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Servicios a Empresas: Asesorías y Consultorias

La estrategia de Starnaliza: potenciar sus productos estrella y crecer en el exterior

Starnaliza realiza una fuerte apuesta por aumentar su implantación en África, Latinoamérica y Asia La compañía de externalización de servicios ha presentado en Vigo su estrategia para los próximos años, que pasa por potenciar sus productos estrella y crecer en el exterior. Starnaliza, compañía de servicios especializada en soluciones de externalización a medida, ha anunciado su intención de aumentar su implantación en África, Latinoamérica y Asia, en la celebración de su reunión anual en la sede central de Vigo, donde ha presentado su estrategia para los próximos años. Además de reunir a todos los responsables de la compañía, tanto del mercado nacional como del negocio internacional, el acto ha contado con la presencia de Albert Rivera, presidente de Club Raheem. Starnaliza ha celebrado sus éxitos en materia de crecimiento e internacionalización, agradecido a Club Raheem, club de negocios en Madrid, su inestimable colaboración en este hito, analizado la situación actual y presentando su estrategia para los próximos años. Además de potenciar sus productos estrella, que son la externalización de líneas de producción completas y la externalización logística, la consultoría industrial en ahorro de costes y la gestión completa de inversiones internaciones para su implantación en España, Starnaliza apostará muy fuerte por el aumento

LAS ASEGURADORAS SE ENFRENTAN A UN ENTORNO DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Christine Lagarde, Presidenta del Banco Central Europeo, ha anunciado una posible bajada de tipos de interés el próximo verano, lo que afectará a diversos sectores, entre los que se encuentra el sector asegurador. Estas declaraciones han generado un cambio de escenario, que obliga a las aseguradoras a adaptarse y planificar sus estrategias, para mantener la estabilidad financiera y ofrecer servicios de calidad a sus clientes. Antonio Barriendos, Managing Director de AV Group, comenta que "una de las principales implicaciones de la bajada de los tipos de interés, es el impacto directo en las inversiones que realizan las aseguradoras. Estas compañías tradicionalmente invierten una parte significativa de sus activos en bonos y otros instrumentos de renta fija, cuyos rendimientos dependen en gran medida de los intereses". El entorno de bajos tipos también plantea desafíos para la gestión del riesgo. Las compañías de seguros dependen en gran medida de la gestión eficiente de sus carteras de inversiones, para respaldar las obligaciones futuras de pagos de siniestros. La dificultad radica en encontrar inversiones rentables y seguras en un mercado, donde los rendimientos de los instrumentos de renta fija están disminuyendo. Este escenario puede llevar a un mayor apetito por el riesgo, lo que a su

El auge de los seguros de vida y decesos, todo lo que debes saber

En la encrucijada de decisiones financieras y la planificación del futuro, la mayoría de las personas encuentran en los seguros de vida y decesos una herramienta fundamental para salvaguardar el bienestar de sus seres queridos.  Más allá de ser meros instrumentos financieros, representan una red de seguridad crucial que brinda tranquilidad en los momentos más difíciles. La conciencia sobre la necesidad de proteger el futuro económico y emocional de la familia está en aumento, y esto se presenta como una elección sabia y responsable. De acuerdo con la iniciativa de divulgación sobre el tema, “Estamos Seguros”, promovida por la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA), aproximadamente el 47 % de la población española, es decir, alrededor de 22 millones de personas, cuentan con un seguro de decesos al cierre del 2022. El informe revela además que cerca de la mitad de los españoles han asegurado el pago de sus sepelios, liberando así a sus familias de la carga financiera y organizativa asociada a este trámite. La popularidad de estas herramientas, según las conclusiones de UNESPA, se equipara a la de los seguros de automóviles y de vida, extendiéndose por todo el país, independientemente del tamaño del municipio. En cuanto al perfil del

Empresas de control de plagas en Valencia. ¿Cuál es su papel durante la era Covid?

En los últimos dos años las empresas de control de plagas de Valencia como Biocidas Sr Moncho han tenido un trabajo nuevo, pasando de eliminar ratas, cucarachas, hormigas, etc., a hacer lo propio con el COVID. No es que hayan dejado a un lado su trabajo principal, pero sí que han diversificado sus intervenciones, ya que han sido fundamentales (y lo siguen siendo) durante la pandemia. ¿Qué trabajo hacen y en qué consiste? Aunque empresas como Sr Moncho centraban sus labores en el Control de plagas, también realizaban intervenciones de desinfección ambiental, de manera que cuando llegó lo peor de la pandemia no tuvieron que hacer nada nuevo. De este modo, en sus trabajos para dejar los espacios libres de COVID, lo primero que hacen es una desinfección manual de las zonas que solemos tocar las personas, como las mesas, las sillas, teclados, teléfonos, etc., en las que se pueden depositar las gotículas de saliva con el virus. Esta limpieza se hace con pañuelos desechables impregnados en un biocida, para después pulverizar las paredes y el suelo, con un desinfectante que se pega bien a las superficies, terminando el trabajo con un nebulizador que llega a todo el recinto. Así, los microorganismos que haya en el edificio mueren, ya sean los causantes del

