Estas aquí
Home > Empresas > Tecnología (Página 4)

Tecnología

Galgus, reconocida por Gartner como una de las mejores empresas del mundo en geolocalización

Galgus, empresa española con sede en Sevilla, ha sido incluida por la prestigiosa consultora internacional Gartner en su guía de mercado, que recopila las mejores aplicaciones para la geolocalización en interiores. Un documento que se actualiza y publica anualmente. Con ello, pasa a formar parte de un selecto grupo de 25 empresas en todo el planeta. Tras estudiar la tecnología y las soluciones que ofrece Galgus, los expertos de Gartner han nombrado a Galgus como uno de los principales desarrolladores y distribuidores de tecnología Indoor Location a nivel mundial. Mediante esta guía, los analistas que le han dado forma recomiendan a los usuarios finales cuáles son las mejores soluciones para estudiar la geolocalización de personas en diferentes entornos. Desde Gartner también se destaca la importancia que va adquiriendo el análisis de la geolocalización de activos y la protección de los datos personales asociados para las corporaciones. Por lo que, además de reflejar las empresas más punteras que desarrollan esta tecnología, ofrecen un detallado estudio de su mercado. Gartner es una de las empresas consultoras tecnológicas más importantes y prestigiosas del mundo, con presencia en más de 100 países y que cuenta con más de 14.000 empresas y clientes a los que da servicio. Galgus lleva

TechBuddy se alía con Calbet para ofrecer un servicio de conectividad a domicilio

TechBuddy inicia una colaboración con Calbet para ofrecer a sus clientes un servicio de instalación, asesoramiento y soporte tecnológico para sacar el máximo partido de la tecnología. En una primera etapa, la startup sueca con sede en Barcelona empezará a ofrecer el servicio Smart Service Connectivity a domicilio en sesiones de 60 minutos. Joan Carles Calbet, director general de Calbet, señala: “Estamos muy contentos de poder ofrecer este servicio tecnológico de la mano de TechBuddy a nuestros clientes. La tecnología está evolucionando exponencialmente y entendemos que nuestros clientes necesitan soporte en tanto la instalación y la asesoría tanto con sus dispositivos existentes como nuevos. Con el servicio de TechBuddy añadimos mucho valor para nuestros clientes que confían en Calbet sobre todo por nuestro buen servicio”. El servicio, disponible en 35 de las tiendas de Calbet y su canal telefónico (call center), busca extenderse en una segunda etapa al área de reparaciones a domicilio para smartphones, tablets, smartwatch y patinetes. Además, en esta segunda etapa ya será posible la contratación del servicio a través de su tienda online. “Valoramos positivamente este acuerdo con Calbet para apoyarlos en su compromiso por ofrecer una experiencia de consumo completa al cliente, a la vez que dotamos a sus agentes en

INNOVACIÓN EN GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA: SEÑALES DESESTRUCTURADAS Y ECONOMÍA CONDUCTUAL

Según un estudio de la consultora Bain, el 80% de las compañías creen ofrecer una experiencia superior, pero sólo en el 8% de las compañías sus clientes están de acuerdo. Para conocer cómo son realmente las experiencias que se ofrecen a los consumidores, Adolfo Lozano, Solution Consulting Senior Manager en Medallia, -compañía líder en gestión de la Experiencia-, y Juan de Rus, Director de Neovantas, -consultora internacional de dirección- en el webinar: “Innovación en Gestión de la Experiencia: señales desestructuradas y economía conductual”, se expusieron las claves sobre las expectativas de los clientes con respecto estas compañías, que según varios estudios giran en torno a un mayor conocimiento de su relación, y la posibilidad de proporcionar feedback de la manera más inmediata posible. Según Adolfo Lozano, los principales retos a la hora de optimizar la gestión de la experiencia, para sacar partido de esta situación son, en primer lugar, “ser capaces de capturar todas las señales que generan nuestros clientes, es decir, todos los datos que nos puedan resultar relevantes sobre su experiencia al margen del momento, canal o formato en la que se produzca”. Se indicaron dos tendencias en estas señales: la presencia cada vez mayor de señales desestructuradas (como un

