básico un mayor aprovechamiento de las oportunidades de la tecnología. El nivel de efectividad y de innovación de las empresas está directamente relacionado con este hecho. Adaptación del producto a las nuevas necesidades del mercado En un contexto como el actual, los clientes valoran el precio en primer lugar y, en segundo lugar, las facilidades de selección, compra y disponibilidad del producto. Por esto, tal como se afirma desde Setesca, es clave adaptar los productos en precio y calidad. Nuevo escenario geoestratégico Los últimos acontecimientos acaecidos en
¿A qué retos se enfrentan las empresas en los próximos meses? Empresas 29 septiembre, 2022 El escenario político, social y económico es muy complejo. Así, se prevé crecimientos negativos del Producto Interior Bruto (PIB) de España de cara al tercer y al cuarto trimestre (BBVA Research). Si se cumplen estas predicciones la economía española entraría en una situación de recesión técnica (dos trimestres consecutivos con decrecimientos). ¿Cuáles son los desafíos que tendrán que afrontar las empresas en un futuro inmediato? ¿Cómo podrán seguir siendo competitivas teniendo en cuenta el contexto actual? Desde la consultora TIC Setesca se destacan las líneas que dibujarán el escenario empresarial de los próximos meses. Gestión de la inflación La inflación es uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas “Aquellas empresas que sean capaces de de mantener sus precios para no repercutir la inflación en sus clientes, serán las que no solamente resistirán bien la coyuntura, sino que serán aquellas que crecerán” sostiene Jordi Damià, CEO de Setesca a lo que añade “para poder hacerlo, deben poder reducir costes fijos mediante tecnología que aumente su productividad. Además, deben aumentar sus ventas para poder recuperar el margen por volumen y buscar mecanismos que les permita cumplir los acuerdos salariales con sus trabajadores, teniendo en cuenta que la inflación es coyuntural”. Aumento de la efectividad en la
TRAS LA BUENA ACOGIDA DE LA 1º EDICIÓN, LA ASOCIACIÓN CEX LANZA “CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE: REFLEXIONES, PROPUESTAS Y RETOS II” Empresas Es noticia 27 septiembre, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada
¿Qué factores facilitan la implantación de la tecnología en la empresa? Empresas 10 agosto, 2022 La consultora TIC Setesca ha llevado a cabo un estudio para mostrar qué factores culturales y de modelo de gestión son más importantes a la hora de implantar con éxito soluciones informáticas en la empresa. La tecnología y, por ende, la innovación, eran ya pilares fundamentales para construir el éxito de una empresa. No obstante, la crisis sanitaria y el convulso momento político y social actual han acelerado esa visión y, hoy en día, es esencial contar con empresas tecnológicamente fuertes. Sin embargo, ¿qué factores hacen que esa innovación se implante con éxito en una compañía? A esta pregunta da respuesta el estudio llevado a cabo por la consultora TIC Setesca. En el análisis han participado Directivos TIC que han expresado su punto de vista sobre sus prácticas en la implantación de la tecnología en la empresa. Que el CEO tenga capacidad de influencia sobre el comité de dirección Según otro estudio llevado a cabo por la consultora TIC Setesca, las empresas están apostando por aumentar la inversión, gasto y personal en los departamentos de tecnología. Sin embargo, esa apuesta puede no acabar en éxito si no se dan los factores básicos para que se implementen de forma correcta las soluciones informáticas.
Concienciar a los empleados es clave para la ciberseguridad de la compañía Empresas 15 julio, 2022 Los diferentes ciberataques que se producen en una empresa, incluso en esta época del año con las vacaciones de verano cerca, tienen su origen, a veces, en descuidos o fallos de los empleados. Por ello, los expertos de la tecnológica NUUBB insisten en que las personas han de formar parte de la estrategia de seguridad de las empresas y son una pieza clave para protegerla. En menos de una década, el cibercrimen se ha convertido en una de las principales amenazas a las que se enfrentan las empresas. Pero en un mundo cada vez más digital donde la transformación digital se acelera, las empresas son cada vez más sensibles a las interrupciones en su sistema de información. Por lo tanto, se ha vuelto esencial establecer una política de seguridad eficaz en la que los empleados formen parte importante de la misma. Sin embargo, es una realidad que hoy todavía son muchas las pymes que muestran un escaso interés en invertir en ciberseguridad como resultado de una falta de concienciación al respecto. Situación que no ocurre en aquellas empresas que tienen mayor número de empleados y que ya cuentan con unos cimientos sólidos en materia de ciberseguridad. De hecho, según datos Accenture y recogidos
“La situación económica de España requiere revisar de forma inmediata la estrategia y la tecnología de las empresas” Empresas 14 julio, 2022 Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, alerta de la inestable y complicada situación en la que se encuentra nuestro país ante el contexto actual. La subida de la inflación, de los tipos de interés, de los costes de la energía con la consiguiente potencial pérdida de confianza de los consumidores, puede provocar una compleja situación en el curso que viene. Las empresas europeas y, en concreto, las españolas se enfrentan a una situación solamente vista después de la segunda guerra mundial. El Entorno estará marcado por la subida de los precios de las materias primas (alimentos y energía), el desabastecimiento de semiconductores y la ralentización de las cadenas de suministros. Del mismo modo, según un informe de Deutsche Bank alerta de que las perspectivas macroeconómicas para 2022 se han deteriorado desde principios de año debido al mayor encarecimiento mundial de los precios de la energía por la guerra entre Rusia y Ucrania. En este sentido, el estudio destaca que EEUU estará en recesión durante el primer semestre de 2023. Así, Jordi Damià, profesor de estrategia en EADA Business School y CEO de Setesca, advierte que todos los factores que se están dado en el
