Marktel y Sigma lanzan MIA, una solución de Inteligencia Artificial para mejorar la CEX Empresas Es noticia Informática e Internet 1 marzo, 2018 Madrid, a 1 de marzo de 2018.- Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su plan estratégico ‘Horizonte 21’, Marktel da un nuevo paso en su proceso de transformación digital y saca al mercado MIA, una suite de última generación que ofrece capacidades de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar y optimizar la relación y experiencia de usuario. La nueva solución forma parte de la oferta de transformación digital que Marktel ofrece a sus clientes, cuyo objetivo es mantenerse a la vanguardia tecnológica. MIA posee capacidades de autoaprendizaje, modelos predictivos y procesamiento del lenguaje natural (NLU y NLP), por lo que, además de ejercer de asistente inteligente para técnicos y agentes de los distintos servicios en los canales tradicionales, es también un nuevo canal en sí mismo. Esto posibilita la autogestión en algunos servicios básicos, añadiendo capacidades de atención al desbordamiento en los canales habituales. “Esta alianza encaja perfectamente en el plan estratégico de Marktel, ya que amplia nuestras capacidades de aportar valor a nuestros clientes mediante soluciones innovadoras que complementan nuestro
MARKTEL SE ALÍA CON ENGHOUSE INTERACTIVE PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE SU CONTACT CENTER A TRAVÉS DE UNA NUEVA TECNOLOGÍA Empresas Es noticia Informática e Internet 18 diciembre, 2017 Marktel, en su apuesta por las nuevas tecnologías y su vocación de ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes, ha llegado a un acuerdo con Enghouse Interactive para la mejora de la tecnología de su plataforma de Contact Center. Gracias a esta nueva solución, Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa utilizando un conjunto de herramientas innovadoras y extremamente modulares que identifican, analizan y dan respuesta a las necesidades de la operativa del Contact Center. Según Miguel Molina, consejero delegado de Marktel, “con la implantación de Presence Suite conseguiremos mejorar todo el ciclo del servicio de Atención al Cliente incrementando la productividad y eficiencia del proceso”. “Esta alianza entre Marktel y Enghouse Interactive es un ejemplo de las ventajas de Presence Suite para poner en marcha proyectos tecnológicos que requieren flexibilidad de redimensionamiento como es el caso de Marktel, un outsourcer en plena fase de expansión y crecimiento que es una referencia en el mercado.”, explica Carlos Martínez, managing director de Enghouse Interactive. Esta nueva tecnología está completamente orientada a simplificar el trabajo de los agentes y la gestión de los responsables del Contact Center, minimizando la implicación constante de los departamentos de tecnología y dotándolos de la autonomía necesaria
CRUZ ROJA RECONOCE LA LABOR DE MARKTEL EN LOS PREMIOS ALIANZA Colectivos Empresariales Empresas Eventos 14 diciembre, 2017 El equipo del Plan de Empleo de Cruz Roja Española entregó este martes, día 12, los Premios Alianza que reconocen el trabajo de distintas organizaciones y empresas a favor de la inserción laboral de personas en situación de dificultad social. Marktel ha participado en este proyecto a través de la impartición de formación voluntaria a colectivos en riesgo de exclusión social, con el objetivo de mejorar la cualificación de dichas personas y promover su inserción en el mundo laboral. Esta colaboración ha llevado a la compañía a erigirse como finalista del premio ‘Forma’, una de las categorías de estos galardones solidarios y a ser merecedora del sello de empresa colaboradora de ‘Un reto social empresarial’ de Cruz Roja. Raquel Ortiz y Sonia Bermejo estuvieron presentes en la gala de entrega de premios en representación de Marktel. Para Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “este tipo de proyectos están alineados con los valores empresariales y el compromiso social de nuestra compañía y es un orgullo colaborar con una institución como Cruz Roja Española”. Desde el equipo del Plan de Empleo de Cruz Roja han querido agradecer el apoyo y la implicación en este proyecto que cobra impulso gracias a las alianzas y colaboraciones de
