Roberto Robles nuevo director de tecnología y soluciones digitales de ICCS Empresas Es noticia Informática e Internet Nombramientos Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias Tecnología 14 julio, 202014 julio, 2020 La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Madrid, 14 de julio de 2020– Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica, desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España. “En los últimos años, ICCS casi ha duplicado el volumen de facturación y nos hemos colocado entre las 15 primeras empresas de Contact Center en España. Mantener este ritmo de crecimiento pasa, necesariamente, por la incorporación de los mejores profesionales y con la más amplia experiencia en el sector. Roberto Robles es, sin duda, uno de esos profesionales que aúna visión estratégica e innovación y que, además, está muy orientado a la consecución de objetivos comerciales, lo que no es fácil de encontrar en un perfil tan técnico”, comenta Antonio Verdugo, Director General de ICCS. Roberto Robles cuenta con más de 20 años
Pedro Rodríguez Swanson se incorpora al nuevo equipo directivo de Comdata en España como Director Comercial (CCO) Empresas Es noticia Nombramientos Quien es Quien 1 julio, 20201 julio, 2020 El nombramiento de Rodriguez Swanson se enmarca en el ambicioso proyecto estratégico de transformación digital y liderazgo que Comdata está llevando a cabo en España como uno de los mercados clave para la compañía Madrid, 1 de julio de 2020– Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO (Business Process Outsourcing), está dando al mercado español, y que se inició en mayo con la incorporación de Esmeralda Mingo como nueva CEO, se une ahora el fichaje de Pedro Rodriguez Swanson como nuevo Director Comercial y de Desarrollo de Negocio (Chief Commercial Officer). “La consolidación, transformación y crecimiento de Comdata en España pasa, necesariamente, por la incorporación al proyecto de los mejores profesionales en cada una de las áreas estratégicas y, por ello, estoy muy contenta de que Pedro haya aceptado el reto de unirse al equipo. Su amplia y exitosa experiencia y su particular combinación de una visión comercial, operacional y tecnológica, nos dota de un valor añadido y diferencial incuestionable”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata. Pedro Rodríguez Swanson es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad
Barcelona Customer Congress 2020 se transforma en BCustomer&Employee Week Es noticia Eventos 22 junio, 2020 Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 de septiembre Barcelona, 22 de junio 2020.- La 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, se adapta a las nuevas circunstancias sobrevenidas a raíz del COVID19. Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), un evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano, las experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes y empleados. “La irrupción de la pandemia en nuestras vidas ha obligado a repensar la forma de reunirnos y compartir conocimiento por eso Barcelona Customer Congress, nuestro evento presencial y vertical de 8 horas, se convierte en BCustomer&Employee Week, un evento horizontal, semanal y digital (2 horas cada día) con diferentes temáticas”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “¡Porque nada nos va a detener para continuar inspirando, conectando y aprendiendo!” A lo largo de la semana del 14 al 18 de septiembre, los mejores ponentes abordarán cinco temáticas diferentes en sesiones de dos horas (de 16
E-book gratuito de la Asociación CEX: reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience Es noticia 6 mayo, 2020 Madrid, 6 de mayo de 2020.- La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la crisis motivada por la irrupción del COVID-19 hizo que se retrasara, ya que los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center se convirtieron en un pilar básico de apoyo para que España afrontara esta situación excepcional. Por tanto, todos los esfuerzos se enfocaron a salvaguardar la seguridad de los trabajadores y a garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para los ciudadanos como son las emergencias, la sanidad, la banca, el suministro energético, las telecomunicaciones, el comercio electrónico y un sinfín de servicios imprescindibles en la sociedad actual, con profesionalidad, experiencia, vocación de servicio y un muy alto estándar de calidad en la atención. Como sector, el Contact Center ha demostrado su madurez y todo lo que puede aportar para mantener conectada a la sociedad en los momentos más difíciles. “Todos los artículos recogidos en este libro digital conforman
Premios Clientes y Partners de Genesys Informática e Internet 7 octubre, 20197 octubre, 2019 Genesys premia a seis empresas del mercado ibérico por superar los límites de la experiencia de cliente Los premios Clientes y Partners de Genesys se han entregado durante el Genesys Blended AI Summit Iberia Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha celebrado la entrega de los premios Clientes y Partners de Genesys. Los ganadores han sido anunciados durante el Genesys Blended AI Summit Iberia, celebrado en El Beatriz Madrid. Los premios reconocen a seis compañías del mercado ibérico por transformar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Las compañías ganadoras de los premios Clientes 2019 son: - Genesys Best Cloud Project Award 2019: Área de Empresas del Grupo MásMóvil (Yoigo Empresas). El cuarto grupo de telecomunicaciones más grande de España ha sido reconocido por implementar Genesys Cloud en un tiempo récord. Este cambio ha permitido al Área de Empresas del Grupo MásMóvil redefinir toda su infraestructura y operación de atención al cliente, y tomar el control total de todos los canales de comunicación. La gestión del cambio ha sido ejemplar y el proyecto se ha completado en tan sólo seis semanas, incluida la integración con Salesforce. El cambio ha resultado en una disponibilidad del 99,999% en