MANTENER CONDUCTAS Y COMPORTAMIENTOS ÉTICOS, UN REQUISITO IMPRESCINDIBLE EN LA RECUPERACIÓN DE IMPAGADOS

ANGECO renueva su Código Ético y de Conducta en el que se marcan las pautas que, de forma obligatoria deben seguir todos sus asociados en sus actuaciones enfocadas la recuperación de impagados. Madrid, 28 de marzo de 2022– La recuperación de impagados es un sector fundamental para el correcto funcionamiento del ciclo del crédito y, por extensión, de la economía. Si no funciona correctamente, se dificulta sustancialmente el acceso al crédito disminuyendo el crecimiento económico. Al no existir en España una regulación específica del sector, ANGECO, como asociación más representativa y, a efectos prácticos, patronal del sector, ha contado desde sus inicios con una autorregulación de obligatorio cumplimiento para todos sus asociados. Los últimos avances en los sistemas de Compliance, en los estándares internacionales de actuación y en los del propio sector en España, ha llevado a ANGECO a dar un paso más en su autorregulación, desembocando en un renovado Código Ético y de Conducta. Como señala Carlos Ruiz Cabrera, presidente de ANGECO, “establecer un estándar de comportamiento, tanto interno como externo, en el desarrollo de las relaciones de negocio, respetando los derechos de clientes, consumidores y empleados, es el objetivo de este Código Ético y de Conducta”. Un documento en el que

INNOVACIÓN EN GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA: SEÑALES DESESTRUCTURADAS Y ECONOMÍA CONDUCTUAL

Según un estudio de la consultora Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director de Neovantas, -consultora internacional de dirección- en el webinar: “Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual”, se expusieron las claves sobre las expectativas de los clientes con respecto estas compañías, que según varios estudios giran en torno a un mayor conocimiento de su relación, y la posibilidad de proporcionar feedback de la manera más inmediata posible. Según Adolfo Lozano, los principales retos a la hora de optimizar la gestión de la experiencia, para sacar partido de esta situación son, en primer lugar, “ser capaces de capturar todas las señales que generan nuestros clientes, es decir, todos los datos que nos puedan resultar relevantes sobre su experiencia al margen del momento, canal o formato en la que se produzca”. Se indicaron dos tendencias en estas señales: la presencia cada vez mayor de señales desestructuradas (como un

UN ROSCO INSPIRADO EN EL JUEGO “PASAPALABRA” PARA CONOCER EL CONTACT CENTER DE LA A A LA Z

Con motivo del lanzamiento de su nuevo canal de Youtube, la Asociación CEX presenta una divertida iniciativa enfocada a explicar lo que puede ofrecer el Contact Center a las empresas para mejorar la experiencia de cliente.   Madrid, 17 de febrero de 2021.- La Asociación CEX hoy pone en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las empresas, en un momento en el que la experiencia de cliente cada vez cobra una mayor relevancia, el mundo del Contact Center y los servicios que pueden prestar como partner estratégico. Para impulsar el lanzamiento, la Asociación CEX ha creado una iniciativa didáctica, divertida y muy visual que, inspirada en el famoso juego televisivo ‘Pasapalabra’, irá presentando hasta 25 conceptos clave del Contact Center para entender qué es, qué hace y cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia de cliente de las marcas. La mecánica es sencilla: se han seleccionado 25 palabras o conceptos representativos del Contact Center, empezando cada uno por una letra distinta del alfabeto. Cada una de esas palabras será explicada, de forma breve y didáctica, en vídeos cortos de entre 2 y 3 minutos por una de las empresas asociadas a CEX. “Cada día es más evidente que, la

ROCIO SANCHEZ SE INCORPORA A ICCS COMO DIRECTORA DE OPERACIONES

El nombramiento se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza de Contact Center está inmersa. Uno de sus puntos claves pasa por la incorporación a su equipo directivo de profesionales de amplia trayectoria y prestigio en el sector. Madrid, 23 de septiembre de 2020– La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años. Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva Directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de Contact Center. “Vivimos unos momentos de cambio profundo en los que la experiencia de usuario pasa a ser un elemento estratégico clave para las empresas y en ese entorno los contact center debemos ser capaces de aprovechar las oportunidades que se abren en el campo de la atención al cliente y la televenta. En ICCS tenemos claro que, para ello, tenemos que contar con los mejores profesionales capaces de afrontar

COMDATA SMART HUB:EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad Madrid, 9 de septiembre de 2020- Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores: Comdata Smart Hub. Este nuevo modelo pone en el centro tanto al cliente como al empleado, a través de la mejora integrada de la gestión de las operaciones, la seguridad de los datos y la continuidad comercial en el contexto de la "nueva normalidad". Comdata consolida la experiencia del trabajo remoto, implementado durante la pandemia, y lo convierte en un modelo permanente de trabajo basado en un gran volumen de empleados altamente cualificados  teletrabajando. Cada empleado ha sido equipado con las herramientas digitales más innovadoras para la interacción con el cliente: los clientes pueden interactuar virtualmente con los equipos de Comdata en cualquier momento a través de una solución en la nube y, en consecuencia, los clientes pueden recibir soluciones personalizadas para

Roberto Robles nuevo director de tecnología y soluciones digitales de ICCS

La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el sector. Madrid, 14 de julio de 2020– Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica,  desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España. “En los últimos años, ICCS casi ha duplicado el volumen de facturación y nos hemos colocado entre las 15 primeras empresas de Contact Center en España. Mantener este ritmo de crecimiento pasa, necesariamente, por la incorporación de los mejores profesionales y con la más amplia experiencia en el sector. Roberto Robles es, sin duda, uno de esos profesionales que aúna visión estratégica e innovación y que, además, está muy orientado a la consecución de objetivos comerciales, lo que no es fácil de encontrar en un perfil tan técnico”, comenta Antonio Verdugo, Director General de ICCS. Roberto Robles cuenta con más de 20 años

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