TRAS LA BUENA ACOGIDA DE LA 1º EDICIÓN, LA ASOCIACIÓN CEX LANZA “CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE: REFLEXIONES, PROPUESTAS Y RETOS II” Empresas Es noticia 27 septiembre, 2022 Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria. Madrid, 27 de septiembre de 2022.- La Asociación CEX ha recopilado todos los artículos escritos en los últimos años en un nuevo libro electrónico titulado “Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos II”, que no solo sirve de memoria histórica de lo vivido, sino de guía y referente para estos tiempos de cambios tan rápidos. Al igual que su predecesor, en este ebook han participado prácticamente todos los asociados y se ha contado con la valiosa colaboración de tres medios de comunicación sectoriales donde se han ido publicando las colaboraciones. “La asombrosa adaptación al nuevo entorno laboral, el potencial de nuestro talento humano y los altos estándares de calidad que ofrecemos, nos sitúan como un actor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores”, asegura Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX. “Esta segunda edición representa nuevamente un fiel retrato de todos los desafíos a los que se enfrenta diariamente nuestra industria para impulsar y consolidar la digitalización necesaria que mantiene conectada
DESCUBRE EL MUNDO DEL CONTACT CENTER A TRAVÉS DEL EBOOK GRATUITO DE LA ASOCIACIÓN CEX Empresas Es noticia 4 mayo, 2022 Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través de vídeos breves y didácticos. Una industria que, como se puso de manifiesto en el pasado Congreso Contact Center, es una gran impulsora de la transformación digital e innovación de nuestro país. La iniciativa denominada “El Contact Center de la A a la Z” está inspirada en el célebre concurso televisivo Pasapalabra y utiliza el abecedario como hilo conductor. Los asociados han descrito 25 conceptos que son claves para entender mejor el ecosistema del Contact Center y los servicios que pueden prestar a las empresas para mejorar la experiencia de cliente y, por lo tanto, sus resultados. Con el objeto de facilitar su consulta, todos los vídeos -que también están colgados en el canal de Youtube de CEX- se han recopilado en un e-book gratuito. Está estructurado de forma sencilla y consta de 25 fichas que resumen cada uno de los términos y que enlazan con la grabación para poder acceder de forma rápida a este contenido de gran valor. En este ‘rosco’ especial encontraremos la explicación a palabras tan de moda
LAS EMPRESAS ASOCIADAS A CEX COMPROMETIDAS CON LA AYUDA A UCRANIA Es noticia 29 marzo, 202231 marzo, 2022 La invasión de Ucrania ha desatado una tragedia humanitaria de grandes proporciones. Desde el sector del Contact Center se han puesto en marcha diferentes iniciativas solidarias. Madrid, 29 de marzo.- Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha diferentes iniciativas de apoyo a los miles de refugiados ucranianos que la guerra está provocando. Son múltiples los asociados que, dentro de sus organizaciones, han puesto en marcha iniciativas solidarias de ayuda desarrolladas en diferentes planos de actuación y cuya suma abarca un amplio circulo de cobertura de las necesidades más urgentes. Se pueden mencionar varios ejemplos, como muestra de esa variedad de iniciativas complementarias. Ilunión ha iniciado un programa de selección de personal dirigido a los refugiados ucranianos para que puedan a acceder a ofertas de empleo que la empresa tiene abiertas en sus diferentes líneas de negocio, facilitando al máximo los trámites para que los refugiados puedan encontrar trabajo. Por su parte, Atento ha creado, junto con la Generalitat de Cataluña, una línea telefónica de atención a través del 012 para