LA CARTERA DE CLIENTES DEL ÁREA DE CRÉDITOS Y COBROS DE MARKTEL HA CRECIDO UN 120% EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS Colectivos Empresariales Empresas Es noticia 5 diciembre, 2017 Madrid, 5 de diciembre de 2017.- Según los últimos datos del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, en España se mueve un crédito comercial de casi 200.000 millones de euros al año y el 60% de esa cantidad se paga tarde a los proveedores. El plazo medio de pago entre empresas en nuestro país es de 77 días, frente a los 47 días de media entre las compañías en Europa. Sin embargo, la legislación española indica que este período debe ser de 60 días como máximo, por lo que los índices de morosidad son muy elevados, incumpliendo la directiva europea. En este contexto, el área de cobros y recobros de Marktel ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos dos años, aumentando su cartera de clientes un 120% en ese tiempo. Este servicio tiene una línea de trabajo muy definida y orientada a ofrecer soluciones en cada una de las distintas fases de gestión global del riesgo. Los recientes informes de morosidad incluyen a las grandes empresas como los peores pagadores y los días de impagos a proveedores son diferentes según los sectores. Las constructoras pertenecientes al IBEX tienen el record, con un período de 288 días de media; seguidas del sector
Marktel crece un 50% en infraestructuras Empresas 11 octubre, 2017 Durante 2017 ha aumentado 1.200 posiciones para dar servicio a nuevos proyectos Madrid, a 11 de octubre de 2017.- En los nueves primeros meses de 2017, Marktel ha experimentado un crecimiento del 50% en sus infraestructuras, gracias a la apertura de nuevas plataformas y a la ampliación de aquellas en las que ya estaban presentes. Ese crecimiento se ha producido en las tres plazas en las que está la compañía. En Madrid se ha incrementado la capacidad en un 84%, en Elvas –Portugal- un 46% y, finalmente, en Valencia, en un 31%. “El trabajo bien hecho se demuestra día a día, así que la apuesta que han realizado por nosotros tanto los nuevos clientes como el crecimiento que estamos teniendo con los clientes estables ha impulsado la ampliación de nuestras infraestructuras”, explica Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Al aumentar nuestra capacidad invirtiendo en nuevas posiciones, podremos continuar ofreciendo una ágil respuesta a nuestros clientes y seguir con el crecimiento espectacular en el que estamos inmersos en los últimos 4 años”. Actualmente Marktel cuenta con cuatro centros en Madrid, cinco en Valencia y uno en Elvas, donde se gestionan las experiencias de los clientes de diferentes sectores de actividad, destacando telecomunicaciones, banca, seguros y utilities. “Para
Marktel se convierte en partner de Microsoft Es noticia 12 septiembre, 2017 Unirá la potencia de los productos de la multinacional americana a los servicios Contact Center. 12 de septiembre de 2017.- De la mano de SoftwareONE Spain, Marktel ha firmado un acuerdo de partnership con Microsoft para los próximos tres años. Gracias a esta colaboración, los clientes de Marktel se beneficiarán de todos los productos de Microsoft en régimen de pago por uso y con una política flexible en el licenciamiento. En este acuerdo a tres bandas se unen el conocimiento experto en el sector Contact Center que tiene Marktel con el expertise en licenciamiento de SoftwareONE Spain y con la potencia que ofrecen los productos de Microsoft. “Los profesionales que trabajamos en Marktel estamos en constante búsqueda para ampliar nuestro portfolio de productos y servicios con el objetivo de ofrecer siempre las mejores soluciones a nuestros clientes”, explica Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Los productos de Microsoft son una referencia mundial y poder incluirlos dentro los servicios Contact Center que proporcionamos a nuestros clientes es un plus del gran valor al que unimos la flexibilidad en el licenciamiento”. El partnership se ha gestado de la mano de SoftwareONE Spain, distribuidor directo de Microsoft y el encargado de articular y gestionar el acuerdo de licencia de