ICCS PERSONALIZA LA TECNOLOGIA APLICABLE A CADA CLIENTE

Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente.  Málaga, 04 de noviembre de 2020– Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, la empresa malagueña de Contact Center ICCS, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, da un paso más en su enfoque hacia el cliente, personalizando la tecnología a usar en función de las características e intereses del cliente concreto. Bajo esta perspectiva, ha decidido incorporar la solución de GoContact en uno de los servicios gestionados, concretamente el servicio de atención al cliente de una utility, con el fin de mejorar los resultados para el cliente, aplicando a su servicio una solución tecnológica más adecuada a sus necesidades actuales concretas. En palabras de Roberto Robles director de tecnología y soluciones digitales de ICCS, “Por un lado, las necesidades de los clientes cambian constantemente y, por otro, no todas las soluciones tecnológicas tienen una misma evolución ni en la rapidez con la que lo hacen ni en las prestaciones

ROCIO SANCHEZ SE INCORPORA A ICCS COMO DIRECTORA DE OPERACIONES

El nombramiento se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza de Contact Center está inmersa. Uno de sus puntos claves pasa por la incorporación a su equipo directivo de profesionales de amplia trayectoria y prestigio en el sector. Madrid, 23 de septiembre de 2020– La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años. Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva Directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de Contact Center. “Vivimos unos momentos de cambio profundo en los que la experiencia de usuario pasa a ser un elemento estratégico clave para las empresas y en ese entorno los contact center debemos ser capaces de aprovechar las oportunidades que se abren en el campo de la atención al cliente y la televenta. En ICCS tenemos claro que, para ello, tenemos que contar con los mejores profesionales capaces de afrontar

COMDATA SMART HUB:EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad Madrid, 9 de septiembre de 2020- Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores: Comdata Smart Hub. Este nuevo modelo pone en el centro tanto al cliente como al empleado, a través de la mejora integrada de la gestión de las operaciones, la seguridad de los datos y la continuidad comercial en el contexto de la "nueva normalidad". Comdata consolida la experiencia del trabajo remoto, implementado durante la pandemia, y lo convierte en un modelo permanente de trabajo basado en un gran volumen de empleados altamente cualificados  teletrabajando. Cada empleado ha sido equipado con las herramientas digitales más innovadoras para la interacción con el cliente: los clientes pueden interactuar virtualmente con los equipos de Comdata en cualquier momento a través de una solución en la nube y, en consecuencia, los clientes pueden recibir soluciones personalizadas para

Se disparan los ciberdelitos con el rebrote de contagios por la COVID-19

Durante la pandemia y ahora con los nuevos brotes de coronavirus desde la llegada de la nueva normalidad, y que afectan ya a diferentes comunidades españolas, los ciberdelincuentes están haciendo su agosto.   La startup NUUBB, especializada en servicios cloud para empresas, garantiza la seguridad y protección de los datos profesionales ante una situación crítica como el robo o el bloqueo de fronteras.   Si bien es cierto que, durante y después de la pandemia el cibercrimen explotó el miedo al coronavirus, lo es también que ahora el rebrote de nuevos casos de contagio llegados desde la nueva normalidad, son un nuevo gancho para que los ciberdelincuentes intensifiquen su actividad con nuevos y agresivos ataques.   Anticiparse a una situación crítica para gestionarlo mejor en un caso real Desde la startup NUUBB, especializada en servicios cloud para empresas, insisten en la importancia de que las empresas cuenten con soluciones tecnológicas de alta calidad que garanticen la protección y seguridad del volumen de sus datos profesionales, ante situaciones críticas e inesperadas, como la actual crisis del coronavirus. Y es que, la pérdida de datos en el negocio no es en realidad una opción, especialmente cuando los datos perdidos son estratégicos e irremplazables.   Según explican desde la tecnológica, existen