La startup Splacing participará en BNEW, la primera feria física y digital Empresas 28 septiembre, 2020 El Marketplace Splacing.com, que conecta a usuarios y profesionales del ámbito de la construcción, ha sido una de las pocas startups seleccionadas mediante invitación directa gracias a su nuevo modelo de negocio y proyección futura para transformar uno de los sectores más tradicionales como es la construcción. La startup tecnológica Splacing participa este año en el BNEW, el primer salón B2B y de carácter híbrido, que reunirá a profesionales de la logística, industria, inmobiliario, y e-commerce, nace con el objetivo de promover la puesta en marcha de una red de negocios aplicando las nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajar que, si bien ya existían para simplificar, agilizar y optimizar procesos, ahora se han acelerado en muchos sectores a causa de la pandemia. El nuevo y disruptivo concepto de evento, impulsado por CZFB y que se celebrará del 6 al 9 de octubre, combinará la participación presencial con la virtual para debates y paneles sectoriales, y también con zonas de streaming. El certamen, que tiene como finalidad reactivar la recuperación económica de la ciudad de Barcelona a raíz del coronavirus, se ha convertido además en una nueva “forma” de hacer ferias y exposiciones muy diferente a la que se había hecho antes
La cara oculta de las nuevas tecnologías Salud 11 enero, 201916 enero, 2019 Las nuevas tecnologías hicieron su incursión hace ya algunos años y no han parado de ganar terreno desde entonces. Y es que, no cabe duda de que han aportado multitud de beneficios a una amplia gama de sectores, consiguiendo facilitar las tareas desarrolladas en muchos casos, reduciendo el tiempo empleado en los procesos y consiguiendo con ello un enorme ahorro de tiempo, y por lo tanto, de recursos. “Las nuevas tecnologías han contribuido a generar empleo, su rápido desarrollo ha provocado que cada vez sean más los que las emplean como medio para ganarse la vida. Sin embargo, y como en casi todos los ámbitos de la vida, también tienen su parte negativa” comentan desde General Risk. Y es cierto, el pasado mes de septiembre el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) perteneciente al Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social publicó un documento técnico que lleva por título “La prevención de los efectos sobre la salud derivados del trabajo sedentario en jóvenes asociado a las nuevas tecnologías” mediante el cual deja patente que el estilo de vida de la sociedad moderna es el origen de un conjunto de enfermedades no transmisibles que suponen nuevos peligros para
El 25% de las empresas tradicionales puede desaparecer si no llevan a cabo su transformación digital Empresas 25 abril, 2016 Según datos de la consultora TIC Setesca, si las compañías tradicionales no adaptan su estrategia al nuevo modelo de consumo, cambiarán radicalmente o desaparecerán En la actualidad, se está dando un cambio en los hábitos de consumo que está llevando a un crecimiento, claramente superior a la de la media, de las empresas DUC (digital, utilitaristas, colaborativas). En este contexto, tal y como señala la consultora TIC Setesca, existen muchas empresas que se están quedando atrás en su estrategia y en sus procesos. Si no llevan a cabo su propia transformación digital y se adaptan al nuevo modelo de consumo, en diez años el 25% de ellas habrán cambiado radicalmente o habrán desaparecido. Aceleración del proceso de cambio Los expertos de Setesca afirman que este proceso de transformación del modelo de consumo, se está acelerando. Esto es debido a que el ritmo de adopción por los consumidores de nuevos productos y servicios basados en tecnologías, es mucho más rápido que el ritmo de adaptación de los profesionales de las empresas tradicionales a las nuevas técnicas de gestión. Cambio en el mercado laboral y del perfil profesional Este nuevo tipo de consumo está provocando, a su vez, un cambio de gran magnitud en el mercado laboral