Marktel organiza los premios “Pre-Fortius” entre sus trabajadores Empresas 13 julio, 2017 Los ganadores serán los candidatos que la organización presentará a los Premios Fortius 2017 Madrid, a 13 de julio de 2017.- Con el objetivo de implicar a toda la empresa en la selección de las candidaturas que presentarán a los Premios Fortius 2017, Marktel ha organizado sus propios Premios “Pre-Fortius” en todas sus plataformas de España. Los Premios Fortius (creados por AEERC y Altitude) reconocen el trabajo y el esfuerzo de los profesionales que trabajan en los Contact Center, aportando valor a sus clientes, a sus organizaciones y a la industria. “Dado que los Premios Fortius tienen un límite de dos candidatos por categoría y empresa”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “hemos querido implicar a toda la organización en esa selección y los resultados han sido gratamente sorprendentes.” Durante el mes de junio, la dirección de RRHH diseñó los Premios “Pre-Fortius” y abrió el plazo para la presentación de candidaturas por parte de todas las plataformas. Actualmente, dicho departamento dispone de dos meses para analizar y evaluar las 116 candidaturas recibidas y preseleccionar a los finalistas. Durante el mes de septiembre, el jurado, compuesto por los directores de las diferentes áreas de negocio de Marktel, será el encargado de realizar las entrevistas y
Marktel y 3G Mobile Group firman un acuerdo de movilidad empresarial Partnership 27 junio, 2017 La implantación de la firma digital reducirá los plazos en la operación Madrid, a 27 de junio de 2017.- En su apuesta por estar siempre alineado con las nuevas tecnologías y su afán continuo por mejorar el servicio que ofrece a sus clientes, Marktel ha llegado a un acuerdo de partnership con la empresa 3G Mobile Group. Marktel conseguirá agilizar ciertos procesos de su operativa gracias a la implantación de la firma legal móvil en muchas de sus campañas. Además de la tranquilidad jurídica que ofrece, permitirá mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de las comunicaciones. “Nuestra capacidad para entender las necesidades del mercado nos hace estar permanentemente activos localizando las mejores soluciones para aplicarlas en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel. “Gracias al acuerdo que acabamos de firmar con 3G Mobile Group, nuestros clientes se beneficiaran de una ventaja diferencial sostenible.” “Somos especialistas en movilidad empresarial y transformación digital”, comenta Jose Antonio Santiso, CEO de 3G Mobile Group, “es decir, ofrecemos la plataforma móvil y los servicios que permiten a las organizaciones disponer de la información y ejecutar los procesos operativos claves en el momento y el lugar adecuados para obtener el mayor
El compromiso de Marktel por la igualdad de género se materializa en la carrera ‘Colores contra la Violencia’ Eventos 22 mayo, 2017 La compañía ha asumido el coste íntegro de los dorsales de sus trabajadores Madrid, a 22 de mayo de 2017.- Fieles a su compromiso de participar en actividades afines con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, Marktel, a través de la Fundación Progresa, ha subvencionado los dorsales de 60 empleados que participaron ayer, en Madrid, en la carrera “Colores contra la Violencia”. Esta iniciativa quiere visibilizar el compromiso social con la igualdad de género y la erradicación del maltrato. Unas 5.000 personas se han sumado a esta carrera solidaria en la que, a lo largo de los 5 kilómetros de recorrido, se habían instalado cuatro estaciones de color en representación de los objetivos del evento: erradicación del maltrato, igualdad de género, conciliación laboral y familiar y derecho a ser feliz. Al no ser una carrera competitiva han podido participar corredores de todos los niveles, entre los que se encontraban los trabajadores de Marktel. Además, la llegada a meta se ha celebrado con diferentes actividades como "tormentas de colores", un festival de zumba y música. Desde 2013, año en que Marktel se adhirió al Pacto Mundial de Naciones Unidas, ha ido trabajando en diferentes actividades vinculadas con los 17 ODS. En esta