Israel Sánchez de Pedro, director de operaciones de Mintt Empresas Es noticia Informática e Internet 23 abril, 2019 Madrid, 23 de abril de 2019.- Mintt incorpora a Israel Sánchez de Pedro como Director de Operaciones con el objetivo de consolidar su estructura ejecutiva y seguir innovando en su oferta global de servicios. Con más de 20 años de experiencia en el sector IT, Israel Sánchez de Pedro se une al equipo directivo de Mintt para liderar el departamento de operaciones, un área transversal de la compañía que abarcará el ámbito de ingeniería y arquitectura de red, dará apoyo a la dirección comercial en preventa y que, además, centrará los esfuerzos en Innovación, con el fin de impulsar nuevas soluciones y aumentar las prestaciones del portfolio de Mintt. Business Intelligence, Inteligencia Artificial, IoT y Ciberseguridad serán algunos de los campos que impulsará el nuevo directivo de la compañía y que harán más competitiva e innovadora su oferta global. Para Mariano López, CEO de Mintt, “la incorporación de Israel Sánchez es un paso natural en la evolución de nuestra empresa y refleja la filosofía de innovación y mejora continua que la caracteriza. En Mintt queremos estar a la vanguardia en servicios de customer experience y comunicaciones y todas nuestras decisiones corporativas van dirigidas a ofrecer siempre soluciones excelentes a nuestros clientes”. Israel Sánchez de
Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019 Empresas Es noticia Eventos 3 abril, 2019 Barcelona, 03 de abril 2019.- La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube. El encuentro, que se celebrará el próximo 18 de junio en el World Trade Center de Barcelona, contará como principal sponsor con una de las principales compañías del sector TIC en España, Oracle, que acercará al congreso su punto de vista sobre la llamada Economía de la Experiencia. Según José Ignacio Álvarez Ortiz, director del área de negocio de Aplicaciones de Oracle Ibérica, “en la era de la ‘Economía de la Experiencia’, los modelos de negocio más exitosos e innovadores se basan en la integración de los datos y los procesos de gestión de las empresas se realizan mediante la Inteligencia Artificial. Para conseguir este objetivo, una de las claves es la capacidad de integración de las distintas aplicaciones y soluciones tecnológicas de negocio”. Existen tres características clave de las aplicaciones Oracle que las hacen diferenciadoras en el mercado: Propuesta tecnológica 100% en la nube. Visión integral de las aplicaciones y la tecnología. Inteligencia Artificial y
MINT TECHNOLOGY CLOUD CAMBIA DE MARCA E IMAGEN Y RENUEVA SU MODELO DE NEGOCIO Empresas Es noticia Informática e Internet 27 marzo, 2019 Madrid, 27 de marzo de 2019.- Mint Technology Cloud da un nuevo paso hacia un modelo de negocio más polivalente y digital y pasa a denominarse Mintt, marca que engloba cuatro áreas relacionadas con el sector de las Comunicaciones y la Experiencia de Cliente: Mobile, Access, Cloud y SMS. La compañía ha llevado cabo un proceso de rebranding y expone una imagen más moderna, tecnológica y fresca con un logotipo basado en los conceptos de velocidad de respuesta, movimiento y dinamismo, características propias de las soluciones ofrecidas por Mintt en un sector en constante evolución y en un entorno digital. Bajo esta nueva marca, Mintt divide su oferta global de servicios en cuatro áreas diferenciadas: Mintt Mobile, su sello de telefonía móvil operado por Yoigo con tarifas altamente competitivas. Mintt Access, que incluye soluciones de acceso a internet y telefonía, siempre orientadas a cubrir las necesidades particulares de cada cliente. Mintt Cloud, basada en servicios de Customer Experience en la nube y cuyo valor principal es la flexibilidad y adaptabilidad. Mintt SMS, con herramientas de mensajería de texto innovadoras y de valor añadido. Las nuevas líneas de Mintt permitirán una mayor especialización en cada uno de los mercados donde opera, así como una
La nube impulsa el crecimiento de Genesys en 2018 Empresas Informática e Internet Tecnología 4 febrero, 2019 Las ventas en la nube de Genesys aumentan un 32% Migración sobre Avaya: Más de 700 clientes de Avaya eligen las soluciones de Genesys por la velocidad en la incorporación de la innovación y la rápida mejora de los resultados empresariales VALENCIA —4 de febrero de 2019 — Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% entre las empresas de tamaño medio, un 50% en pequeñas y medianas empresas y un aumento del 30% en grandes empresas. Si bien es cierto que las ventas aumentan en todas las ofertas en la nube de la compañía, la plataforma Genesys PureCloud destaca por un crecimiento especialmente rápido, con ventas que se triplican desde 2016. La rápida expansión de PureCloud y el impresionante impulso de ventas dejan atrás a la competencia. De hecho, PureCloud ha superado a las plataformas SaaS de más rápido crecimiento incluyendo Workday, Zendesk, ServiceNow y otras, contando PureCloud con una tasa anual de crecimiento de ingresos prevista cercana
Marktel obtiene la ISO 27001 Colectivos Empresariales Empresas Es noticia Informática e Internet 17 enero, 2019 Marktel continúa apostando por la calidad y la excelencia y obtiene la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información, que acredita su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014. La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha otorgado el certificado a Marktel, en cuya norma se especifican los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience demuestra haber alcanzado un nivel de madurez óptimo en seguridad de la información, habiendo adecuado de forma rigurosa su actividad a las normativas legales vigentes y estableciendo un programa completo de buenas prácticas a nivel interno. En este sentido, Marktel afianza también la confianza de sus clientes, cumpliendo con los más altos estándares de calidad en sus procesos. Para Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “cualquier paso dirigido a asentar los sistemas de seguridad en nuestra compañía es fundamental para nosotros, porque nos permite garantizar a nuestros clientes una gestión y unos servicios de calidad, pudiendo dedicarnos a aquello que aporta verdadero valor añadido: una experiencia de cliente excelente”. Marktel se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua, que