Premios anuales a la excelencia en Connected-RPA de Blue Prism

Blue Prism reconoce a sus clientes con los premios anuales a la excelencia en automatización de procesos mediante robótica (RPA) Organizaciones globales exhiben innovación con iniciativas de automatización inteligente Blue Prism ha anunciado las empresas galardonadas con los premios anuales a la excelencia en automatización de procesos mediante robótica (Connected-RPA, por sus siglas en inglés) por su extraordinaria labor innovadora y su experiencia transformadora en el uso de sus soluciones de software. Estos premios son un escaparate de las mejores aplicaciones de automatización desarrolladas por los clientes de Blue Prism, que aprovechan las capacidades de automatización inteligente para avanzar hacia una transformación digital en sus métodos de operar, competir e innovar. «Estos premios representan nuestra manera de reconocer el trabajo innovador que nuestros clientes están llevando a cabo para que la transformación digital sea una realidad en sus industrias respectivas», afirma Jon Theuerkauf, director de Servicio al Cliente de Blue Prism. «Estamos gratamente impresionados por la originalidad y la creatividad que demuestran estas organizaciones a la hora de impulsar iniciativas de automatización inteligente mediante robótica y por la capacidad que estas iniciativas les otorgan para diferenciarse de la competencia». Estos son las empresas ganadoras de la edición de 2020: Excelencia ROM: Aviva Aviva, una de las

VozTelecom lanza un plan de apoyo a su canal de distribución para afrontar el impacto del COVID-19

Las estimaciones sobre la gravedad del impacto económico que la crisis sanitaria provocará en España en los próximos meses ha obligado a muchas empresas a definir planes de contingencia para intentar paliar el efecto que el parón en la economía va a tener en sus planes a medio y largo plazo, estando en riesgo la viabilidad de muchas empresas a fecha de hoy, si bien muchos analistas coinciden en indicar que el sector de las telecomunicaciones y servicios tecnológicos a empresas son unos de los que mejor pueden soportar dicha crisis. En este sentido, VozTelecom (www.voztele.com), proveedor líder en comunicaciones en la nube para empresas en España, ha desarrollado un plan de apoyo para su canal de distribución, formado por puntos de servicio franquiciados, partners, distribuidores y colaboradores, con el objetivo de reforzar su liquidez, sostenibilidad y operaciones comerciales frente a la situación provocada por la crisis del Covid-19 a la que se tendrán que enfrentar durante los próximos meses. El plan de apoyo al que tendrá acceso el canal de VozTelecom contempla, por un lado, una mayor retribución por captación de clientes ante un previsible escenario de menores ratios de captación que en años anteriores, debido a las dificultades derivadas del confinamiento y distanciamiento social

Fibratel y CommScope refuerzan su alianza para atender la demanda de transformación digital de la empresa

Fibratel, integrador global de soluciones IT, acaba de reforzar su alianza con CommScope, partner estratégico de la compañía, con el que colabora desde su fundación, hace más de 25 años. Como fruto de este acuerdo, la compañía española incorpora nuevas soluciones de este líder en la fabricación y desarrollo de infraestructuras de redes de telecomunicación. Ambas compañías llevan décadas consolidando un porfolio de soluciones que ponen las nuevas tecnologías al alcance de todos los clientes, tanto en el área empresarial como en entornos de Centros de Datos de Colocation. Como resultado de esta fructífera trayectoria, integrador y fabricante han ido moldeando un canal de clientes entre los que destacan compañías del IBEX 35 y de sectores como la automoción, consultoría, farmacéutico y administración pública. Bajo la línea de esta fuerte alianza que se presenta, ambas compañías han identificado las tendencias que marcarán el sector en base a las nuevas necesidades y demandas de los clientes: Diseño de movilidad o cobertura móvil: La comunicación ubicua y en todo momento es una de las principales necesidades de los nuevos edificios inteligentes, convirtiéndose casi en un ‘commodity’; El diseño de las redes de comunicaciones, para asegurar una excelente cobertura móvil o WiFi, es crítico para

Top