Jornada Nuevas vías para la Internacionalización a través de las nuevas tecnologías Eventos 16 julio, 201215 julio, 2012 Martes, 17 de julio de 2012 de 9:45h a 13h. Fechas: Desde:17/07/2012 09:45 Hasta:17/07/2012 13:00 Lugar: Cámara de Comercio de Valencia Salón de Actos C/ Jesús, 19 Valencia Contacto: Mónica Payá, teléfono: 96 197 15 11 - Email: mpaya-ivex@gva.es IVEX - EXIT Hoy en día es claro que el uso intensivo de las Tecnologías de información y comunicaciones (Tics), en forma conjunta con otras políticas, tienen un impacto significativo en la rapidez y el grado de internacionalización de las Pymes. La evidencia demuestra que la utilización intensiva de las Tics es uno de los recursos clave para que las PYMES logren su cometido de internacionalizarse. Mientras mayor sea el aprovechamiento de este recurso por parte de las empresas, mayor será el impacto en el grado de internacionalización de las mismas. Este es el objetivo que perseguimos en esta jornada. Unir en una misma sesión, información sobre las políticas de apoyo a la internacionalización por parte de las instituciones y ofrecer de forma muy práctica y en un formato de mesa redonda, ejemplos claros de TICS como facilitadoras de los procesos de internacionalización. DÍA Y HORA: Martes, 17 de julio de 2012 de 9:45h a 13h. LUGAR: Cámara de Comercio de Valencia Salón de Actos C/ Jesús, 19. Valencia Inscripción: en este enlace. Contacto: Mónica Payá, teléfono: 96 197 15 11 mpaya-ivex@gva.es
Los centros de formación impartirán cursos de manipulación de plaguicidas de uso fitosanitario Agricultura y Ganadería Empresas 20 junio, 201219 junio, 2012 La Conselleria de Agricultura, Pesca, Alimentación y Agua amplía a los centros formativos públicos y privados la impartición de los conocimientos para la obtención y renovación del carnet de manipuladores de plaguicidas de uso fitosanitario. El decreto que regula las condiciones para el ejercicio de actividades de formación en este ámbito ha sido publicado en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana. Hasta ahora los cursos de manipulador de plaguicidas de uso fitosanitario son organizados e impartidos exclusivamente por la Administración de la Generalitat. De este modo, el decreto supone un cambio respecto a lo que se ha venido haciendo hasta la actualidad, permite a otras entidades distintas de la administración pública la docencia en este ámbito y establece los requisitos que deben cumplir. Con esta nueva regulación se da respuesta a la demanda de obtención y renovación de este tipo carnets y supone también una adaptación al uso de las nuevas tecnologías. Así, los cursos podrán ser realizados en formatos distintos a los presenciales, pudiéndose programar a distancia, con carácter semipresencial o a través de una conexión a internet (online). No obstante, aunque instituciones públicas o privadas impartan la formación en manipulación de plaguicidas de uso fitosanitario, seguirá correspondiendo a la Administración la facultad de
El IVEX lanza un nuevo servicio que permite a las empresas sondear el mercado sin desplazarse al país Empresas Informática e Internet 20 marzo, 201219 marzo, 2012 El Instituto Valenciano de la Exportación ha lanzado el nuevo servicio IVEX SONDEA para facilitar que las empresas conozcan las posibilidades de su producto o servicio en los mercados exteriores. El director general de Internacionalización y Consejero delegado del IVEX, Daniel Marco, ha explicado que "a través del servicio IVEX SONDEA las empresas pueden obtener información sobre la viabilidad de su producto o servicio en los mercados objetivo de una forma sencilla y sin necesidad de que las empresas se desplacen al país". "Gracias a nuestra presencia en distintos mercados, la empresa obtiene un estudio de viabilidad del producto o servicio en el mercado seleccionado que luego la empresa contrasta personalmente con el delegado de IVEX en destino a través de una reunión - videoconferencia en las oficinas centrales de IVEX en Valencia. En este sentido, el objetivo es rentabilizar al máximo nuestros recursos con la ayuda de las nuevas tecnologías", ha añadido. "El objetivo final es ofrecer a la empresa unas conclusiones sobre la existencia o no del potencial de mercado para que la empresa pueda tomar decisiones estratégicas en su proceso de internacionalización", ha señalado. Se trata de un servicio que ha tenido una muy buena acogida por parte de las empresas.