TRES CLAVES QUE INDICAN QUE LA DESCARBONIZACIÓN Y EL BENEFICIO ECONÓMICO VAN DE LA MANO Economía Empresas Energía y Medio ambiente Sostenibilidad 3 junio, 20223 junio, 2022 Con motivo de la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente, KUKAI Energy comparte las claves que indican las ventajas que tienen las empresas a la hora de implementar soluciones sostenibles: 1.- Seguridad energética. Las empresas están tomando conciencia de la problemática medioambiental, adoptando medidas para descarbonizar sus sistemas productivos. En los procesos térmicos la descarbonización pasa por la sustitución de los combustibles fósiles por combustibles renovables. Más allá del beneficio económico y medioambiental de este cambio de matriz de generación, el hecho de consumir combustibles producidos localmente, permite a las empresas tener la seguridad en el suministro y en sus costes energéticos evitando depender de terceros países. 2.- Eliminación de emisiones de Gases de Efecto Invernaderos. Las compañías que en sus consumos energéticos utilicen combustibles fósiles, están abocadas a desarrollar soluciones de descarbonización. De no hacerlo, tendrán que enfrentarse a importantes problemas con sus principales stakeholders. Gobiernos y entidades públicas están aplicando políticas fiscales y medioambientales recaudatorias, para aquellas empresas que utilicen combustibles que emitan GEI; a esto se suma que muchos clientes están empezando a “dar la espalda” a las empresas que no están comprometidas con la sostenibilidad. Para hacer frente a ello, las entidades financieras están ofreciendo productos preferentes
10 errores que comenten las empresas españolas al hacer email marketing Marketing y Comunicación 26 mayo, 2022 Cada vez son más las empresas que se animan a lanzar campañas de email marketing para comunicarse con sus clientes o para captarlos, pero muchas creen que basta con contar con una lista de correos electrónicos y una campaña atractiva para ello. “Si no tenemos definida una buena estrategia, el email marketing no trabajará a nuestro favor”. El equipo de expertos en email marketing de la plataforma Acrelia, ha identificado el top ten de los errores más frecuentes de las empresas españolas, para elaborar el decálogo definitivo de lo que no hay que hacer en email marketing. “Muchas empresas afirman que el email marketing a ellos no les funciona, pero el problema real es que no están siguiendo unas buenas prácticas para conseguir resultados”. No organizar correctamente base de datos. Es el más común de los errores que cometen las empresas en sus campañas de marketing vía email. Entre los vicios más frecuentes se encuentra traspasar a la base de datos más información de la necesaria. “La herramienta de email marketing no es un CRM, solo hay que volcar los datos que permiten personalizar las comunicaciones o segmentar usuarios.”, señalan desde Acrelia. Otra práctica muy habitual relacionada con la base
III Desayuno de Negocios de Initio Club Empresas 25 mayo, 2022 Francisco Lara Martín (Presidente del Grupo Pelayo): “Queremos seguir siendo referentes en la calidad de servicio a nuestros mutualistas” El papel de la tecnología y la importancia en la innovación transforma la industria para hacerla más relacional, más eficiente y más rentable. La Mutua pone el foco en la omnicanalidad y en el desarrollo del talento como palancas para seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente. Francisco Lara Martín, Presidente del Grupo Pelayo, participó recientemente en el III Desayuno de Negocios de Initio Club, club privado de negocios para grandes empresarios y altos directivos que es referente a nivel nacional. A lo largo de su ponencia y posterior entrevista, llevada a cabo por la reputada periodista Pilar Ferrer, Lara puso de relieve la importancia que tienen hoy en día para las empresas y, en especial para el sector asegurador, aspectos de tanta importancia y trascendencia como la tecnología, la innovación y la sostenibilidad. “Tenemos que ser capaces de adaptarnos a las cambiantes necesidades de nuestros clientes, debiendo ser punteros y referentes“, destacaba en su intervención, delante de destacados empresarios. “Todo ello gracias al papel indispensable de la tecnología, que nos permite evolucionar y adaptarnos rápidamente, exigiéndonos a las compañías un alto grado
El 70% de las empresas españolas prevé aumentar sus inversiones en ciberseguridad Empresas 24 mayo, 2022 El 69% de las empresas a nivel global, el 70% en España, prevé aumentar sus inversiones en ciberseguridad, frente al 55% del año pasado, y un 26%, el mismo porcentaje en nuestro país, espera que este incremento sea del 10% o incluso mayor. La ciberseguridad forma parte de una de las capas esenciales en la protección de los datos de la empresa y en la garantía de su continuidad en el mercado. Y es que, nos ofrece una seguridad real y directa, siendo responsable de disminuir la exposición a ciberamenazas y obtener protección con mayor solidez y compatibilidad posible a la actividad, la información y las características de cada empresa, según los expertos de la tecnológica española NUUBB, especializada en servicios cloud para empresas y agentes digitalizadores dentro del programa Kit Digital. Falta de inversión en ciberseguridad La inversión en ciberseguridad garantiza que las inversiones destinadas al resto de áreas del negocio tengan mayor fiabilidad y efectividad. Por lo que aumentar los presupuestos en materia de ciberseguridad avala que todos los proyectos en los que se haya invertido tiempo y recursos, puedan llevarse a cabo con toda seguridad, a la vez que evitará que la empresa sufra ataques. De hecho, según datos publicados por